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7、 肢体语言运用

1、手势2、面部表情3、步伐4、姿势5、其它习惯动作

讲述

肢体语言在培训过程中的运用，一直是最难讲的培训技巧。有些动作我可以作出来，也可以根据需要使用，把握动作的要领。可是，让我在这里给大家培训，那真是难煞吾也。同时由于本人绘图技巧有限，没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。由于今天的培训比较仓促，目前本人还不具备绘图的水平，因此只能用语言给大家讲述了，请大家注意结合我在培训过程中的手势和动作。让我们一起学习探讨。

　首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用，主要包括：课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的手势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等信息。下面，我们一起做一下，邀请的手势。讲师现场演示，学员起立共同演示。接下来我们邀请一位学员，演示一下，表达坚定信念和良好愿望的手势动作。讲师示范，纠正学员的动作。并提醒其注意力度和神情。

　 第二，我们讲表情。表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信心、感谢。表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过了；另外包括：肯定、赞赏、信心等训练。下面，我们一起开始赞赏的表情训练，讲师示范。学员模仿。根据模仿情况予以点评。

第三、步伐训练。步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息。我们着重开展接近训练。讲师走下讲台，在学员中边说边讲。并用目光与个别学员交流。在这里我要告诉大家的是，三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐。运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步。但是决不可以滥用步伐，上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。

　第四、姿势。我们前边已经谈到手势和步伐以及神情，因此姿势在培训过程中的作用我们不难归纳。我想请1位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势，请另外一个学员朋友告诉大家第一位学员所传递的信息，最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信息。请愿意参与的学员举手，选取两名学员，进行演练。对了，姿势是手势、步伐、神情的组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来。当然，也可能会出现判断失误的情况。

　第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是，所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关，但是，下意识的我们经常把它做出来。某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。告诉诸位，我就有一个习惯性动作，不知大家注意到了没有，我经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是我不自信，但是，大家看，吴老师是不是不自信呢。克服下意识动作的技巧，同克服习惯性口头禅、尾音差不多。希望可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作，使你的培训效果更上一层楼。

8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧

1、LOGICAL（逻辑型）问题，如：

　　　　“SAP有那些特点？”

　　　　 2、CREATIVE（创建性）问题，如：

“对于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训”

　3、MEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感觉-印象型）问题。　　

如：“前期我们所开展关于SAP专业的培训，你认为最重要的是那一

节课？

讲述：

按文本讲述。顺便提一下开放式问题和封闭式问题。所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题，就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗？我们再举个例子，加深一下大家的影响。

单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她。经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天，你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦，恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了。恰好，这是一位矜持的美女，她会怎么回答。（停顿，引导学员喊：NO）。其实，你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”。“言情”，“哎呀，正好我这里有两张《神话》的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人，我们一起去看好吗？”后来，没有后来了，你成功了。不瞒诸位，我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的。（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们回答一下再培训课程过程中，提问的作用有那些？（讲师邀请3～5位学员回答，最后总结）。

2、问题的八个妙用

1. 使沉默的人发言　　　　　　　2. 带动经验分享

3. 提出尚未讨论的要点　　　　　4，使讨论维持在一体的焦点上

5. 提醒注意资料的来源　　　　　6. 评估一项看法的凝聚力

7. 防止一些人垄断发言　　　　　 8、引导结束某一项议题的讨论

讲述：

结合文本讲述。对，我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望大家进一步看一下吴老师的总结。

4、有效的聆听

?注意力高度集中

?不急于打断对方，不轻易下结论

?收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)

?注意观察对方的感情流露以及形体语言

?听出弦外之音—即潜台词

?控制自己的情绪和态度

?不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的

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