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职场突围——员工向上汇报与有效沟通,曾诗斯内训课程


培训讲师曾诗斯 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:沟通培训

《职场突围——员工向上汇报与有效沟通》课纲内容:

课程背景:
沟通是企业员工重要的基本技能,平日里勤勤恳恳地努力工作,总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容,正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作,才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通,能够全面提升企业员工的“职场可见度”,帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡,在职场中顺利成长。
课程从员工实际工作场景出发,针对职场各种场合常见的沟通问题,有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授,帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧,提升员工职场竞争力,长远来看,也是一种“双赢”,能有效提升员工与企业的加速发展。

课程目标:
●从企业环境清晰认知自我定位;
●全方位了解上级,建立向上汇报的基础条件;
●掌握与上级汇报的关键技巧、汇报细节及内容选择;
●强化内在心态,学会转变观念,有效提升职场竞争力。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业基中层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟

课程大纲
互动开场:“职场老黄牛”VS“职场菁英”
第一讲:职场环境合理定位
一、正确认识所处环境
互动讨论:上级的眼睛总是雪亮的吗?
1. 清楚认识所在的环境
2. 了解企业的团队组成
案例:毕业生给任正非的“万言书”
3. 洞察企业故事与文化
4. 自我定位
互动:一页纸检验你的沟通是否到位
二、全面解读你的上级
1. 上级的职场角色
案例:新员工高傲态度与无知
2. 了解上级职场环境
3. 主动适应你的上级
互动:快速适应上级的可行方法
三、MEDE精准汇报沟通模型
1. 方法可行-汇报方式精准聚焦
2. 清晰有效-汇报过程有效沟通
3. 注重细节-汇报礼仪不可不用
4. 能量补充-激活内心反卑为力

第二讲:建立和谐上下关系
一、与上级合作的共赢原则
案例:如何看“定位”与“越位”
1. 敬业原则
2. 服从原则
3. 请示原则
4. 互赖原则
5. 功劳原则
6. 担当原则
互动:“修身、齐家、治国、平天下”解析
互动讨论:把上级当成“最重要的大客户”
二、工作到位的“精准五位”
1. 定位——自己应该做的
2. 到位——令上级满意的
3. 补位——需要你的位置
4. 站位——做好当下岗位
5. 换位——换个角度思考
互动讨论:“五位法”的本质是什么?
三、获得信任的五个关键点
1. “恭”无不克
2. “能”者多劳
3. “术”有专攻
4. “忠”贞不贰
5. “沟”通第一
案例:《鹿鼎记》韦小宝的忠诚
互动游戏:赢得信任的小细节

第三讲:汇报方式,精准聚焦
一、高效汇报——令上级放心
情景讨论:小王与上级的沟通,问题出在哪儿?
1. 建立机制——主动汇报
1)主动汇报的5个内容
2)高效汇报模型
练习:根据场景确定汇报内容
2. 理清思路——清晰明了
1)确定人物
2)确定内容
3)确定重点
4)确定逻辑
5)确定方式
6)确定场合
7)确定时间
8)确定被接受的可能性
3. 突出重点——分清缓急
4. 简明扼要——学会总结
5. 数据说话——有说服力
6. 洗耳恭听——确保无误
7. 复述要点——检查补漏
二、九步法汇报——令上级满意
视频:《时尚女魔头》中无情地打断
1. 主动汇报
2. 准备充分
3. 效率第一
4. 结论先行
5. 中途汇报
6. 汇报后续
7. 把握轻重
8. 掌握分寸
9. 不要越权

第四讲:汇报过程,有效沟通
案例:论语. 季氏:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。
一、汇报中应实现的有效沟通
1. 完整沟通的三部分
1)发送:清晰表达自己的内容
2)接收:明确对方表达的内容
3)反馈:保证信息传送准确性
2. 建立反馈的良性循环
1)反馈理解
2)反馈态度
3)反馈计划
3. 支撑沟通的五个部分
1)建立关系
2)区分人和事
3)梳理情绪
4)重塑认知
5)提供价值
4. 选择恰当的沟通时机
1)心情好时汇报工作
2)时间宽裕申请决策
3)根据内容选择时机
5. 高效地做工作总结
1)KPI:以业绩指标的方式回顾业绩
2)综合绩效:衡量你业绩以外的其他贡献
3)“PDCA”:做出明确的未来计划
练习:一页纸工作总结的结构与内容
二、有效汇报工作,实现“向上管理”
第一步:改变观点
第二步:主导沟通
第三步:主动出牌
第四步:获取认同
第五步:协同提升

第五讲:汇报礼仪,细节沟通
一、注重细节-愉快交谈
1. 时间观念
2. 顺利开场
3. 礼貌用语
4. 做好记录
5. 掌控时间
6.能言善听
7. 切勿打断
案例:把上级当成客户来沟通
二、肢体语言-高效沟通
1. 行为举止得体
2.眼神交流恰当
3. 保持不卑不亢
4. 有效运用手势
5. 轻松化解紧张
6. 读懂肢体语言

第六讲:激活内心,学会借力
一、正向思维转化积极行为
1. 感到沮丧-对事而非对人
2. 消极苦闷-有机有谋化解
3. 看重面子-适当放下自尊
二、正确方式实现有效行动
1. 急于辩解-误会也不急说
2. 关于道歉-新方案是重点
3. 直言相对-有技巧善巧言

总结与升华:行动改进计划制定

● 讲师介绍

曾诗斯老师 职场效能提升专家
10年媒体、企业管理经验
ACIC国际高级礼仪培训师
深圳市礼仪文化促进会理事
中国培训认证高级培训师
全国首届直播培训大赛声形导师
曾任:湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任:湖南卫视气象节目丨主持人
曾任:大百汇实业集团丨培训经理
擅长领域:商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训……
曾诗斯老师拥有10年省级媒体及企业管理经验,曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训,累计学员共6000+,课程满意度达96%。

实战经验:
※塑造“职业化”角色素养:老师曾任职于湖南电视台主持人,对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解,了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程,为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导,在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉,助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
※打造“专业化”沟通表达:由于出色的沟通表达能力,多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛“、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验,针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导,带动学员敢说、敢表现自己,减少企业员工之间的沟通时间成本。
※建立“家园化”职场幸福:凭借多年媒体工作经验,将媒体人娱乐精神与企业文化正能量充分结合,为企业员工制定读书会、演说会等优质企业文化品牌活动,同时重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,让员工找到内在驱动力,提升个人与组织的工作效率培养出一批百汇精英,这批精英将岗位经验进行传承,为各个岗位不断输送优秀员工。

近期代表授课案例:
▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训,将职场角色及课程核心知识点融入,帮助员工提升职场沟通能力,得到企业的一致好评,现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。
▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》,运用通俗易懂的故事和案例,课程落地性强,得到培训负责人高度评价,现场直接加设《商务菁英形象塑造》,并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》,成为企业现场直接返聘频次最高讲师。
▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训,清晰知晓自己的工作职责与工作内容,正确而准确的向上汇报工作,成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连,直接加设《职场幸福力提升》课程。
▲ 曾为深圳市春暖社工备战市政府演讲比赛,进行系列《沟通表达》培训,同时作为集团沟通辅导教练,在为期20天的辅导中,线下运用小组比赛、线上录制视频、时事点评等多种形式,帮助在职社工有效提升表达能力,成功助力员工在市级演讲比赛中脱颖而出取得佳绩,并持续返聘。
▲ 曾为珠海保安集团进行《服务礼仪与服务意识提升》课程培训,将服务场景运用到课堂,通过实战演练强化培训效果,因效果显著,获得总公司培训负责人认可,直接指定返聘老师为集团子公司进行《优质服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。
▲ 曾为佛山蓝德堡公司进行《销售人员商务接待礼仪》课程培训,针对学员岗位实际情况,将职业素养、思维心态加入到礼仪课程,优化课程结构,让学员具备由内而外清晰知晓:如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训,以全流程、高品质的体系培训,帮助学员获得优质服务,项目结束跟进督导,全面提升员工的对客服务能力。
……

主讲课程:
《商务菁英形象塑造与接待礼仪》
《优质服务礼仪与服务意识》
《职效力—加速新生代员工职业成长》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《乐活职场——职场幸福力提升》
《“声”动职场——声音场景化应用培训》
授课风格:
亲和:讲台上下毫无距离感,亲切大方、感染力强,善于创造轻松愉悦的课堂氛围;
感知:较强的感知能力,通过眼神及肢体接收到学员感受,迅速根据实际情况进行调整;
引导:课堂中欢笑与泪水同在,善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。

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