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| 培训讲师:李革增 |
沟通艺术与关系协调
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| 2008年5月17日、6月21日 深圳金百合大酒店 | 2008年5月31日、7月05日 上海良安大酒店
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| 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题.... |
| 培训讲师:匡晔 |
客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧
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| 2008年5月18日 上海金水湾大酒店 |
| 客服代表与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。如果客服代表具备了这些知识和技能，就能获得客户的青睐。课程目标:
1、了解沟通的基本原理、目的和障碍；
2、提高对倾听的认识和增强倾听能力；
3、善用提问方式，全面了解客户存在的问题或需求
4、掌握应答技巧，让客户心悦诚服
5、学会处理客户争议
6、掌握个人情绪调试.... |
| 培训讲师:鲍爱中 |
超级沟通力 |
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| 2008年11月15日 上海银波大酒店 |
| ◇ 掌握沟通的基本内涵； ◇ 精通高效沟通的各种形式； ◇ 掌握高效沟通的步骤和技巧； ◇ 提高与上司的沟通质量； ◇ 改善与下属的沟通方法； ◇ 通过沟通改善与其它部门的工作关系；课程大纲第一单元 认识自我（测试） ◇ 你的气质； ◇ 你的性格是内向还是外向？ ◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？ ◇ 你乐观吗？ ◇ 你是疑心很重的人吗？第二单元 沟通与管理沟通 ◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则； ◇ 沟通渠道及相关问题； ◇ 沟通的障碍及克服技巧；第三单元 人际沟通 ◇ 人际沟通的特点、作用和原则； ◇ 人际沟通的障碍及相应对策； ◇ 人际沟通的技巧；。.... |
