有效处理客户的不满、抱怨、投诉资料
关键词:客户服务
课程简介:
• 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;
• 拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;
• 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;
• 而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;
• 关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
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培训关键词:客户服务培训
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