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销售人员,与客户围绕着产品的话题展开,才是价值利益的核心,其它的只是辅助手段,只能“锦上添花”,无法“雪中送炭”。不能本末倒置。
销售“谈判”的一个重要原则就是要坚持平等互利,既不强加于人,也不接受不平等条件。而现实中,很多的销售代表很难坚持这一原则和底线,自将身价与身份,置客户的一切要求视为合理。过多的考虑了竞争的因素,落入了“囚徒困境”的决策思维之中,导致无法实现“谈判”,而一味的“乞求”。殊不知,行业进程的发展已使入规范有序的车道,满足顾客的价值体现已不仅仅是“以钱为纲”。
笔者所在的团队由于对此现象颇为留意,在日常的工作中屡建与竞争同道差异化的“奇迹”,带着培养需求,创造需求,改变需求的视角面对问题,反倒是赢得了客户的尊崇。
2006年﹡﹡﹡年会,与客户单位发生日常业务往来的诸多公司被要求提供赞助,多则几万,少则几千,且必须执行。面对这多年来形成的惯例,众公司纷纷电报总部,寻求提供支持,以便在客户面前好有交待。而我们所在的团队面对此景,在不得不参与的情况下,达成了共识:用最小的成本,争取最大的收益。去和客户“讨价还价”!
原则:我们只提供最少的赞助,一句话,公司不批。就是这些赞助也是努力争取的。绝不能让客户把我们与公司当成了“提款机”。
思维与行为:虽然我们赞助有限,但是我们可以协助组委会办好会议,调幅的制作,参会人员的邀请,学术资料的提供与分装责无旁贷。殊不知这些脏活累活给了我们诸多的市场机会啊。制作调幅,落款名正言顺的印上了:﹡﹡﹡公司祝大会圆满成功!公司品牌得到了有效传播;邀请参会人员更是千载难逢的机会,每一次邀请就是一次好的拜访时机,被邀请者纷纷表示:你们公司行啊,学会这么重要的会议都让你们来组织,不错。组委会省心,被邀请者满意,我们能不左右逢源吗?学术资料的发放更是科学加艺术,官方的资料交与我们后,外面用的是印有我们产品的纸袋,200人的会场中,200个纸袋齐刷刷的放在座椅上,何等壮观?上哪去找这样免费的广告?参会者翻开了资料,在书中夹着印有公司产品品牌的书签,您说,只要看完这本书,书签得用多少次啊。能不记住我们的产品吗?
反馈:由于我们忙前转后的做好“服务”,组委会主席给予我们的评价是:下次还让你们来协助做好会议,效果很好!被邀请者的评价是:你们公司的员工真是敬业啊,准备的是认真!我们的自我评价时:没事偷着乐!
本可以就是满足需求这样一件简单的事件,却加入了创造需求、改变需求的元素,销售价值产生了多维的体现,客户的潜在需求得到了激发。并入商务谈判的理念于销售之中,当事人之间的经济目的,在协商中彼此实现,销售有的时候是会玩出很多“技术含量”的。
再次回到前面的话题,为什么很多的销售人员总是在“乞求”客户?为什么如此现象屡见不鲜,细细琢磨,原因大致如下:
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