中高层干部核心管理技能——卓越的沟通技巧

培训《中高层干部核心管理技能——卓越的沟通技巧》是王一恒主讲的热门培训课程...
让管理人员更加深入的掌握实用的管理方法,从而真正意义上掌握管理的核心——知人,知心,知己,知彼。让优秀的讲师与你共同成长,成就你的职场魅力!本课程,绝对保证课程质量,培训企业回头采购率高,是企业中高层管理内训的不二选择。...
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  培训关键词:中高层干部课程,管理技能课程,沟通课程
2012年7月13-14日 深圳
参加对象:企业高级管理人员,行政、人事等部门高级管理人员,有管理下属职责的人员、企业中其它与管理队伍发展有关的人员。
培训讲师王一恒
课程费用:3800元/人 (含培训费、教材、中餐、茶点等)
●课程方法:讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛 ●课程大纲:引子案例:陈阿土的一次旅游(小组讨论)第一讲:你必须知道的沟通常识一、沟通的定义及实质问题:你对沟通的理解?(思考、提问、总结、讲解)沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图) 二、沟通的程序与要点1、想好沟通的目的2、保持开放的姿态3、掌握积极的聆听4、学会察言观色5、复述与提问    6、达成协议 三、沟通的对象与渠道1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏:绘画(单向与双向) 四、沟通的障碍沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)案例:博士生到农村与老农交流的情景视频:李云龙与赵刚的第一见面如何消除沟通障碍? 第二讲:五维沟通智慧的要素及其组合应用一、沟通关系能力1、沟通三要素:环境、气氛和情绪2、沟通三关键:表达、倾听和反馈 3、有效沟通的十大规律4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则二、面对面沟通四要素运用1、Ask:问--怎么问?2、Listen:听--怎么听?3、Look:看--怎么看?4、Speak:说--怎么说? 第三讲:五维沟通智慧一维:自我沟通1、自我角色的认知2、冰山理论3、自我性格的解剖4、EQ(管理情绪) 二维对外沟通:把握需求、丝丝入扣得人心一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧1)客户服务与服务营销2)客户服务技巧的基本含义3)客户服务:态度决定一切2、如何才能以客户为中心1)小组研讨:客户为何不满?--检查表中找差距2)客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现3)以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心.....[查看详细课纲]
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