摘要：培训目标：
◇ 理解人际关系技能对于一线主管的重要性
◇ 了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型
◇ 了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略
◇ 掌握人际问题四阶段法的流程与要点
◇ 利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例...
课程背景：
一个团队的绩效是由什么来决定的呢?除了团队的实力之外还有什么呢？
团队的士气。
但在团队的士气中却经常存在以下问题：
◇ 人际问题频发，比如：
→ 对工作没有积极性
→ 不遵守职场规则、纪律
→ 不遵从上司指示，缺乏与同事之间的合作
→ 有点事情就老是愤愤不平、发牢骚…..
◇ 处理人际问题，过于草率，那影响团队氛围与个人积极性
◇ 处理对策过于单调，或不知道处理对策是否合适
培训目标：
◇ 理解人际关系技能对于一线主管的重要性
◇ 了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型
◇ 了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略
◇ 掌握人际问题四阶段法的流程与要点
◇ 利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例
课程大纲：
第一部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生
→ 小组探讨：工作关系与私人关系不同之处
→ 班长与员工工作关系的六种现状
班长与员工的六种工作关系
六种工作关系对员工的影响
班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系
→ 建立工作关系的四项基本原则
第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况
第二原则：表现好时要及时表扬
第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知
第四原则：充分发挥部属能力
→ 第一+第二原则：正负反馈+正负激励
小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励
日常正反馈+正激励
角色扮演：如何表扬员工？
正反馈激励的三个等级
第一等级反馈与激励如何做
第二等级反馈与激励如何做
第三等级反馈与激励如何做：六部曲
正反馈激励中的误区
日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误
角色扮演：如何与员工进行反馈？
批评与反馈的区别
对于错误的不同阶段处理的注意事项
→ 工作关系要诀：尊重差异
建立员工关怀档案
注重员工个人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程
→ 人际关系四阶段法
引起人际问题的主要原因
案例讨论：李明的问题
人际问题四阶段法介绍
四种人际问题的类型
→ 人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
掌握事实的重要性
掌握事实的方法：观察、调查、沟通
沟通的要点
角色扮演：如何与员工进行沟通？
沟通中存在的问题
创造良好的沟通氛围
倾听技巧EARS
掌握想法与心情的要点
掌握事实应注意的事项
→ 人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
讲故事：梳理事实关系
人际决策四维度
如何面对员工的小报告
总结：班组决策所需考虑的四个维度
→ 人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果
采取措施需要思考的四个方面
确认结果需要考虑的要点
人际问题三，四阶段说明
◇ 工作关系案例研讨
讲师介绍：
陆敬老师：
教育及资格认证：
TWI高级讲师；现场管理&现场改善培训师、咨询师；精益六西格玛咨询师
讲师经历及专长：
陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。
陆老师擅长的课程有：《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》、《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、等课题。
培训客户及培训风格：
陆老师培训过众多知名企业，其中包括：陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！
陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！
