客户投诉处理与危机管理技能课纲
关键词：客户投诉处理,客户关系管理,客服技巧
课程简介：(覃曦主讲)
客户永远都是客户，但是你---服务人员可以让客户满意，也可以让客户疯狂。如果了解投诉客户的心理需求并拥有客户投诉处理的能力和技巧，如果能够在第一时间面对危机给与解决，不但让客户满意而归，还能转危为机，也可以实现企业留住客户的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于客户的概念、认识客户投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧、危机处理的实务操作等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。...
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资料热词：客户投诉处理培训，客户关系管理培训，客服技巧培训
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