客户管理:如何增加客户回头率
简介:如何增加客户回头率?相信致今不少企业正在咨询问题,不管网销渠道,还是代理渠道或实体渠道,一样想客户成为回头客,最近有几个做网络营销朋友问到,产品一直有销售量,就一直看不到客户回头客,当时我想可以用来改善我们客户满意度,增加回头率。 作为企业一定要做到:“企业要挖掘新客户,更要留住老客户”!对于企业而言,吸引新客户的成本要远远高于留住老客户。所以如何满足老客户需求,留住老客户,提高客户回头率是提升企业竞争力,降低推广成本的关键所在!接下来分几点:
一、维护老客好处
1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;2.老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%;3.向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上;4.如果将每年的客户保持增长5%,利润将达25%-85%;5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;6.20%的老客户带来80%的利润。
二、客户维持最有效途径和方法
1.更多优惠措施
Ⅰ.数量折扣赠品;
Ⅱ.制定扶持政策;
Ⅲ.经销商免费培训(可以提供免费上门服务)2.提供系统化解决方案Ⅰ.建立客户数据库与客户建立良好的关系;①.交易的结束不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保护联系,以确可他们的满足持续下去;②.建立客户数据库,每个月或每季度都定下名单,每个月或每季考核回访;③.日常问候,节日时真诚问候,都会给客户深为感动,特别是记住客户孩子生日,给客户带来惊喜;Ⅱ.老客户深入沟通,防止出现误解:
①.善于倾听客户的意见和建议(客户坐谈会或回访客户)②.及时处理顾客不满,把抱怨客户保持忠实的客户(需要技巧沟通)③.及时通过老客户了解市场行情,加强产品创新和创意。
Ⅲ.制造客户保障
三、产品质量有保证(不管做什么产品都一样,质量首为重要)
1.产品有创新;2.保证产品能赚到钱;3.以诚待人,把客户当自家人。
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作者:佚名;资料来源:总裁学习网;发布用户:chenz;发布时间:2013-12-12;