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优秀员工职业化素养训练,王学兵内训课程


培训讲师王学兵 培训方式讲师面授课程时长1-2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:员工职业化素养培训

《优秀员工职业化素养训练》课纲内容:

课程背景:
在激烈的市场竞争条件下,企业要想获得长足的发展,就必须有人才、技术、信息、资源作支撑,其中人才素质的高低对企业发展发挥着不可估量的作用。基层员工是企业人数最多的群体,他们职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。基层员工在职业化塑造中,经常会遇到心态不积极、不知道如何沟通、不知道如何塑造个人和企业形象等问题,因此,对企业基层员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。
通过员工职业化素养培训,可让员工更好地融入企业文化中,融入到团队中,把工作当成事业而不只是一个谋生的工具,并且在工作中不断成长。本课程围绕基层员工最需提升的能力素养,从职场商务礼仪、职场沟通技巧、职业工匠精神三大版块进行内容设计,旨在帮助员工掌握相关职场技能,着力提升职业化素质能力,为成为企业骨干员工、优秀员工奠定坚实基础。

课程目标:
● 了解员工职业化素养对企业发展和个人职业生涯发展的重要性和必要性
● 认识商务礼仪的作用,学习5大职场商务礼仪,提升个人礼仪素养
● 认识职场沟通失败的原因,掌握4种高效沟通技巧,提高个人沟通技能
● 了解工匠精神的内涵,认识到培养工匠精神素养对企业和个人发展的深远意义
● 学习培养工匠精神素养的6大举措,让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养

课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:企业员工
课程方式:讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法

课程大纲
第一章:职场商务礼仪
第一讲:认识商务礼仪
一、礼仪的定义
二、礼仪的核心和作用
1. 对个人的价值
2. 对组织的价值
案例分享:从一次拜见中看礼仪的重要性

第二讲:职场着装礼仪
一、仪容礼仪
1. 男士仪容要求
2. 女士仪容要求
二、仪表礼仪
1. 职业外套选择
2. 领带丝巾搭配
3. 首饰佩戴及原则
4. 衬衣搭配要求
5. 鞋裤袜搭配细节

第三讲:办公电话礼仪
一、接听电话礼仪
1. 接电话要求
2. 接电话话术
二、代接电话礼仪
1. 代接电话要求
2. 代接电话注意事项
三、拨打电话礼仪
1. 拨打电话话术
2. 拨打电话注意事项——时间、空间、时长
四、挂断电话礼仪
1. 挂断电话话术
2. 挂断电话顺序

第四讲:会客见面礼仪
一、问候礼仪
1. 问候类型
1)问候式
2)触景生情式
3)赞美式
4)敬慕式
2. 问候场合
1)初次见面
2)熟人见面
二、介绍礼仪
1. 介绍的顺序
2. 介绍时要求
三、握手礼仪
1. 握手的要求
2. 握手的顺序
3. 握手的禁忌
四、名片礼仪
1. 递名片要求
2. 接名片要求
3. 名片递交
4. 交换名片
现场演练:会客见面礼仪(问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼)

第五讲:开会座次礼仪
一、会议主席台座次安排
1. 领导为单数时的安排
2. 领导为偶数时的安排
二、沙发室小型会议/商务接洽
1. 与外宾会谈时的安排
2. 与上级领导会谈时安排
三、合影时领导位置安排
1. 领导为单数时的安排
2. 领导为偶数时的安排

第六讲:就餐乘车礼仪
一、座位篇
1. 中餐座位礼仪
2. 西餐座位礼仪
二、点菜篇
1. 菜品搭配
2. 人数考虑
3. 口味考虑
三、喝酒篇
1. 落座
2. 斟酒
3. 敬酒
4. 碰杯
四、敬酒篇
1. 敬酒顺序要求
2. 敬酒先后要求
3. 敬酒词准备
五、乘车礼仪
1. 司机驾车时领导座位安排(5座/7座)
2. 主任驾车时领导座位安排(5座/7座)
3. 坐大车时领导座位安排

第二章:职场沟通技巧
第一讲:认知职场沟通
1. 企业中的两个70%
2. 沟通的概念
3. 沟通三要素

第二讲:沟通失败原因及应对技巧
一、沟通失败的三大原因
原因一:缺乏倾听
案例分享:飞机上的小男孩
1)倾听的5个障碍
2)倾听的5个层次
原因二:反馈不当
1)3种反馈不当的表现
2)反馈的四个技巧
a针对对方需求
案例分析:针对对方需求反馈
b反馈内容要求
案例分析:错误的反馈/正确的反馈
c反馈要有建设性
案例探讨:李经理的苦恼
d反馈要及时
2)接受反馈的4个技巧
案例分析:表明态度的关键词及话术
原因三:不注重沟通风格差异性
案例分析:秀才买柴
1)人际沟通风格分类
2)四种沟通风格特征及沟通技巧
a分析型人的特征及沟通技巧
b支配型人的特征及沟通技巧
c表达型人的特征及沟通技巧
d和蔼型人的特征及沟通技巧
二、倾听的技巧
1. 有效聆听四个步骤
2. “五心”倾听法
3. 倾听的原则
三、赞美的技巧
视频案例:火车上的对话
案例分享:四个赞美他人的场景分析
1. 赞美的五个技巧

第三讲:同上级沟通的技巧
案例分析1:如何向上级沟通工作
1. 同上级沟通技巧——说服领导
案例分析2:如何说服上级
2. 同上级沟通技巧——接受任务
案例分析3:同上级汇报工作

第三章:职业工匠精神
第一讲:时代呼唤工匠精神
互动探讨:你知道的中国百年老店
案例分享:寿命超过200的企业
视频案例:大国工匠——火箭心脏焊接人
1. 什么是工匠精神

第二讲:工匠精神内涵解读
一、工匠精神核心
二、工匠精神职业素养
1. 专注坚持
案例分享:知名快消品公司的多元化之路
案例分享:荆楚工匠——一个闻香识酒人
2. 严谨认真
案例分享:值得一生等待的寿司
3. 责任担当
案例分享:远涉重洋的一封来函
1)勇于担责的价值

第三讲:如何培养工匠精神素养
一、先做人,后做事
案例分享:人对了,世界就对了
1. 三种常见错误思维方式
1)交差思维
案例分享:老工程师建房子
2)差不多思维
案例分享:差不多先生
3)走捷径思维
案例分享:盘子一定要洗七遍;德胜洋楼不走捷径要求
二、先专注,后专业
1. 学会专注的三个方法
2. 自我激励的两个方法
三、先增值,后回报
1. 不增值的后果
案例分享:阿里巴巴励志姐
2. 在工作中增值的方法
四、先沉淀,后成才
1. 个人沉淀的三种心态
案例分享:公司里最年轻的总经理
五、先有为,后有位
案例分享:联想集团总裁的人生轨迹

● 讲师介绍

王学兵老师  TTT培训实战专家
11年企业培训管理经验,累计培养了近2500名优秀内训师
国家人力资源高级管理师
国际职业训练协会(IPTA)认证讲师
劲牌集团TTT培训导师
中国高铁特邀合作讲师
曾任:东莞明海有限公司 培训经理
曾任:劲牌有限公司(中国劲酒)培训经理
擅长领域:TTT讲师授课技能提升、课程开发设计、PPT制作、公众表达演讲训练

王学兵老师有11年企业培训管理经验,善于挖掘企业深层培训需求,搭建企业培训体系。在企业担任培训经理期间,参与开发培训管理系统,开发超过1000门企业培训课程,为企业培养超过2500位内部培训讲师。
王学兵老师多年内训师培训经验,让他积累了丰富的互动技巧,轻松掌握开课氛围,让学员快速进入状态,目前为中国石化、郑州铁路局、中国移动、中国黄金、劲酒集团多家企业进行授课技巧、课程开发等内训师能力提升系列课程培训,累计学员近12000人次,学员满意度达96%以上,课程返聘率高,其中2018年底首次为中国武汉高铁训练中心进行《内训师授课技能提升训练》培训后,得到了企业的高度好评:理论与实际相结合,有观念有工具!并指定采购老师系列课程,短短半年返聘8期。2019年,中国武汉高铁训练中心继续返聘10期,所辅导的《国铁集团讲师训练营》项目荣誉“中国国家铁路集团公司金牌项目奖”。

实战经验:
▄ 任职劲牌集团期间,主要负责搭建集团培训运营体系,制定集团核心课程体系,让集团的培训管理实现了高效运行,个人连续四年被评为集团“先进工作标兵”。
● 成功制定并推行18项培训管理制度,搭建核心课程体系:包括公司生产运营、营销策划、技术研发、企业管理等五大类紧缺的课程160门,并组织公司骨干内训师及中层干部开发完成精品课程75门;
● 负责筹建劲牌大学,仅用三个月完成劲牌大学筹建报告,搭建企业大学运营体系、讲师体系和课程体系,助推劲牌大学完成挂牌独立运作;
● 作为集团首席TTT导师,年均授课天数近80天,累计授课人次近8000人次,个人连续三年被评为劲牌集团“金牌讲师”;其中在为总部及6家分公司进行的25期内部讲师集训中,共计培养骨干内训师约400人,每期培训满意度超过95%。
▄ 任职东莞明海公司期间,主要负责搭建公司培训管理体系,制定公司核心基础课程体系,确保了公司各类培训项目的顺利实施并达成年度目标,多次荣获公司领导表彰。
● 成功制定6条培训管理制度(培训管理、培训考核、讲师管理、课程开发等),搭建核心基础课程体系:包括生产、营销、技术、管理四类紧缺的课程63门,并组织公司内训师及中层干部开发完成精品课程25门;
● 每月定期进行内部师技能培训,课程涉及《内训师速成训练营》《授课技能提升训练》《精品课程开发》《讲师魅力舞台呈现》等,受训学员达到近1000人次,培训满意度超过95%。

部分授课案例:
企业 课程 期数
中国高铁 《内训师授课技能提升》 18期
四川六尺巷酒业 《讲师培训技巧训练》 8期
九州矿业 《六项培训技能修炼》 6期
湖北枫林健康酒业 《讲师授课技能提升》 7期
天龙泉酒业 《内训师授课技能提升》 6期
劲牌生物医药公司 《精湛课程开发与设计》 10期
中国黄金 《课程开发与设计训练》 3期
青海天佑德酒业天佑德大学 《精湛课程开发与设计》 9期
大冶铜建公司 《企业内训师速成训练营》 4期
贵州茅台镇国宝酒业 《企业内训师速成训练营》 8期
毛铺酒业公司 《企业内训师速成训练营》 7期
中国移动 《商务演讲与呈现技巧》 3期
西安纳曲青稞酒业 《商务演讲与呈现技巧》 6期
劲牌酒厂 《培训师卓越技能修炼》 10期
四川六尺巷酒业 《培训师卓越技能修炼》 8期
九州矿业 《培训师卓越技能修炼》 5期
劲牌酒厂 《商务演讲表达与呈现技巧》 5期
湖北世星药业 《PPT制作与设计技巧》 2期
…… …… ……

主讲课程:
《魅力讲台呈现——企业内训师授课技能提升培训》
《隐性经验显性化——企业内部课程开发与设计》
《好课堂,多互动——互动式教学培训技巧设计》
《人人皆可为师——企业内部培训师培训》
《微力不小——企业微课开发与设计》
《一鸣惊人——商务演讲与表达技巧》
《TTT:PPT精美设计与制作技巧》

授课风格:以解决学员痛点、难点为最终目的,注重讲练结合、提供实用模板工具,帮助学员消化吸收;授课形式丰富多样,运用情景教学、互动式教学、翻转教学等新技术增加学员培训的体验感和获得感;内容深入浅出、讲授生动幽默,培训寓教于乐。

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