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宋艺文

宋艺文

专长领域:服务营销

内训预约:020-34071250;13378458028(仅服务企业终端)

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讲师介绍

宋艺文老师  服务营销实战专家
AFP金融理财师
15年国有银行网点辅导实战经验
30家银行培训咨询和辅导经验
曾任:中国银行某分行丨网点主任
曾任:中国银行某分行丨财富中心管理岗/理财经理
农业银行、建设银行、兰州银行等多家银行特邀讲师
擅长领域:星级网点打造、厅堂营销、量客户开发、投诉处理、规范化服务营销……
宋老师具有15年的国有银行、网点培训辅导经验,亲历银行网点的服务营销转型,对银行服务营销有着更深刻的独特见解。通过多年在银行网点基层服务的经验,结合员工与客户服务营销的实际情况,为银行企业解决服务人员的服务营销意识和效能提升等问题。
曾为多家银行企业提供千百佳星级网点创建、大堂经理训练营、网点转型辅导师训练营等项目培训辅导,长期合作经验:昆山农商行(36个网点)、吉林市工商银行(15个网点)、农业银行(14个网点)、建设银行(10个网点)、华夏银行(8个网点)、陕西信用社泾阳(6个网点)……累计授课场次近1000场,受训学员超20000人。

实战经验:
创建2个总行级全国文明服务示范网点:1993年初入银行就职时,从基层员工做起,具有优秀的服务工作表现和灵敏的洞察力,曾结合网点的发展现状,打造了全省第一个总行级示范网点,实现了业务处理创新、本外币业务综合办理、单人临柜业务办理,得到内部领导的高度认可,从而晋升新开网点主任。
筹建财富管理中心并开发了200多名VIP客户:负责对全行VIP客户归集建档、分类分配,擅长VIP客户的开发与激活,成功开发了200多名VIP客户,并制定VIP客户管理条例、维护规范,从而撰写了一本落地性强的《理财旬刊》,成为行内范本广受传阅,助力20个网点的业绩完成率达98% 。
培养了1000多名大堂经理:制定一套完整性的大堂经理培训规划并进行培训,从客户服务、产品营销、岗位联动、客诉处理等多方向提升大堂经理的综合能力,为银行输送了1000多名优秀厅堂管理人才。

部分授课案例:
● 曾为中国银行南通分行、邮储银行北京分行、徽商银行、苏州银行等多家银行进行《网点服务礼仪(规范)》课程的培训,累计授课100期。
● 曾为邮储银行湖南省分行、邮储银行广西区分行、邮储银行江苏省分行等多家分行进行《厅堂6S(现场)管理》课程的培训,累计授课超80期。
● 曾为交通银行深圳分行、民生银行昆明分行、济宁银行、苏州银行等多家银行进行《客户抱怨与投诉处理》课程的培训,累计授课超60期。
● 曾为建设银行江苏省分行、农业银行安徽省分行、山东省联社等多家银行的新员工进行《职业化素养与道德建设》课程的培训,累计授课超50期。
● 曾为辽阳银行、江苏银行、天津滨海农商行等多家银行进行《大堂经理训练营》课程的培训,累计授课20期。
● 曾为农业银行内蒙分行、厦门银行、昆山农商行、景德镇农商行等多家银行进行《网点(转型)辅导师训练营》课程的培训,累计授课20期。
……

主讲课程:
《厅堂岗位联动营销》
《银行网点的标准化建设》
《网点主任管理技能提升》
《职业化素养与道德建设》
《消费者权益保护与投诉处理》
《银行存量客户的维护与激活》
《大堂经理综合能力提升训练营》

授课风格:
● 实用技能训练:实用性强、接受度强、强化模拟实训;
● 课后跟进反馈:影响持久、反复纠正、粘性跟踪机制;
● 培训目标达成:训练出成果、辅导见效果、目标落地有结果。

宋艺文主讲课程

宋艺文老师最新公开课安排:
暂无最新安排
往期课程及内训:
  • 银行新员工职业化素养提升
  • 厅堂管理技能提升
  • 银行网点的标准化建设
  • 大堂经理综合能力提升训练营
  • 银行存量客户维护与激活
  • 消费者权益保护与厅堂客诉处理
  • 宋艺文讲师视频

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