客户服务培训专题

返回首页

>>森涛培训
精品培训课程 ★ 森涛课程热线:020-34071250、34071978 培训客服一 培训客服二 [热门培训] [收藏专题]

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

培训讲师: 敦平
培训时间: 2012年2月23-24日  深圳 | 2012年3月08-09日  上海
2012年3月22-23日  北京 | 2012年4月12-13日  深圳  | 2012年4月19-20日  上海
2012年5月10-11日  北京 | 2012年5月24-25日  深圳  | 2012年6月07-08日  上海
2012年6月14-15日  北京 | 2012年7月05-06日  深圳  | 2012年7月19-20日  上海
2012年8月02-03日  北京 | 2012年8月16-17日  深圳  | 2012年8月30-31日  上海
2012年9月13-14日  北京 | 2012年9月20-21日  深圳  | 2012年10月18-19日 上海
2012年10月25-26日 北京 | 2012年11月08-09日 深圳  | 2012年11月22-23日 上海
2012年12月06-07日 北京 | 2012年12月20-21日 深圳
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务; 
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 .... [培训详情]
课纲下载《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》(敦平).doc

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

培训讲师: 田胜波
培训时间: 2012年2月25-26日  上海 | 2012年3月01-02日  上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;
  ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;
  ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;
  ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 .... [培训详情]
课纲下载《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》(田胜波).doc

构建卓越的客户服务管理体系

培训讲师: 田胜波
培训时间: 2012年3月22-23日 上海
课程特色
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨
课程背景 
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。
2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。
4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
.... [培训详情]
课纲下载《构建卓越的客户服务管理体系》(田胜波).doc
更多: 客户服务类培训班
· 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 (上海)
· 会员制营销——《打造客户忠诚的核心策略》高级研修课程 (上海)
· 汽车行业客户关系管理 (上海)
· 赢在核心客户——《客户忠诚度计划与客户俱乐部运营》高级研修课程 (北京)
· 卓越的客户服务技巧 (北京)
· 构建卓越的客户服务管理体系 (上海)
· 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 (上海)
· 客户关系管理师高级研修班 (北京)
· 360°客户关系管理 (上海)
· 服务人员核心能力训练营 (北京)
· 客户心理与服务沟通 (上海)
· 卓越的客户服务技巧训练 (上海)
· 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 (上海)
· 客户心理与沟通 (上海)
· 客户投诉处理技巧 (上海)
· 五星客户服务 (上海)
· 关键时刻(MOT)——客户服务意识与技巧 (广州)
· 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 (上海)
· 卓越的客户服务 (佚名)
· 卓越的客户服务 (深圳)
· 优质服务与客户投诉、抱怨处理技巧 (佚名)
· 客户服务经理高级研修班 (上海)
· 卓越的客户服务理念与技巧 (上海)
· 清华大学客户关系管理高级研修班 (上海)
· 高效客户服务体系建立与管理 (北京)
· 高效客户服务体系建立 (北京)
· 金牌OEM-高压力客户的质量保证 (深圳)
· 客户的开发与维护 (深圳)
· 客户投诉处理技巧 (上海)
· 客户心理与沟通 (上海)
· CSE-打造杀手级的客诉处理工程师 (深圳)
· 优质客户满意度服务管理 (苏州)
· 客服团队建设与客户投诉、抱怨处理技巧提升 (杭州)
· 客户服务体系与服务成本控制 (深圳)
· 客户关系管理高级研修班 (北京)
· 客户关系管理与优质客户服务技巧 (广州)
· 客服核心战略——五星级客户服务技巧 (上海)
· 塑造五星级客户服务技巧 (北京)
· 《企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨,投诉及服务危机处理》暨《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》 (北京)
· 卓越的客户服务与客户关系管理 (深圳)
· 如何有效地处理客户异议、投诉技巧 (北京)
· 呼叫中心运营管理 (北京)
· 客户关系管理师 (北京)
· 转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧 (广州)
· 房地产企业客户关系管理专业集成 (深圳)
· 精妙的优质客户服务团队、客户服务技巧满意度提升 (上海)
· 客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧 (上海)
· 卓越的客户服务 (深圳)
· 客户关系管理师5.1班 (北京)
· 大客户(关键客户)营销与服务实战技巧(CMOT) (上海)
· 优质客户服务 (深圳)
· 让服务成就大客户的新价值 (上海)
· 优良的客户服务与满意 (上海)
· 一线人员客户服务技巧实务研修班 (上海)
· 感性专业电话销售、暨精妙的客户服务团队、客户关系管理提升 (上海)
· 优质客服团队与客户关系管理满意度提升班 (广州)
· 电话呼叫中心营运技巧及五星级客户服务与客户投诉处理策略 (深圳)
· 五星级客户服务技巧 (广州)
· 优质客户服务与客户满意度提升 (广州)
人力专题: 绩效管理 | 股权激励 | 行政工作 | 人力资源管理 | 劳动合同法| 社会保险法| 工伤保险 | 绩效考核
薪酬体系 | 招聘面试 | 培训体系 | 违纪员工处理 |80/90后管理
销售专题: 销售技巧 | 销售管理 | 团队建设 | 销售技能 | 大客户营销 | 外贸操作 | 商务谈判 | 销售精英
生产专题: 采购 | 精益生产 | 研发管理 | 车间管理 |项目管理 |产品管理 |IE工业工程 | 工厂成本控制| 工厂安全
质量管理 | 生产计划pmc | 现场管理 | 仓储管理 | 供应链管理 | TPM生产维护 | 注塑| SPC | 供应商管理
财务专题: 企业内部控制 | 非财务人员的财务管理 | 企业所得税法 | 全面预算 | 应收账款 | 财务管理 | 内部审计
职业专题: TTT企业内部培训师 | 职业秘书 | 中层干部 | 商务礼仪 | 客户服务 | 沟通技巧 | 领导力 | 心理学应用
一线主管班组长 | 跟单员 | Excel与PPT | 新任经理 | stt培训 | Excel培训
森涛培训 | 法律声明 | 友情链接 | 收藏本站 | 网站地图 | 内容索引 | 联系站长
培训班咨询:020-34071250、34071978 手机号码:13378458028(广州) 传真:020-34071978
常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
粤ICP备09055229号 Copyright (c) 2011 All Rights Reserved 森涛培训网 企业培训服务