作职业价值和作用。
◇ 企业行政工作的基本特征。
◇ 行政人员的职责与主要工作内容。
◇ 行政人员的自我角色定位。
◇ 优秀行政人员的八大胜任特征。
模块二:企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
◇ 个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。
- 着装的TPO原则。
- 女士着装的要点、化妆的礼仪。
- 男士着装的规范。
- 站、坐、行的礼仪规范。
- 恰当的肢体语言。
◇ 行政公共场合礼仪
- 行政接待的礼仪。
- 见面介绍的礼仪
- 问候的礼仪。
- 名片的使用。
◇ 日常商务活动中的礼仪规范。
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
◇ 电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点
模块三:人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于行政工作的意义
◇ 常用沟通方式之比较
- 沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四:时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则:缓急轻重的优先管理
◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 有效利用时间技巧
◇ 目标管理与80/20法则
模块五:日常行政事务管理
◇ 为上司做行程的安排。
◇ 上司的行程安排技巧。
◇ 访客接待:接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话应对对策
模块六:会务组织与管理
◇ 会务分类-组织思路
◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会、大型会议、展会的组织
- 如何担任会议主持人
- 如何当好会议秘书?
- 如何避免陷于会议忙碌之中?
模块七:公文写作与处理实务
◇ 公文分类、公文的结构
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版。常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法。
◇ 计划撰写注意事项
模块八:文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
模块九:办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化、办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用;
◇ 接待客人流程、接待重要客户的注意事项
讲师介绍:毛老师
◇ 企业行政效率职业化提升培训专家
◇ 美国ICQAC国际职业培训师
◇ 中国注册企业培训师高级讲师
◇ 浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
◇ 四川大学苏州研究院特邀讲师;
◇ 北京金融服务公司特约讲师
◇ 太平洋保险特邀员工素质提升培训师
品牌课程:
◇ 《礼仪系列课程》
◇ 《行政、文秘人员工作效率提升训练》
◇ 《公文写作》
◇ 《会议管理》
◇ 《员工职业化》
培训风格:
语言唯美,案例丰富,深入浅出,互动实用性强。
着重自我修炼,精彩演绎,娓娓道来,观点鲜明,细细入课,场场经典,令学员记忆点深刻。
现场示范,举止优雅,教学内容既日常实用又有职场所需,对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。