课程背景：
当今企业，企业的领导者和管理者在经营和管理企业的过程当越发难经营和管理，症结在哪里？企业领导都一开始在思考如果去接订单、接业务！但发现订单和业务拉回来后，在经营和管理的过程当中很难去满足客户要求，不要说去超越客户期望了！问题何在？
因为在满足客户要求的过程当中，企业里面的领导者发现，下面的管理层和员工在工作的过程当中并没有做到全力以赴、并没有做到领导和客户所需要的结果，更不用说超越客户期望了！
此课程协助您的在经营企业管理的过程当中如何使下面的管理者和员工把工作做到实处，真正的去落实，使他们在工作中如何去做到优秀和卓越！
课程收益：
1、要想工作先做好，必须得先去改变他们的思维方式；
2、让员工如何真正做到对企业的忠诚，忠于企业忠于工作就是忠于自己；
3、在工作中学会如何积极主动去面对你的工作
4、在工作的过程当必须学会承担与担当；
5、如何学会制订工作和生活计划及计划的真正落实；
6、在工作中如何学会去发现、分析和解决问题；
7、学会用价值和结果去交换你的报酬；
8、让员工在工作中如何学会以客户为中心，超越客户期望；
9、真正懂得去学会爱与付出；
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：所有企业的高层管理、中层管理、基层管理干部及员工。
授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等
课程大纲：
第一模块：思维决定行为
人与人之间的差别是脖子以上的差别，就是大脑的差别，大脑的差别不一样，就会决定人一生命运的差别！
1、思维决定行为；
2、行为决定习惯；
3、习惯决定性格；
4、性格可能决定你一生的命运！
所以先让我们的思维接受一些转变！
第二模块：积极主动能给你带来什么
积极主动的反义就是消极被动！
1、在现实工作当中有多少是消极被动呢？领导者和管理都希望他们的下属是积极主动在而不希望是消极被动！
2、修炼快乐工作的阳光心态，会让我们审视并思考一个眼下十分热点的话题：郁闷、无奈并工作着?还是快乐并工作着。
快乐工作的秘密有两条：
1）发现使你快乐的东西增加它
2）发现使你不快乐的东西减少它。
3、快乐工作的阳光心态让我们总是发现美好，并在自我调节的过程中，制造快乐，发酵快乐，传播快乐。境由心造，相由心生，天堂地狱由心造。拥有阳光心态，我们会在当下的工作中找到快乐，在当下的投入中体验快乐，在当下的生活中享受快乐。
第三模块：忠诚是最好的品格
三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！
企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！
1、为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！
2、如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。
3、“我属于这个企业，并不仅仅因为我在这里工作，因为我的内心告诉我，我对企业负有责任，我必须忠诚于我的企业。”在一个企业年终总结大会上，一位获得嘉奖的优秀员工这样说。诚然，一个人究竟属不属于一个企业，并不仅仅是他是否在企业工作，关键看他的心在不在企业，他的责任心有没有放在企业上。
第四模块：在工作和生活中如何打好责任这张牌
一、100%责任
1、思维一：对公司100%负责任
案例研讨：武汉某工厂被水淹没事件
案例研讨：叶志平与桑枣中学
2、如何才能做到对公司100%的负责任？
1）如质、如量、如期完成你的工作
2）不找借口，不推卸责任！
3）不要怕多做事，不要怕加班!
4）自动、自发的完成你的工作！
第五模块：完美计划七步曲如何来制订和实施
人生最怕的是什么？很多人说人生最怕是的一个字——死！其实死亡并不可怕，因为是人都会死，但人生最怕的是什么呢？我觉得有十个字可以做参考那就是——没有计划、目标，随波逐流！
哈佛大学做了一个非常著名追踪调查，就是针对哈佛大学毕业出去的学生，进行了25年的追踪调查，调查结果发现只有3%的人是这个社会上面的混得非常棒的人，这样的人叫做出类拔萃；有10%的人是算比较优秀的人；有60%的普通人；还有27%的人是在这个社会上面混得最差的人，由此可以证明，学会做计划是我们每个人必须要掌握的最基本的技巧和技术活了！
完美计划七步曲会从我们每个人的自身特点来教你如何来制定适合自己的工作和生活计划！让你学有所用，学以会用，学以能用！
精辟案例：进行分析、解剖、总结和指导！工具及方法的呈现！
第六模块：工作中如何发现、分析和解决问题
真正能帮助企业去创造他会的管理和员工都会有一个共同的前提——那就是解决问题！
谈到解决问题之前，我们必须得解决前面二个问题，发现问题、分析问题最后才是解决问题！
此讲会告诉我们在工作中如何去发现问题并把它变成工作中的一种习惯！
问题发现后接下来的就是如何去分析问题并找到问题点的根源！
最后，就是如何去解决问题并从深层次去解决问题！
在整个章节的过程应掌握几个关键词：
1、什么是纠正？
2、什么是纠正措施？
3、什么是预防措施？
第七模块：如何用价值和结果去交换你的报酬
企为为什么给我们发工资？每个人的答案可能都不一样！但这里有一个比较满足大众口味的答案——就是你为企业创造了价值和结果！
有人说最贵的人是最便宜的，最便宜的人是最贵的！这句话仔细琢磨一下，你发现它是有道理的！
篮球之神——迈克尔•乔丹刚进NBA的时候（1984年）年薪是50.4万美金，当他拿了六次NBA总冠军的时候（6次获得NBA总冠军：(1990-91, 1991-92, 1992-93, 1995-96, 1996-97 和1997-98)和2次夺得奥运会冠军：1984年、1992年他的年薪高达3300万美金！
有记者问公牛的老板，说你给乔丹那么高的工资你不觉得贵吗？公牛的老板笑一笑，说：“一个人能够为你创造上亿美金收入的时候，你给他3300万美金，你觉得贵吗？”
所以，管理都必须要学会去为公司为客户去等他价值提供一个让公司领导和客户满意的结果！只有这样你才有可能会立足于不败之地！
我们会从：
1、什么是结果？
2、为什么要做结果？
3、结果考核的标准是什么？来进行剖析、讲解！
第八模块：如何以客户为中心
“客户就是上帝”这句话是每个人都会说！但有多少人真正读懂了它的意思？又有多少人会做到呢？
作为公司里面的管理干部必须要真正理解和读懂它的意思，从而去不断的满足客户的需求、要求最后做到超越客户的期往！
首先，客户分为内部客户和外部客户：
1、什么是内部客户：
简单介绍，就是下一道工序就是上一道工序的客户，也可以理解内部谁是你的服务对象谁就是你的客户！
2、什么是外部客户：
简单介绍，就是直接或间接购买你产品的组织或个人都属于你的客户！
你的客户对你的产品对你公司满意吗？客户忠诚吗？客户有粘性吗？这些问题作为管理都必须去深思考虑！
客户是我们的衣食父母，所以管理者必须要做到以客户为中心，只有这样，才有可能满足客户和超越客户的期望！如果没有客户，一切免谈！
精典案例分享：
第九模块：真诚的学会去爱与付出
舍得舍得，有舍就有得，小舍就小得，不舍就不得！普通人都想付出一点点就想有大的回报！这是不太可能的！在谈回报之前，应该先来学会三个字那就是“爱”与“付出”！
真诚的学会去爱你的客户、你的领导、你的同事、你的家人和所有跟你有关系的人，多去为我们身边的这些人去付出！先不要去计较回报！当你把这三个字做好了！回报那是必然的！
《叫花子的故事》进行分享！
最后总结：爱与付出不是停留在嘴巴上，于是要发自内心！
● 讲师介绍
吴湘洪老师 正能量团队执行打造专家
国家CCAA注册咨询培训师
现任：共赢世纪 | 董事
上海交通大学、浙江大学、清华大学特聘讲师
中国移动、顺丰、三星（中国）、松下、富士康、华为、联想、广西水利电业集团等50多家知名企业特聘讲师
专注于团队执行力、团队正能量、领导力
他从事企业管理咨询及培训15年，积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过2200场余次,受训学员超250000余人。
他的演讲全身心的投入，激情演讲、抑扬顿挫、将专业术语平民化，帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的，获得众多企业和培训机构等伙伴的高度肯定，学员综合满意度调查均95分以上。老师为人友善，与机构首次合作后，机构与企业重复聘用率在90%以上！
经典案例：
深圳华为技术讲授《高效沟通》《赢在执行》12期
顺丰速递（华南 东北）《团队凝聚力》《责任胜于能力》4期
南京格力电器《中高层执行秘诀》2期
深圳爱默生讲授《赢在执行》《高效沟通技巧》8期
联想集团深圳《高绩效团队打造》《卓越班组长》11期
深圳爱普生《高绩效团队打造》《高效沟通技巧》18期
三星集团各分公司《优秀班组长培训》《现场管理》16期
广西水力电业集团《赢在执行》《高效沟通》共22期 42天
TCL金能电池/通讯设备《现场管理》《高效沟通技巧》10期
康佳集团东莞《正确观念与积极心态》《高效沟通技巧》16期
爱普科斯《高效沟通技巧》《塑造阳光心态》22期
立顿集团《执行到位》《高绩效团队打造》14期
TDK集团东莞华南电子《中层管理突破》《高绩效团队打造》22期
TCL金能电池/通讯设备讲授《高效沟通技巧》10期
深圳创维集团《赢在执行》10期
华耐家居返聘《工作重在到位》10天
重庆农商行返聘《责任心与执行力》13天
石家庄电信《责任心与敬业精神》10期
YKK集团吉田拉链《赢在执行》6期
主讲课程：
团队系列：
《引爆团队正能量》
《危机意识与团队凝聚力》
《带好团队管好人》
执行力系列：
《中高层执行力秘诀》
《全员执行力-执行必须到位》
《执行力与责任担当》
心态系列：
《阳光心态与巅峰激励》
《正能量与责任担当》
《重塑责任心-责任胜于能力》
部分服务过的客户：
大型知名企业：深圳华为、EPSON爱普生、爱默生集团、联想集团、YKK吉田拉链、三星电子、Skyworth创维集团、松下电器、理光电装、康佳集团（东莞）、东莞立顿集团、TDK集团、日立集团、深圳信义玻璃、南车、可口可乐、中国东方航空南京公司等、郑州中原应用技术、云南冶金集团、中国民用航空温州空中交通管理站、东风鸿泰控股集团、十四冶建设集团、河南电视台、国药集团、贵州蓝天航空、泓神企业集团、特步、云南农垦集团、宁波赛尔集团、山西煤层气集输集团、昆明钢铁集团、中国民用航空温州空中交通管理站、陕西德林煤业集团、深圳高速公路、北京协合风电…..
金融、银行：深圳邮政、江苏银行、平安保险、重庆两江嘉驿贷款、安徽农信社、开封农信社、安徽利辛信合联社、余杭农村合作银行、广东邮政、山西农信社、重庆农商行、濮阳市范县农村信用合作联社、商丘市夏邑县邮政局、工商银行阳泉分行、武当山农商行、重庆市沙坪坝融兴村镇银行、河南杞县信用联社、南京银行、泉州银行、兴业银行、邢台银行、汉口银行洪山支行、湖南农商行、合水农信社、东莞农商行、武汉农村商业银行蔡甸支行、中国银行潜江分行、揭东农商行、福州兴业银行运营管理部、临桂农商行、新余农商行、华夏银行、上虞农商行、南昌农商行、贵州农行、重庆农商行、中国银行常德分行、光大银行、民太安保险公估集团、怀化辰溪农商行、银盘融资租赁（中国）、中国人寿财产保险股份……
通信、电力：南方电网、国网吉林省电力、广西水利电业集团、河北天然气、大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、汕尾三峰环保发电、云南电网、山东电网、湖北电力、明远电力、南天电力、潍坊电力、楚雄电力、方正电业局、浙江浙能兰溪发电、西部管道输气、三门峡供电、梅州供电局、山东铁雄冶金科、北京海瑞诚达电力工程、华电煤业、江西电气公司、福建省能源集团、杭州移动、三门峡移动、广州移动、深圳移动、资阳移动 、吉林省移动、肇庆移动……
地产、物业：可林奇地产、浙江元成园林集团、可奇林地产、昆明道恒房地产、产业地产投资公司、广州市誉城房地产开发、远洋地产、路劲地产……
国企、政府单位：昆明地税局、务川中学、山东英才学院、江苏体育局、梅州地税局、中铁十一局集团城市轨道工程、浙江国有资本运营、深水龙岗水务集团、北京国家会计学院、广东烟草、湖南路桥集团长江分公司、湖南怀化铁路经济技术开发公司、凯里市地方税务局、广东水务集团、北京地矿总公司、陕西省军区、中石化销售公司株洲分公司、中国葛洲坝集团第五工程、广钢集团、云南省监狱管理局、中国民用航空温州空中交通管理站……
制造型企业：捷和百得、科宝电线制品、先锋科技集团、百容集团（ECE）、澳宝集团、泰丰888、LEO大众（才众）电脑、爱普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密机械、泰盛环保、艾美特集团、任达集团、博敏电子、威宇电路、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凯集团、环达工程机械、河北汽车集团、宏仁电子、厦门建松电器、佛山市侨利家具、建业制版、凤岗嘉辉塑胶五金制品、河南地方锦塬煤业、凯普生物科技、喜跃发、华耐家居、东莞建晖纸业、荣高智能科技、金洲纸业、铁雄冶金科技、云南冶金、南京商络电子、东风柳州汽车、云南农垦集团、云南烟叶复烤、漯河卷烟厂、中车青岛四方车辆研究所、联众不锈钢、现代MOBIS汽车零件配置、江苏沙钢集团……
其他行业：中山雅居乐、仁建集团、华明集团、千喜鹤集团、沈阳昂立集团、首信集团、欧景假日酒店、奥鹏教育、安博教育、广东省经济贸易技术学校、河北新闻网、银河人才网、集佳知识产权、德众传媒、东莞纺织服装学校、长沙植保、山西四建广业、仁建集团、泉州华明集团、杰特环亚上海医药、佛山市樱顺卫厨用品、山东六和集团、武汉建工富强置业、圣丽兰女装、深圳市兆泉美信货运、玉林市玉柴仓储、东风鸿泰控股集团、广东万和新电东莞市百安石化仓储、北京月亮河温泉度假酒店、东莞纺织学校、四川省福华农科投资集团、海通集团、福建省天玉方圆矿业、深圳百森鞋业、老百姓大药房、粤港运输、深圳嘉年印务、深圳市嘉年印务、哈尔滨三联药业、云南白药、杭州杭联热、大地传媒股份、今麦郎饮品、洛杉奇食品、彰慧集团、华瑞食品、赊店酒业、广东嘉士利食品、步森集团、贵阳威振护运、开新能源、珠海姗拉娜化妆品、安徽省通源环境节能股份、江苏中鼎建材集团、浙江大森建筑节能科技、川億電腦(深圳)、嘉意天和、爱仕达电器股份、重庆金科酒店、广州创维集团、深圳高新投集团、香港瑞华科技、仙桃无纺布、浙江驰骋控股、黄山晚晴商贸在线杭州分公司、广州华胜弘邦计算机、浙江金厦商业管理、朝阳温氏农牧集团、深圳华会科技、广东恒升建筑集团、浙江安成金属制品、安徽文王贡酒、厚德仁营养健康咨询连锁、山东泰安交通运输集团、石家庄市佳鑫诺培训学校、湖南宁乡吉唯信金属粉体、日星科技、南京机电职业技术学院、中山化工、深圳理诚科技长沙分公司、广州市标准化研究院、上海永乾机电、国元证券股份、泰豪集团、浙江黄金宝投资股份、深圳市丰泰城市酒店管理、深圳波顿香料、拓加电子商务（深圳）股份、中国华电集团公司、PICC新疆分公司、韶关韶瑞重工、拓加电子商务（深圳）股份成都分公司、生命保险资产管理、神华宁煤、广州凯普生物科技、杭州奥盛仪器、珠海鼎立包装制品、顺丰、上海吉田拉链、成都童卫文化娱乐管理、内蒙古空港贵宾服务管理、吉士福、中庆控股集团华一公路、中庆控股集团华一公路、美的暖通、东莞宏发钢铁、新余饲料厂、深圳市润薇服饰、广州粤建三和软件股份、福建省天玉方圆矿业、福建省京猫创业投资、中国房产超市网、浙江长兴南都电源、天津海琦医院、立邦涂料、哈尔滨汽轮机厂、南昌市豪准电子、北京南极星投资管理公司……
课程反馈：
吴老师课程通俗易懂，能有很好的参与性；容易理解、接受，有适宜性；资料详实；老师语调亲切；举例生动；简易，易懂，明确，讲课生动，诙谐，内容丰富！
——康佳集团刘经理
课程生动形象，开导思想，对后面工作有较大帮助。通过本次培训，本人体会很深，也向吴老师学习了很多！
——爱普科斯李经理
让我更了解执行力是怎么回事,以及对沟通技巧方面会更上一层楼，希望以后吴老师多多来我企业培训指导！
——赊店酒业单总
吴老师讲的太棒了、所讲的内容就是我们想要的，真正能够帮助到我们企业去解决一些生产现场中的难题！
——先锋高科技柳部长
吴老师，谢谢您为我们集体进行轮训，您的激情、实战让我充满能量。您的课程非常实用、精练，没有虚空与“忽悠”，非常务实，谢谢您对我们公司的指导！
——某水利电业集团王总
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