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让客户成为你的团队一员，在体验中实现客户关系的飞跃

“现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。”
——JamesMoore 美国商业协会主席 教授

现代企业都在致力于建设最稳定的客户群。美国贝恩策略顾问公司“客户关系实践项目”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明：一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。
实践证明：客户关系稳定的企业，其平均利润率始终保持较高，而增长速度也快得多。

良好的客户关系应该包含的内容
经大量研究表明：企业良好的客户关系维系应该包括三方面的内容：利益维系、信任维系、理念维系；
→利益维系：企业与客户最初建立的关系是利益关系，利益的变化直接影响客户关系的状况。其方式包括制定营销策略、利益分配策略等。

“没有永恒的朋友，只有永恒的利益。”
——尼克松 美国前总统
→情感维系：情感是利益的延伸和巩固。利益短暂而又多变，而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑，给予合作双方以安全感，并能提高效率、降低成本，从而提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成契约。
→理念维系：长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源，形成合力以获得竞争优势，共同抵卸风险。理念维系包括在以下方面形成共识：双赢与竞合理念、价值观与文化等。
“道不同，不相与谋”。
——老子 公元前450年

★体验式培训如何帮助企业维系客户关系：
理念维系需要与企业独特的文化价值观相结合,需要量身定制;
情感维系是本课程的重点
利益维系：户外体验式培训是送给客户最特别的礼物，帮助客户提升团队素质,而且是行业里最好的礼物。

——情感形成过程
融冰：指打破固有的人际情感或立场
塑形：了解、欣赏、接纳、回应以建立新的情感
重塑：将新的情感稳固并形成习惯
在情感维系各环节体验式培训与其它维系方式的对比：

★培训目标：
→建立企业和客户间更深层次的情感交流；
→加深企业同客户间的信赖，实现双方关系质的突破；
→促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标；
→加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；
→有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益。