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[热门培训] | [收藏专题] |
构建卓越的客户服务管理体系 |
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| 培训讲师： | 田胜波 |
| 培训时间： | 2009年7月10-11日 上海 | 2009年8月29-30日 上海 | 2009年10月16-17日 上海 | 2009年11月27-28日上海 | 2009年12月30-31日上海 |
| 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《构建卓越的客户服务管理体系》(田胜波).doc | |
卓越的客户服务技巧训练 |
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| 培训讲师： | 田胜波 |
| 培训时间： | 2009年7月15-16日 上海 | 2009年10月22-23日 上海 |
| 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《卓越的客户服务技巧训练》(田胜波).doc | |
客户服务体系与服务成本控制 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2009年7月18-19日 深圳 | 2009年7月24-25日 上海 |
| 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 面对严酷的市场竞争，在提供优质服务的同时，如何才能控制服务成本，确保每一枚铜板都可以为企业创造出最大的价值，这是服务经理们不得不考虑的命题 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《客户服务体系与服务成本控制》(张嫣).doc | |
CSE-打造杀手级的客诉处理工程师 |
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| 培训讲师： | 丁远 |
| 培训时间： | 2009年7月25-26日 深圳 | 2009年10月24-25日 深圳 |
| 从明天开始，您想做一个幸福的CSE，不再生活在一次次的反复投诉中吗？ 从明天开始，您想写出一份有份量的报告，可以让客户一次接受， 从明天开始，您想真正去处理问题，让它背后的东西明确可知，不成为风险，为公司赢得客户的信任吗？ 从明天开始，您关注制造过程的参数，做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗？ 从明天开始，客户代表不再是讨厌的人，而是可以把你的业绩展现出来的人， 从明天开始，让客户投诉成为建立更密切合作伙伴关系的基础， 这就是我们这个课程希望在您参训的二天带给大家的价值。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《CSE-打造杀手级的客诉处理工程师》(丁远).doc | |
精妙优质客户服务体系与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2009年9月5-6日 深圳新安国际假日别墅酒店 | 2009年9月12-13日 上海良安酒店 |
| 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：《精妙优质客户服务体系与客户投诉、抱怨处理技巧提升》(张嫣).doc | |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
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| 培训讲师： | 田胜波 |
| 培训时间： | 2009年9月28-29日 上海| 2009年11月19-20日上海 |
| ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； ◇ 参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》(田胜波).doc | |
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