关系管理培训 |
客户关系管理指南
一直以来,国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想,或讲述终端渠道的客户大数据管理(如超市、证券公司等的...
浅析基于客户价值的客户关系管理
以客户为中心的经营模式的出现带来了市场营销模式由传统的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, c...
劳动关系管理的四大技巧
...效并不好,就像当初化为的举措,赔了夫人又折兵。 那么,在实际管理中,应该如何应对劳动关系,解决劳动争议呢,本文认为把握好四个原则"有理、有据、有序、有情"很关键。 一、有理 。有理就是凡事有法律依据,例如你要辞退一个员工,必须有法律条文的支撑才可以。这就要求我们的制度是健全的,以劳动合同法律法规为依据建立起劳动合同、员工手册、集体合同、违规违纪处理规定等公司规...
构建和谐劳动关系的四项基本原则
...起的,其权利和义务的实现,是由国家强制力来保障的。 由此看来劳动关系处理的好与不好不仅关系到国计民生,更关系到社会的稳定,还会影响到社会的进一步向前发展。所以说构建和谐的劳动关系意义非常重大。 和谐劳动关系的真正内涵是什么呢?所谓和谐,就是宇宙万物之间,人与人之间,人与社会之间,求同存异,和平共处,相互作用,相互促进,互相包容,互惠互利,共同发展,非常融洽的处在...
员工激励五大原则
...多名高级经理人同时会见一名新员工,多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能;第二,公司除定期评价工作表现外,还有相应的工作说明和要求规范;第三,用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息,及时更新;第四,通过“委任状”,由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。 二、论功行赏 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响,如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等,...
六大策略让你赢得客户的信任
...信任,唯有坦诚相待。怎么做呢?客户问:“你们这个车子质量可靠吗?”孙佳佳回答道:“大哥,您拿这个问题来问我呀,我肯定会说这车是个好车呀。这车是我卖的,难道我还会说它不好吗?可是我说这车好,您也不会全信呀。您要想听到实话的话,建议您还是去问问那些已经买了这款车子的老客户吧。就这一款车,在全国,我们一个月都要卖2万多台呢。如果一款车子的质量不好的话,怎么可能在销量上越卖越多呢?”
第二、与...
80后员工管理方法模式
...他们大多是独生子女,是第一批享受改革开放成果的社会群体。
(2)出生于1978年到1989年间的青年,并按其特征分为三阶段:第一阶段是出生于1978-1981年间,特立独行,具有一定的反叛性,第二阶段是出生于1982-1985年间,总体特征有思想、有叛离精神、又有点敏感;第三阶段是出生于1986-1989年的,条件和环境相对比前两个阶段的“80后”都幸...
员工与企业共赢:激发员工潜能的八大招
...约着无法发挥出力量。当松开刹车时,车将会怎样?它必将快速前进。这就是现在的很多组织所面临的问题。员工身上蕴藏着巨大的能量,然而却无法充分使用那些能量,因为至今为止还没有找到松开刹车的方法。
组织要获得发展,就不能让那些潜能长眠不醒。在全球竞争白热化的今天,资源变得越发稀缺,客户的要求却日益提高,不得不开足马力才能维持不被踢出局。这就意味着领导者必须更加...
采购成本与供应商关系管理
...于许多制造商来说,寻找那些富有创新意识、能一直给他们带来整体的成本缩减的供应商才是他们最终的目的。因此如果采购商总是尝试利用强压手段来迫使供应商提供所谓的“最优价格”,最终只会打击供应商参与合作的积极性。
虽然竞价采购的目的在于最大程度地缩减单件成本,然而实际上,这种竞价流程的结果却往往使总成本增加。例如,如果采购组织不考虑质量成本、准时交付、税收等因素,基于单件成本的竞价往往会引导采...