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[热门培训] | [收藏专题] |
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
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| 培训讲师： | 敦平 |
| 培训时间： | 2012年2月23-24日 深圳 | 2012年3月08-09日 上海 2012年3月22-23日 北京 | 2012年4月12-13日 深圳 | 2012年4月19-20日 上海 2012年5月10-11日 北京 | 2012年5月24-25日 深圳 | 2012年6月07-08日 上海 2012年6月14-15日 北京 | 2012年7月05-06日 深圳 | 2012年7月19-20日 上海 2012年8月02-03日 北京 | 2012年8月16-17日 深圳 | 2012年8月30-31日 上海 2012年9月13-14日 北京 | 2012年9月20-21日 深圳 | 2012年10月18-19日 上海 2012年10月25-26日 北京 | 2012年11月08-09日 深圳 | 2012年11月22-23日 上海 2012年12月06-07日 北京 | 2012年12月20-21日 深圳 |
| 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》(敦平).doc | |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
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| 培训讲师： | 田胜波 |
| 培训时间： | 2012年2月25-26日 上海 | 2012年3月01-02日 上海 |
| ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； ◇ 参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》(田胜波).doc | |
构建卓越的客户服务管理体系 |
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| 培训讲师： | 田胜波 |
| 培训时间： | 2012年3月22-23日 上海 |
| 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《构建卓越的客户服务管理体系》(田胜波).doc | |
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