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卓越的客户服务与客户关系管理 |
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| 培训讲师： | 张航 |
| 培训时间： | 2008年9月6-7日 深圳新大洲酒店 | 2008年9月12-13日 北京 |
| 在现代商品世界，您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要赢得客户，必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法，有效开发新客户、保留老客户。如何将客户服务与客户关系管理的理念，贯彻到每一个流程，体现在我们的日常行为之中，是本课程的关注重点 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：《卓越的客户服务与客户关系管理》(张航).doc | |
如何进行有效地客户关系管理 |
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| 培训讲师： | 宫同昌 |
| 培训时间： | 2008年9月6-7日 北京 |
| 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 ◇ 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； ◇ 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； ◇ 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 ◇ 了解CRM应用系统的设计思路 ◇ 了解CRM系统的主要功能模块 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《如何进行有效地客户关系管理》(宫同昌).doc | |
构建卓越的客户服务管理体系 |
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| 培训讲师： | 田胜波 |
| 培训时间： | 2008年9月12-13日 上海 |
| 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《构建卓越的客户服务管理体系》(田胜波).doc | |
转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧 |
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| 培训讲师： | 陈女士 |
| 培训时间： | 2008年9月19-20日 广州 |
| ◇ 正确理解快速换型的概念与价值 ◇ 学习并理解快速换型的工作流程 ◇ 分析并改进当前的换型工作流程 ◇ 掌握实施快速换型的基本技巧与工具 ◇ 掌握在企业持续推动快速换型的管理方法 ◇ 掌握防呆法应用的基本原理与技巧 .... [培训详情] |
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| 课纲下载：《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》(陈女士).doc | |
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