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客户抱怨与投诉处理资料


关键词:客户服务
课程简介
通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因
通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉
掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法
通过对客户投诉的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度。
通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力。


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培训关键词:客户服务培训

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