优质服务技能与服务礼仪
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《优质服务技能与服务礼仪》是毛老师主讲的热门培训课程...
◇ 企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效; ◇ 有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力; ◇ 这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面; ◇ “1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。...
培训关键词:客户服务课程,客服技巧课程
课程名称:优质服务技能与服务礼仪
2018年8月22~23日 上海 (星期三~星期四)
参加对象:
各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。
培训讲师
:
毛老师
课程费用:
2980元/人 (含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
培训理念: ◇企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效; ◇有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力; ◇这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面; ◇“1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。 课程收益: ◇通过互动体验“训练式”培训; ◇使管理者和员工对以上四方面; ◇在“观念”上建立系统的认知; ◇了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战; ◇在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿; ◇在“行为”上获得以下有益的改善; ◇从“看、做、听、问、说”五个方面; ◇训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”; ◇掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法; ◇化解客户矛盾,将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方法; ◇从而更好地赢得客户,增加业绩,避免工作失误与投诉。 培训方式:案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。 课程大纲: 第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1、什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2、从服务工作中的常见问题入手,看待服务3、实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4、为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5、服务一定要从“满意”走向“忠诚”6、互动体验活动:“让我来服务你”7、从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二、展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务.....[
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