基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理资料
关键词:客户服务
课程简介:
帮助服务管理者树立高品质服务意识,提升服务管理力和应变力;
了解高品质客户服务过程控制的三个关键,实现服务的专业化;
了解客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;
通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;
了解客户心理,实现对客户的有效引导;
通过对客户投诉的有效管理,减少客户流失,提升客户忠诚度;
了解投诉的原则,掌握投诉处理的技巧和方向控制投诉升级;
通过客户有效分类管理,通过服务营销有效提升服务能力。
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培训关键词:客户服务培训
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