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讲述：

培训过程中会提问还不够 ，有效的倾听同样是培训师所不可或缺的。同样，给予学员有效的反馈也是非常必要的。（引出有效的反馈）

5、有效的反馈

?先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象

–根据有关记录描述你所观察到的行为/现象

?据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解

?然后给对方一个机会，让他提出改进的方法

?双方共同作深入探讨，对问题加深理解

?轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己

讲述：

有效的反馈除了要掌握以上机电，我想请学员朋友们在自己培训的过程中，注意有效反馈的8个原则。

6、有效反馈的原则

  及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）

  具体而明确-反馈应该作到少而精

  对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上

  耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的

  学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事

  双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂

  有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围

  关注可以改变的行为

讲述：

如果学员朋友在自己培训的过程中能够巧妙的使运用提问同时进行有效的倾听和反馈，我想你的课程将会使学员能够轻松的融入课堂的气氛，增进您的培训效果。

9、 课堂案例运用技巧

1、简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响

2、最好是真事而非杜撰

3、如果能幽默些就更好

4、好例子既来自导师，也来自学员

讲述：

课堂案例的运用，需要注意两个方面的问题：第一个详细案例请叙述简介并引导学员参与；简短案例则必须清楚明了。过多的案例运用和缺乏案例对于培训而言都会产生不良的影响。案例教学情景训练在培训方法中非常重要，但是都需要讲师日常的积累。所以，希望学员朋友们留意身边发生的事情，吸取各类案例资料的精华，叙事过程中增进现场感，点评过程中增加自己的观点，避免人云亦云，鹦鹉学舌。 

10、类比技巧

  是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解

  揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益

  生动、形象、贴切而无负面影响

  简单、通俗、易懂

  如果能幽默些就更好

  好的类比来源于敏锐的感觉和思想 

讲述：

类比的技巧相对而言，需要讲师的平素的积累和对事物关联关系敏锐的把握能力，有一句广告词说得好“人类失去联想 生活将会怎样”。巧妙的类比离不开丰富的联想。不恰当的类比只能造成学员对培训师能力的怀疑。

11、课堂游戏设计及技巧

1、课堂活动的形式：

  小组讨论 (group discussion)

  游戏 (game)

  角色表演 (role play)

  脑筋激荡 (brainstorm)

讲述：

首先我们谈一下小组讨论，小组讨论适合团队培训、行为训练、观点辨析等需要，启动小组讨论容易引发学员的分离，对于制度流程培训文化培训而言，不易采取此类活动。

游戏比较适合团队培训，能力训练，培训游戏多种多样，专业书籍汗牛充栋。不过很多培训把游戏作为重点，如此下来，学员非常爱玩，讲师非常轻松，但是，最后检验培训的效果的时候，大多数学员的反映却是没有学到什么东西。

角色扮演比较适合能力训练和案例教学，角色扮演的前提是培训师要提供活动的场景，引导学员进入角色状态。此类训练便于加强学员的印象和检验学员的能力水平。

脑激荡方法又称作德尔非法，在对于问题本质的把握和方案决策分析的过程中，可以发挥团队成员的协同的作用，在博弈过程中，取得最佳的博弈结果。此方法和分组讨论比较类似，区别在于，小组讨论是整体细分；脑激荡法的是全体学员的共同参与。小组讨论比较易于选择发言代表，可以节省课堂时间，脑激荡法需要耗费的时间比较多。还要照顾学员发言的欲望，对于讲师掌控时间的要求比较高。

课堂活动的形式多样，但同样需要注意的是，课堂活动和案例分析都应该根据授课的时间和内容设计，否则会造成张冠李戴，喧宾夺主，浪费有限的时间资源。　

2、游戏设计的技巧

  复杂的活动需要预演

  事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助

  交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素

  确认全体参加者是否真正明白了要做什么

讲述：

前边已经设计到游戏设计的技巧的一些方面，所以在这里就一带而过了。

12、课堂引导技巧

1、 引导定义： 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。

2、 引导的作用

1、增进参与感、互动感　　　　　2、参与者较易认同结论

3、可结合其它教学方法　　　　　4、成人学习的特点

3、 成功引导的要素

1、 对主题的基本认识　　　　　　2、耐心

3、 积极的聆听技巧　　　　　　　4、容许有沉默的时刻

5、在讨论中不表示太多的意见　　 6、对参与者有察言观色的能力 

7、有极佳的人际关系技巧　　　　 8、好的发问者

9、能接受措辞上不尽相同的观念

讲述：12 1－3合并讲述

引导的作用技巧和提问的作用和技巧比较类似，请学员朋友们对照学习即可。

13、完美的总结

1.带领大家作回顾，或请学员回顾

2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录

3.向全体学员寻求感受、意见和反馈

4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中

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