客户心理与服务沟通资料

---

关键词：客户服务,沟通
课程简介：
 ◇ 了解客户心理在沟通中的重要作用
 ◇ 通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求
 ◇ 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢
 ◇ 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例
 ◇ 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久服务合作关系
 ◇ 通过客户心理的研究，把握企业与客户互动的趋势与方向


下载地址：森涛文档下载中心

培训关键词：客户服务培训，沟通培训

相关下载：

沟通式管理——企业如何快速培养优秀管理者

中高层领导力提升与沟通艺术及跨部门关系协调

沟通式管理——中高层管理者快速成长路径

商务演讲与呈现技巧

高端客户营销心理学与沟通技巧

大客户开发与维护九步曲

沟通艺术与关系协调

高效的管理沟通技巧

非权威影响力——跨部门沟通

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

相关文章：

神奇的沟通者拥有七大特点

采购谈判技巧32招送你

选择与客户沟通的最佳方式

品牌店长如何对员工进行有效沟通

新任经理工作开展四：新任经理沟通十忌

销售中的沟通技巧

作为管理者，你懂得沟通吗？

沟通技巧之我见

现代企业战略性管理沟通模式设计

决策者如何参与沟通管理

七个人际沟通的哲理故事

巧沟通 管理员工十大技巧

行业巨头的团队沟通技巧

如何进行人际沟通和训练

以沟通促进变革

大客户营销纵深防御的失败

深化归属感-让品牌成为全方位营销工具

实现营销突破的5种作用力

营销系统排毒理念体系之"工业品突破..

沟通，以客户为中心