卓越的客户服务技巧

培训《卓越的客户服务技巧》是宫同昌主讲的热门培训课程...
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力...
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧》(宫同昌).doc
  培训关键词:客户服务课程,客服技巧课程
2019年9月21-22日 北京
参加对象:总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员
培训讲师宫同昌
课程费用:4500元/人 (含培训费、资料费)
再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。                                                   ——《哈佛商业杂志》即使是借债度日,也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上,无论遭受何种困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。                                                    ——希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了.....[查看详细课纲]
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