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职场性格分析与高效沟通,李博钊内训课程


培训讲师李博钊 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:职场性格分析培训,高效沟通培训

《职场性格分析与高效沟通》课纲内容:

课程背景:
每一次沟通都是职场人的重要时刻。它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。
沟通更是管理的核心和根本,良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量,起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程,可以帮助学员把握好每一次重要时刻,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益:
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力;
● 通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任;
● 通过学习DISC性格分析,做到职场上的知己解彼;
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色,学会人才梯队建设;
● 掌握激励技能,有效鼓舞下属的工作意愿;
● 掌握批评技能,做到对事不对人;
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能,提升职场公信力。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中层管理者和核心员工
课程方式:通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲
前言:沟通能力,人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析:某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲:沟通视窗改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你,而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通,避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析:刘德华的安保难题
案例分析:某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析:《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析:平安车险的高质量售后服务
案例分析:万科的魅力销售话术从何而来

第二讲:分析性格之时,知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评:你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型(The Director老板型)指挥者
2. Influence影响型(The Interact互动型)社交者
3. Steadiness稳健型(The Supporter支持型)支持者
4. Compliance谨慎型(The Corrector修正型)思考者
案例分析:西游记的主人公性格分析
三、DISC实际案例解析
1. D型性格倾向探析讨论
案例分析:电影片段《家有喜事》分析D型性格
2. I型性格倾向探析讨论
案例分析:电影片段《游龙戏凤》分析I型性格
3. S型性格倾向探析讨论
案例分析:电影片段《便利贴女孩》分析S型性格
4. C型性格倾向探析讨论
案例分析:电影片段《女人不坏》分析C型性格
讨论分享:如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通

第三讲:向上沟通时,有礼有节
一、高效汇报工作
案例引入:老板是怎么误解了员工的汇报
1. 清晰的汇报结构
2. 工具:金字塔表达法
练习:使用金字塔表达法进行工作汇报
二、高效接受任务
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口,不提条件
3. 巧妙说服,创造性完成任务
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲:平行沟通时,有章有法
一、横向沟通的三个难点
1. 无法强制要求
2. 当面不说背后乱说
3. 谁也不主动说
二、横向沟通的两个原则
1. 面子第一,道理第二,你给面子他就讲理
2. 高标处事,低调做人,太张扬总不会有好结果
三、横向沟通的五个建议
1. 尊重:彼此尊重,从我做起
2. 克己:让与名利,无欲则刚
3. 助人:予人玫瑰,手有余香
4. 担当:懂得分享,勇于担当
5. 距离:适当保持距离,情感独立
案例讨论:有职无权,别的部门不买我的帐,怎么办?

第五讲:向下沟通时,有理有据
一、正确激励塑造员工行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1)零级反馈
2)一级反馈
3)二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习:学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析:解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析:陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析:给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、合理批评做到对事不对人
1. 设定情境,保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈,用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励,避免员工陷入沮丧
4. 协商解决,引导员工落实解决方案
5. 确定行动,区别行动和行为
6. 跟踪督导,确保员工改正错误
案例分析:某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

第六讲:高危沟通时,泰然自若
一、关键对话(高危沟通)
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1)从心开始,怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2)保障安全,当对话陷入僵局应该如何处理
3)控制想法,如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析:杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求

小组研讨(培训闭环练习)

● 讲师介绍

李博钊老师(Lawrence Li) 商务演讲教练
职场沟通表达专家
10年商务演讲实战经验
超过1000场的培训与演讲经历
某电视台首席主播、主持人
多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人
腾讯大连项目组口才训练营特约教练
美国认证协会(ACI)注册国际商务讲师
结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师
澳大利亚Genos情感职能认证讲师
日本产业训练协会MTP认证讲师
曾任:辽南视听网 执行总监
曾任:大连新闻传媒集团节目部 副总监
擅长领域:商务演讲与呈现、演讲表达、高效沟通、公众演讲、结构性思维、情商赋能

李博钊老师因电视台新闻主播和主持人出身,造就了深厚的舞台功底、控场能力和沟通技巧,连续五年应邀担任辽宁省优秀劳动者演讲比赛评委(2015-2019年);大连大学/大连艺术学校/辽宁师范大学/沈阳师范大学/大连高新区高级经理人学院等多所院校客座讲师,培养了1000余人播音主持专业艺考生。
同时,李博钊老师致力于研究沟通表达对职场员工魅力赋能,从而达到企业职场效能提升,目前已为腾讯大连项目组、国家电网、长春一汽、中储粮、北京联通、北京电信、上海联通、中邮人寿、中邮邮政、蒙牛集团、文思海辉、NTT株式会社等100余位企业中管担任公众演讲、品牌宣讲活动教练并为上千名职场员工进行演讲口才、职场沟通表达、思维训练,深受学员好评,课程满意率及返聘率极高。

部分授课案例:
■文思海辉长期战略合作讲师,文思海辉管理者训练营PTMC战略合作讲师,《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》7期,《职场性格分析与高效沟通》3期,《向下管理》20期等,累计学员600人次,课程好评率96%以上。
■大连腾讯项目组持续三年特邀讲师,《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》5期,《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期,《向下管理》3期等,累计学员360人次,学员好评如潮,课程好评率96%以上。
■大连花旗金融连续两年特邀讲师,《制胜时刻——结构性思维与高效表达》3期,《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期,《向下管理》4期等,累计学员330人次,学员好评如潮,课程好评率97%以上。
■世纪鲲鹏《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》6期,《向下管理》4期等,累计学员300人次,学员好评如潮,课程好评率97%以上。
■大连港集团《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》3期,《制胜时刻——结构性思维与高效表达》4期等,累计学员160人次,学员好评如潮,课程好评率96%以上。

主讲课程:
《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》
《制胜时刻——结构性思维与高效表达》
《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》
《智慧时刻——情商管理与赋能沟通》
《高光时刻——高效工作汇报》
《知彼解己——因人而异的职场沟通》
《公众演说与表达技巧训练》

授课特色:
针对真实的需求:课程以最具代表性的经理人和职场人为原型,针对他们最真实的商务演讲任务进行结构设计和风格训练。
具有幽默的风格:在授课时,把经典的案例用幽默的段子以及强大的气场娓娓道来,融入课堂研讨,情景再现,为学员开阔视野、激活灵感、促动思考和行动。
教练技术在培训中的运用:李老师坚信“每个人都有无限潜能”,在授课时,除了知识的传授,还有运用教练技术,启发学员,帮助学员发现自身的优势,突破个人的瓶颈!

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