讲师介绍
胡爽姿（Ashley Hu）
◇ 客户服务效能提升专家/服务项目咨询顾问
◇ 第五届广东省人力资源卓越培训师奖
◇ EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
◇ FIT引导式培训师培训国际认证讲师
◇ 新加坡FNS引导师协会认证引导师
◇ 外交部外事接待项目服务培训导师
◇ 工信部《客服联络咨询师》评审专家
◇ 粤港澳大湾区政府服务窗口指定讲师
◇ 世界500强企业常年合作讲师
◇ 美国（CHA）高级职业经理人
◇ 中国形象礼仪协会理事、专家导师
◇ 800场以上企业培训实战经验
常驻地：广州
合作电话：13825058505
【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队高层管理11年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。
【核心课程】
客户服务管理系列
《转型时代的服务营销与创新管理》
《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》
《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》
《服务亲和力打造与有效沟通》
《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》
《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制
《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊
《客服先锋团队建设与管理》
《新服务时代中高层领导力提升》
礼仪修养课程
《高端商务礼仪》
《职场礼仪与形象塑造》
《商务接待与谈判礼仪》
《VIP接待流程及服务礼仪规范》
《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》
《企业礼仪内训师培养》引导式TTT课程体系
职业素养提升课程
《员工职业素养提升》
《职场赋能—职场高情商沟通》
《与情压共舞—职场情绪压力修炼》
《情绪压力管理与情商培养》
咨询顾问
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。
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