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客户心理与服务沟通资料
关键词:
客户服务,沟通
课程简介
:
◇ 了解客户心理在沟通中的重要作用
◇ 通过对客户心理层面的分析,掌控客户的双重需求
◇ 从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢
◇ 掌握不同行为类型的客户心理,提高达成服务共识的比例
◇ 了解客户投诉心理,平息客户抱怨,建立长久服务合作关系
◇ 通过客户心理的研究,把握企业与客户互动的趋势与方向
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培训关键词:
客户服务培训
,
沟通培训
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