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崔海芳

崔海芳

专长领域:银行服务营销

内训预约:020-34071250;13378458028(仅服务企业终端)

资料目录: 讲师介绍 主讲课程 讲师视频 资料下载

讲师介绍

崔海芳老师  银行服务营销专家
16年商业银行实战经验
ISE国际服务效能督导师
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
曾任:某商业银行省分行  运营经理
曾任:某商业银行省分行  清算中心主任
擅长领域:服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪……

曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的优秀范本。
曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。
曾连续四个季度网点差错率最低,使之所在网点排名全行33家网点第一。
曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。
曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉,且位居行内投诉考核榜首。
曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。

▲辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上。
▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。
▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。
▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。

主讲课程:
《银行厅堂服务技能提升训练》
《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》
《银行星级标杆网点打造项目方案》
《柜面服务营销综合技能提升训练》
《赢在开门红——重建服务 精准营销》
《厅堂营销——四季营销,提升效能》
《正向沟通技巧与投诉处理技巧》

授课风格:
注重专业性、实用性、 灵活性、系统性,亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学,注重与学员的互动与共鸣,注重知识的落地执行力,授课内容紧密联系银行实务,最前沿的知识理论、最新颖的材料,条理清楚,深入浅出,帮助学员举一反三,理论联系实际,将所学知识应用到工作中去。点评精辟,具有较强的针对性。

崔海芳主讲课程

崔海芳老师最新公开课安排:
暂无最新安排
往期课程及内训:
  • 银行星级标杆网点打造项目方案
  • 银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升
  • 银行厅堂服务技能提升训练
  • 厅堂营销——四季营销,提升效能
  • 正向沟通技巧与投诉处理
  • 赢在开门红——重建服务 精准营销
  • 崔海芳讲师视频

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