有效沟通与矛盾处理，张良全线上课程

《有效沟通与矛盾处理》课纲介绍：

授课对象：

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员。

课程背景：

进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么 

在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二具有高说服力，第三有效管理个人的情绪呢？

怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？杜绝由于沟通带来的团队内耗呢？

怎样处理职场中的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，重建美好未来呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

培训目标：

2  了解六种尴尬沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

2  学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚

2  学会说服力的三个步骤，增强表达说服力

2  掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪

2  掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景

2  掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

课程大纲：

一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？

1、五大要素表达清晰完整

ØMECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、全脑说服力三个步骤

Ø爬行脑讲利益 先声夺人定主题

Ø情绪脑讲故事 一波三折给案例

Ø理性脑讲道理 逻辑清晰消疑虑

3、四大心理定位化解自我情绪

Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø怎样调整自己的心理定位

案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯

工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等

形式：课堂讨论、练习、团队共创

二、哪三种说话套路可以化解六种尴尬沟通场景？

1、三种套路和六种尴尬场景

Ø馒头话、麻花话、饺子话

Ø敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

Ø不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

Ø安全、友善、温和

Ø馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

4、饺子话场景及应对

Ø不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

Ø饺子话应对匹配

        案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

        形式：视频案例、课堂互动、练习

三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、成功沟通五步法

Ø了解需求：人性特点、心理需求、个人信息

Ø打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、波浪节奏化解疑难问题

Ø波浪节奏

Ø综合应用

3、四种高阶定位打造沟通领导力

Ø小春：赞美欣赏

Ø小夏：谦虚谨慎

Ø小秋：和善坚定

Ø小冬：客观理性

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

讲师介绍：

张良全老师：

教育及资格认证

Ø  大客户销售实战专家

Ø  原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理

Ø  原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理

Ø  原荷兰Web Power 北方区销售总监

Ø  原法国Email Vision  北方区总监

Ø  全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师 

Ø  美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师

Ø  清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师

讲师经历及专长：

Ø  张老师曾服务过三家全球500强企业，包括韩国三星电机、美国DoubleClick（谷歌）、美国Office Depot，对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。

Ø  在韩国三星，张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作，每月采购金额超过2000万美金。

Ø  在美国DoubleClick公司，个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率，客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。

Ø  创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队，领导团队成功开发多家中国互联网企业客户，连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户，包括：联想、用友、凡客、VOGUE等。

Ø  张老师从自己多年的实战经验中，独家总结提炼出一系列的大客户销售工具，包括销售积极心态五要素、陌生电话六步法、大客户需求罗盘、销售业绩BEDELL模型、客户日志等。能够帮助大客户销售经理，迅速提高工作效率和业绩。

培训客户及培训风格：

培训客户：

Ø  IT互联网：微软、戴尔电脑、甲骨文、HP、SAP、艺龙旅游网、联想、用友软件、BEA、VOGUE、VANCL、易购网、完美世界、前程无忧、51JOB、窝窝团、经济网、瑞德在线、ID-CHINA等

Ø  其它行业：辽宁国家电网、大连SGS、吉林国家电网、长春供电公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、美国摩西湖化工、泰康商学院、航港物流、中世会展、慧嘉森、精品购物指南、机械工业出版社、中旭科创、中国航空技术研究院、北京非盈利组织中心、太平洋保险等

培训风格：

Ø  问题解决型实战老师，面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效。

Ø  课程结构自成体系，由浅入深，逻辑严密，结构严谨

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好。

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高。