课程背景：
随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。
本课程为普及版课程，以理论结合实践的学习方式，对员工基本个人职业素养到各常用场景的应对和处理进行全面普及性提升，进而提升员工职业素养和专业表现，帮助员工在各不同场景中都能从容应对，不出错。
课程收益：
● 了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象
● 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力
● 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力
● 调整与改善过去不够优雅得体的行为习惯，具备高雅商务人士必备特质
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
适合企业：企事业单位
适合人群：没有系统接受过商务礼仪培训的人群；工作3年内的职场新人；公司培训体系中没有职场素养（通用能力）培训的单位全体员工。
课程大纲
引言：为什么要学习商务礼仪？
第一讲：仓廪实而知礼仪——认识时代的需求
一、互联网时代消费者需求的变化
1. 从心理学的角度认识人的需求
2. 为什么中国要推行“服务型政府”？
3. 为什么要提升“服务的体验”？
互动：个人与集体之间的关系
案例：鱼市场
二、知其然更知其所以然
1. 读懂中国人的“礼”
2. 读懂国际礼仪的文化根本
3. 礼仪3A原则
1）Accept原则
2）Attention原则
3）Admire原则
第二讲：基础商务形象礼仪
一、扮对——头面部形象礼仪
1. 男士商务发型礼仪规范
2. 男士修出来——男士面部礼仪规范
互动：男士修容四部曲
3. 女士商务发型礼仪规范
4. 女士妆出来——女士面部礼仪规范
互动：10分钟成为韩剧女主角
5. 气味管理
1）商务人士哪些不能吃
2）香水的选择和正确使用
6. 口腔管理
二、穿对——基础商务形象礼仪
1. 国际服饰礼仪规则
1）TPOR礼仪规范
2）国际通用服饰规则Dress Code
2. 穿对——男士着装
讨论：职场男士包中要有哪些东西？
3. 穿对——女士着装
讨论：职场丽人包中要有哪些东西？
4. 案例练习
1）场合着装案例测试
2）衣橱管理案例测试
3）服装穿着礼仪测试
4）服饰搭配礼仪测试
三、做对——基础商务仪态规范
1. 男士站姿及场景使用规则：基础站姿、礼宾站姿
2. 女士站姿及场景使用规则
3. 男士坐姿及场景使用规则
4. 女士坐姿及场景使用规则
5. 女蹲姿及场景使用规则
练习：商务场景使用蹲姿
6. 种规范手势的使用
7. 引导与指引
8. 递接的礼仪规范
四、做对——基础商务社交仪态规范
1. 称呼礼仪
2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪
练习：怎样1分钟做好个人推介？
3. 介绍他人的礼仪
案例：王秘书犯了什么错误？
练习：各种不同情况下的互相介绍
4. 见面礼握手言合——友好合作的开始
案例：李克强的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩来与尼克松的世纪握手
5. 其他常见见面礼
6. 小名片的大礼仪
练习：分组分角色扮演，模拟会晤场景的细节
7. 同行礼仪
练习：接待客户与拜访客户各环节
五、做对——基础商务社交仪态规范
1. 沟通礼仪四大原则
2. 沟通时的眼神接触规范
3. 正确使用肢体语言提升表达效果
4. 正确使用表情不做无脸人
5. 正确使用肢体语言，与表达相得益彰
练习：让沟通继续下去
6. 用好词——基础表达训练
练习：问候的雅敬表达、意的雅敬表达、意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》
7. 说好话——科学的沟通技巧
案例：巴以战争谈判中的谈判专家
第三讲：基础商务场景礼仪
一、通讯礼仪——加深印象的好机会
1. 话礼仪——不一样的有声世界
演练：最优秀的电话销售员
2. 电子邮件礼仪——有理有情
案例：外企菜鸟小张写第一封邮件
3. 社交媒体礼仪
二、办公室礼仪——基础商务场景礼仪
1. 干净整齐，打造专业高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空间与时间
3. 办公桌椅的使用
4. 复印机使用规范
5. 饮水机使用规范
6. 进出办公室礼仪
练习：王经理去领导办公室汇报工作
7. 友好互助，打造和谐共处
8. 信息安全，体现专业
三、会议室礼仪——基础商务场景礼仪
1. 会议礼仪
1）会议前准备
2）高效的会议沟通法则
练习：使用六顶思考帽
3）跳跃的猴子
练习：遭遇跳跃的猴子怎么办？
4）结束前的确认
练习：模拟一个会议的组织者
2. 谈判礼仪
练习：模拟一个谈判
3. 提案演讲礼仪
练习：模拟一次提案演讲
四、交通礼仪——基础商务场景礼仪
1. 上下车的顺序
2. 位次——5座小轿车
3. 位次——7座商务车
4. 位次——巴车
5. 位次——吉普车
6. 他人开车门的正确操作
7. 位次——火车
8. 位次——飞机
练习：多人次乘坐交通工具和接待服务
第四讲：基础商务接待礼仪
一、基础商务接待流程
1. 基础商务接待规则
1）接待规格
2）接待原则
2. 预约环节的注意事项
角色扮演：合格的接待对接人
3. 备环节的注意事项
案例：接机车辆的安排
4. 实施环节的注意事项
5. 礼物的准备和致送
二、商务宴请礼仪
讨论：筹备一次商务宴请
1. 中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你
练习：分角色模拟一次中餐宴请接待
2. 西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约
练习：分角色模拟一次西餐宴请接待
3. 自助餐礼仪——随心而不随意
4. 日本料理饮食礼仪
5. 韩国料理饮食礼仪
课程收尾：
1. 思维导图回顾课程
2. 模拟练习
3. 分享与结语
邓菲老师 管理技能提升训练专家
中国政法大学法学学士
约翰麦克斯韦尔领导力中心认证讲师
美国版权RSTM领导力课程体系认证中国大陆首席讲师
美国ATD协会认证讲师
美国柯氏四级培训评估师
※ 曾任：绿地集团（世界500强） 北京总部培训负责人
※ 曾任：达飞云贷有限公司（上市公司） 培训负责人
※ 曾任：安邦保险 地产板块培训负责人
※ 曾任：北京明达房地产开发有限公司 董事长秘书
※ 擅长领域：教练技术、领导力、中层管理、有效激励、有效沟通等
邓菲老师专注于为中、大型企事业单位从事各级干部、储备干部进行管理技能提升方面的培训管理工作，培训领域经验以及复合型的知识结构，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，曾为达飞云贷的市场团队量身定制培训项目，结合加盟商招集团队的工作特性，进行长达4周的《有效沟通》、《有效激励》等技能特训，使市场部团队超额172%完成本年度加盟商招集的业绩目标，并于次年第一季度就完成总年度目标的80%，市场部连续2年超额完成加盟商招集任务，业绩提升迅猛，培训效果受到公司董事长高度评价。
邓菲老师在近20年企业培训管理经验中，服务过国务院侨办、台办、北京市商务局、北京市投资促进局、北京市体育局、北京市司法局等多家政府机关及绿地集团、北京市体彩中心、中国航空、中国移动、中海集团、中建二局、三局、中建铁建、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等大型国有企业事业单位，累计主导参与的企业培训项目60余个，进行授课500余场，学员近4000人次，培训满意度95.6%-99.8%，受到学员广泛好评。
实战经验：
● 安邦保险地产板块培训负责人，组织并进行了针对公司的培训体系的开发与管理工作以及新课程开发与管理工作，每月定期进行员工培训辅导，持续2年年平均授课50天，培训学员约200人次。
● 绿地集团（世界500强） 北京总部培训负责人，建立了公司营销和非营销两套新员工培训体系，搭建公司后备干部培训体系，并正在此基础上进一步完善公司人才培养体系，每月定期进行员工培训辅导，持续4年年平均授课150天，培训学员约3000人次。
● 达飞云贷有限公司（上市公司、互联网公司） 培训负责人，主导参与公司企业大学（达飞大学）管培生（业务经理级）、TTT（业务内训师）、未来星（业务主管级）黄埔（后台经理级）等多个培训项目，定向开发课程，每月定期进行员工培训辅导，年均授课40天，培训学员约620人次。
主讲课程：
美国版权《领导力21法则》系列课程
《NLP教练式领导力训练》
《教练式领导力训练》
《高效动机激励》
《企业跨部门沟通与协作》
《高效情绪压力管理六脉神剑》
《超强执行力团队训练》
《激活你的销售基因》
授课风格：
● 风趣幽默，善于快速拉近与学员的距离，现场授课氛围轻松愉悦；
● 课程生动，内容设计严谨流畅，培训技巧娴熟，娓娓道来，环环相扣；
● 实战落地，结合企业特性，量身定制，案例精彩，注重实操演练；
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