课程背景：
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的重要性出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属，客户等进行有效的沟通，课程中选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
课程收益：
●加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀；
● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧；
● 规避常见的沟通障碍，通过角色扮演提升能力；
● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则；
● 全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层员工
课程方式：课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟
课程大纲
第一讲：认识高效沟通
一、科学认识沟通
1. 职场中沟通失败的原因？
案例分析：落在微信群里的消息
1）无明确沟通目标
2）不作确认
3）不作反馈
2.沟通中的传送与接收
案例分析：双人交谊舞引发的思考
二、职场沟通意义
1. 影响沟通的两大要素
1）沟通中“事”的层面
2）沟通中“人”的影响
2. 职场沟通的最终目标
1）传递信息
2）说明事物
3）联络感情
4）表达意愿
三、沟通能力测试
案例：《西游记》人物片段
测试：个人性格测评
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
讨论：唐僧师徒四人类型分析
第二讲：职场高效沟通策略
互动测试：以上内容你中了几点？
一、能说善听——倾听力
倾听测试：合格的倾听者
1.有效倾听技巧
1）表现积极倾听
2）适应沟通风格
3）尝试反复询问
4）学会组织信息
5）听懂真实想法
2.倾听的四个层次
场景练习：你听懂了吗？
二、走心对话——感知力
1. 感知力提升模型
1）身份感：人人愿意与你沟通
2）受益感：不熟悉的人沟通无碍
3）饥饿感：拜访过程事半功倍
4）恐惧感：员工加倍努力工作
5）尊重感：轻松搞定难缠同事
6）自豪感：让对方快速接受你
2. 感知力情境训练
情境模拟：选择其一做场景沟通练习
三、洞察人心——共情力
1. 五种共情类型
1）身体共情：身身相应共存
2）情绪共情：感受蜂拥而至
3）精神共情：信息无所不在
4）自然共情：天地万物同在
5）心灵共情：活出自性光明
2. 工作场景运用共情四步
1）了解所需的信息
2）进行慈悲评估
3）谦卑地行动
3）放下结果
互动：内心一触即燃的共情时刻
3. 区分同情与共情
四、说出重点——表达力
1.话不在多，抓住核心
2.金字塔原理，结论先行
3.“黄金三点论”，重点突出
4.精准表达，避免误会
5.把握好话题的方向性
第三讲：向上沟通-有胆
一、准备分析
互动：向上沟通常见问题分析
二、接受任务
1.六步接受任务法
2.接受任务的倾听技巧
3.接受任务思考
视频案例：有效倾听带来的好处
互动：听懂对方的话中话
思考：接受任务时的思考逻辑
三、反馈任务
1.学会提问反馈
情境模拟：小李与陈总的沟通（现场问答练习）
2.FT沟通法则
视频案例：面对强势的领导该如何反馈？
四、工作汇报
1.向上汇报的TPO原则
2.如何汇报最合适
3.具体内容汇报的四步
4.具体内容汇报的SDS法
五、执行任务
互动：如何帮助小罗更好的汇报工作？
1.先“做”后“说”原则
2.即时跟进原则
第五讲：平级沟通-有肺
互动：平级沟通常见问题分析
一、平级沟通的四种类型及方法
1.服务协同
2.指导协同
3.管控协同
4.情感协同
互动：非岗位范围内也要做好工作
二、平级沟通技巧
1. 减少摩擦
2. 沟通协作四步法
3. 避免主观词
1）显然地/清楚地
2）从不/总是
3）实际上
4）不言而喻的
游戏：思维碰撞：Yes,and…
第六讲：向下沟通-有心
一、向下沟通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解决问题
2. “领路人”指明方向、带动成长
二、沟通前的自我思考
1.沟通目标及方式
2.如何直接表达沟通的内容？
三、向下沟通的四种形式
1.叙述
2.说服
3.征询
4.参与
四、如何进行有效工作部署？
1.让下属高效沟通的ESA模型
2.领导艺术：心中有下属
1）帮助下属解决困难
2）为下属争取发展空间
3）对事不对人
4）定期的沟通
总结与升华：
一、双赢思维
1.六大思维模式
2.平衡勇气与体谅
案例分析：创业合伙人的沟通轨道
二、成为高效沟通践行者
1. 拒做“低品质”沟通者
2. 高效沟通创造职场无限可能
曾诗斯老师 职场效能提升专家
10年媒体、企业管理经验
ACIC国际高级礼仪培训师
深圳市礼仪文化促进会理事
中国培训认证高级培训师
全国首届直播培训大赛声形导师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：大百汇实业集团丨培训经理
擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训……
曾诗斯老师拥有10年省级媒体及企业管理经验，曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训，累计学员共6000+，课程满意度达96%。
实战经验：
※塑造“职业化”角色素养：老师曾任职于湖南电视台主持人，对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解，了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
※打造“专业化”沟通表达：由于出色的沟通表达能力，多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛“、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验，针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导，带动学员敢说、敢表现自己，减少企业员工之间的沟通时间成本。
※建立“家园化”职场幸福：凭借多年媒体工作经验，将媒体人娱乐精神与企业文化正能量充分结合，为企业员工制定读书会、演说会等优质企业文化品牌活动，同时重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率培养出一批百汇精英，这批精英将岗位经验进行传承，为各个岗位不断输送优秀员工。
近期代表授课案例：
▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训，将职场角色及课程核心知识点融入，帮助员工提升职场沟通能力，得到企业的一致好评，现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。
▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，现场直接加设《商务菁英形象塑造》，并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》，成为企业现场直接返聘频次最高讲师。
▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训，清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确而准确的向上汇报工作，成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连，直接加设《职场幸福力提升》课程。
▲ 曾为深圳市春暖社工备战市政府演讲比赛，进行系列《沟通表达》培训，同时作为集团沟通辅导教练，在为期20天的辅导中，线下运用小组比赛、线上录制视频、时事点评等多种形式，帮助在职社工有效提升表达能力，成功助力员工在市级演讲比赛中脱颖而出取得佳绩，并持续返聘。
▲ 曾为珠海保安集团进行《服务礼仪与服务意识提升》课程培训，将服务场景运用到课堂，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得总公司培训负责人认可，直接指定返聘老师为集团子公司进行《优质服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。
▲ 曾为佛山蓝德堡公司进行《销售人员商务接待礼仪》课程培训，针对学员岗位实际情况，将职业素养、思维心态加入到礼仪课程，优化课程结构，让学员具备由内而外清晰知晓：如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训，以全流程、高品质的体系培训，帮助学员获得优质服务，项目结束跟进督导，全面提升员工的对客服务能力。
……
主讲课程：
《商务菁英形象塑造与接待礼仪》
《优质服务礼仪与服务意识》
《职效力—加速新生代员工职业成长》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《乐活职场——职场幸福力提升》
《“声”动职场——声音场景化应用培训》
授课风格：
亲和：讲台上下毫无距离感，亲切大方、感染力强，善于创造轻松愉悦的课堂氛围；
感知：较强的感知能力，通过眼神及肢体接收到学员感受，迅速根据实际情况进行调整；
引导：课堂中欢笑与泪水同在，善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。
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