培训会员
热门点击:参观考察 中层干部 研发管理 采购管理 海关事务 秘书文秘 人力资源管理 销售营销 绩效管理 仓储管理
您现在的位置: 森涛培训网 >> 培训专题

客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);客户服务的管理与投诉处理技巧(姜老师);让投诉顾客成为忠实客户(刘慧颖);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);竞争中制胜的优质服务(刘慧颖);制造型企业客户投诉处理及应对技巧(胡老师);超越客户期望的服务技巧(高老师);...
培训讲师:田胜波
2024年3月22-23日  上海 | 2024年4月27-28日  上海
2024年5月28-29日  上海 | 2024年6月22-23日  上海 | 2024年7月05-06日  上海
2024年8月02-03日  上海 | 2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武汉 | 2024年12月27-28日 上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:田胜波
2024年5月30-31日  上海 | 2024年7月24-25日  青岛
2024年9月20-21日  上海 | 2024年11月01-02日 上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:姜老师
2024年3月20-21日  上海
2024年4月10-11日  广州 | 2024年5月08-09日  成都 | 2024年6月12-13日  杭州
2024年7月10-11日  深圳 | 2024年8月07-08日  北京 | 2024年9月04-05日  上海
2024年10月16-17日 广州 | 2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月11-12日 上海
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户服务的管理与投诉处理技巧》.doc
培训讲师:刘慧颖
2024年4月12-13日 上海 | 2024年7月10-11日 上海 | 2024年11月14-15日 上海
在服务行业,无论人货场的准备再充分,投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异,而顾客的期待值因人而异,标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《让投诉顾客成为忠实客户》.doc
培训讲师:田胜波
2024年4月12-13日 上海 | 2024年6月28-29日 上海 | 2024年8月21-22日 西安
2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
培训讲师:刘慧颖
2024年5月29-30日 上海 | 2024年9月26-27日 上海
线上线下竞争,品牌竞争,人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重,这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品,更注重的是提供的服务水准。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《竞争中制胜的优质服务》.doc
培训讲师:胡老师
2024年6月24~25日 苏州 | 2024年12月11~12日 上海
制造型企业客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:高老师
2024年7月25~26日 上海
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《超越客户期望的服务技巧》.doc
培训讲师:刘慧颖
2024年6月19-20日 上海 | 2024年10月18-19日 上海
组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。沟通如身体里的脉络,如果脉络不畅,整个人就无法发挥功能了。 分析组织中每个岗位的职能,他们的期待和责任,将沟通规则化、科学化,总结得之的就是报联商。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《职场沟通金钥匙—报联商》.doc
更多客户服务相关课程
· 引导式客户抱怨投诉处理实战(胡爽姿)2023年10月27日 深圳
· 卓越的客户服务技巧与客户抱怨投诉处理(栾秋蔚)2023年9月22-23日 济南
· 客户关系管理与专业回款技巧(程老师)2023年9月16-17日 广州
· 转诉为金-用心服务,沟通降诉(吴娥)2023年8月25日 成都
· 客户投诉、抱怨处理技巧(专职讲师)2023年7月11-12日 苏州
· 客户关系管理(Robert、Rice)2023年6月29-30日 北京
· 卓越客户服务技巧(Richard、Rice)2023年6月26-27日 上海
· 客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南(王鉴)2023年4月21-22日 杭州
· 优质服务与投诉化解技巧(颜玉)2023年4月14-15日 佛山
· 360°客户关系管理(宫同昌)2022年12月17-18日 北京
· 关键时刻—卓越的客户服务技巧(谭宏川)2022年11月18-19日 广州
· 营销战术演练与客户关系管理(韦东)2022年11月11-12日 深圳
· 关键客户关系管理与深度营销(赵阳)2022年9月24-25日 深圳
· 卓越的客户服务技巧(宫同昌)2022年9月17-18日 北京
· 以客户为中心的客户服务体系(宫同昌)2022年8月20-21日 北京
· 优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升(张明芳)2022年7月15-16日 深圳
· MOT关键时刻与投诉处理能力提升(张瑶)2022年6月17-18日 武汉
· 优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧(舒老师)2022年5月21-22日 广州
· 客户关系管理师高级研修班(一流师资)2022年5月14-16日 深圳
· 客户关系管理与大数据(宫同昌)2022年5月14-15日 深圳
· 用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场(舒薇)2022年3月18-19日 广州
· MOT-客户服务关键时刻(张瑶)2021年12月24-25日 广州
· 关键客户关系管理与深度营销(包老师)2021年12月11-12日 深圳
· 360°完美客户关系-不同情境下商务礼仪的应用(胡爽姿)2021年11月27日 东莞
· 客户服务的管理与投诉处理技巧(李老师)2021年11月19-20日 广州
· 高维度-大客户关系管理(李健霖)2021年11月18-19日 上海
· 卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理(田胜波)2021年11月05-06日 上海
· 有效的处理客户投诉抱怨(专职讲师)2021年9月15-16日 苏州
· 大客户销售技巧与客户关系管理(程广见)2021年6月17-18日 杭州
· 关系营销-中国式客情关系的建立与维护(李俊)2021年5月21-22日 东莞
· 深度营销与客户关系管理(王鉴)2021年4月10日 广州
· 拓耕经营-客户关系拓展与管理(谭宏川)2021年3月26-27日 深圳
· 360度用“心”服务--企业服务技能及服务质量提升(栾秋蔚)2020年11月28-29日 青岛
· 以客户为中心的客户服务体系——互联网┼时代企业服务体系的构架思路与方法(宫同昌)2020年8月15-16日 上海
· 品牌运营与客户关系管理(宫同昌)2020年7月21日 北京
· 客户开发技术-客户开发与客户关系深度经营(何冰)2020年3月12-13日 北京
· 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平)2019年12月17-18日 上海
· 大数据时代下的客户关系管理应用(宫同昌)2019年12月10日 上海
· 创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升(陈滢妃)2019年11月29-30日 深圳
· 客户生命周期及价值评估(宫同昌)2019年9月10日 上海
· 赢在服务—客户投诉与危机化解(颜玉)2019年9月07-08日 上海
· 大客户关系管理与双赢谈判技巧(任朝彦)2019年7月25-26日 上海
· 学习华为——标杆企业客户关系管理与LTC流程变革(王占刚)2019年7月19-20日 杭州
更多客户服务相关专题
  • 外贸操作
  • 金牌店长
  • 销售
  • 微信营销
  • 网店运营
  • 自贸区
  • 工业品营销
  • 直播带货
  • 大客户营销
  • 网络营销
  • 商务谈判
  • 销售技能
  • 销售技巧
  • 销售精英
  • 海外营销
  • 数据分析
  • 经销商管理
  • 进出口
  • 电话营销
  • 销售团队
  • 市场开发
  • 大数据管理
  • 客户服务
  • 客户关系管理
  • 卓越的客户服务技巧
  • 客户关系处理
  • 客户服务体系
  • 客服技巧
  • 客户服务经理
  • 客户服务人员
  • 如何处理客户的不满
  • 客户服务管理体系
  • 客户服务相关文章
  • · 六大策略让你赢得客户的信任
  • · 客户管理:如何增加客户回头率
  • 客户服务相关下载
  • · 卓越的客户服务
  • · 大客户关系管理与价值提升
  • · 客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及..
  • · 客户投诉处理与危机管理技能
  • · 中国式CRM——中国企业客户关系管理应用与实施
  • · 金牌客户服务管理
  • · 客户开发技术-客户开发与客户关系深度经营
  • · 优质服务技能与服务礼仪
  • · 卓越的服务技巧与投诉处理方法
  • · 大客户开发与维护九步曲
  • · 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  • · 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • · 构建卓越的客户服务管理体系
  • · 卓越的客户服务技巧
  • · 关键时刻(MOT)——客户服务意识与技巧
  • · 客户服务体系建立与优化特训班
  • · 大客户销售技巧与中国式客户关系管理实战特训班
  • · 卓越的客户服务技巧
  • · 卓越的客户服务技巧训练
  • · 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • · 构建卓越的客户服务管理体系
  • · 服务为王——打造五星级客服团队
  • · 大客户销售技巧与中国式客户关系管理实战特训班
  • · 五星客户服务训练营
  • · 基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理
  • · 如何打造金牌服务
  • · 客户抱怨与投诉处理
  • · 服务为王——打造五星级客服团队
  • · 五星客户服务
  • · 服务营销训练营
  • · 客户投诉处理技巧
  • · 客户心理与沟通
  • · 服务人员核心能力训练营
  • · 汽车行业客户关系管理
  • · 客户忠诚度计划与客户俱乐部运营
  • · 客户心理与服务沟通
  • · 阳光心态主动服务营销全面修炼
  • · 海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理
  • · 海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理
  • · 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • 客户服务相关研修班
  • · 企业信息化与客户关系管理高级研修班
  • · 清华大学客户关系管理(CRM)高级研修班(第1期)
  • · 客户关系管理师认证培训招生简章
  • 关于我们 | 法律声明 | 服务条款 |热门课程列表 | 培训计划 | 网站地图 | 文字站点 | 加入收藏 | 用户中心 | 培训需求提交
    固话:020-34071250、34071978 值班手机:13378458028(可加微信) 传真:020-34071978
    地址:广州市天河区东站路1号;常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
    粤ICP备13018032号 Copyright (c) 2024 All Rights Reserved 森涛培训网 三策咨询.企业培训服务