销售心理学与客户沟通技巧

课程大纲： 第一步部分打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品，只有不好的营销1营销销售品牌的核心基础问题2中国市场是一个怎样的市场？？机遇是什么？3公司选择客户的标准4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩27种途径 第二部分打造销售冠军路径--提升对客户的位势，主客易位掌握主动1销售业绩无法提升原因解析2营销人如何提升位势 第三部分打造销售冠军如何弹无虚发，不做无用功—关键客户的寻找跟进与分析1建立客户人际关系的5项原则2客户在哪里？3如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息4客户关系发展的四种类型5客户跟进与追踪6有效项目判断7客户分析方法8如何对客户进行收集情报安插内线9如何处理被客户拒绝的心态 第四部分打造销售冠军如何察言观色—自知者明，知人者胜如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型，客户思维类型，客户内心变化，发现和满足客户需求。 第五部分打造销售冠军的冠军形象——塑造职业和专业形象及细节销售冠军留下良好第一印象的重要性营销人职业素养修炼 第六部分打造销售冠军有效面谈的沟通力--让我们和客户走得更近销售冠军打出“听、问、说、笑，赞美”组合拳1.沟通的信念2.沟通的策略3.说话的技巧4.沟通三要素5.发问的技巧之聆听6.沟通技巧之赞美7.沟通技巧之发问8.设计问题的原则9.问题类型实例：10.分清客户类型，确定沟通策略 第七部分打造销售冠军无敌成交方法及影响力-让客户说“是”1、解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品？2、成交3、项目进展的标志4、暂时中断的标志5、怎样报价6、报价注意事项7、项目失控丢单的信号 第八部分打造销售冠军应变力--客户管理及后续服务1客户管理2自我管理3客户销售与管理—体系建设 客户沟通技巧 第一章沟通概述一、沟通的定义及含义二、管理从沟通开始三、每个人都需要沟通技巧四、有效沟通的条件五、课程学.....[查看详细课纲]