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    平衡计分卡（Balance Score Card，简称BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特,卡普兰和咨询公司总裁大卫诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的一种战略绩效管理工具。平衡计分卡一经公布，立刻在企业界和理论界引起巨大反响。一方面，有关调查表明。世界500强企业中有80%的企业或多或少的在应用BSC.而在最近《哈佛商业评论》评选的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中，平衡计分卡名列第二。而另一方面却有很多企业对BSC颇有微词，在实施BSC的过程中屡遭败绩。截然不同的两种观点引发了我们对于平衡计分卡的深度思考，根据我们对BSC的理解和客户提出的常见问题，从以下七个角度对BSC进行解析。

    什么是平衡计分卡？

    平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个方面来衡量企业：财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。

    客户角度：在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

    内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在那些优势和不足。内部角度从以上方面着手，制定考核指标。

    学习与创新角度：企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。在不断变化的社会中笑到最后。

    平衡计分卡为什么是这4个方面？

    平衡计分卡是罗伯特&#8226；卡普兰针对一般企业的战略需要所设计的。财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；而要满足客户，必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。也就是说这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。而当某一个循环结束后，企业又会面临新的战略目标，从开始新的创新，新的循环。可以说利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。所以平衡计分卡是由这四方面构成。

    平衡计分卡是不是只能是这四个方面？

    其实罗伯特&#8226；卡普兰在创建平衡计分卡的时候，所针对的是一般企业，提

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