课程背景：
随着移动互联网下半场拉开序幕，商业价值逻辑与渠道场景正不断迁移；特别对于实体行业而言，过往渠道为王的优势遭受严谨挑战，竞争的压力致使效益下滑与流量成本的攀升，同时随着全国人均GDP突破万元大关，消费诉求从“身”经济迁移到“心”经济。
而随着社群经济的崛起，打造“私域流量”成为实体店面的突破口，特别是2020年初突如其来的疫情，为多数实体店面打了一针强疫苗，升级转型已刻不容缓。
1. 如何在流量缺失之时，抓住“私域流量”新风口?
2. 如何在消费升级之时，重塑客户群体的价值输出？
3. 如何在竞争激烈之时，保持超出预期的盈利水准？
上述问题，关系着实体店面对社群经济的理解程度，也关系着企业的营销转型；课程以社群营销为内容，立足社群营销七个痛点，通过七个章节深度剖析，课程贯穿社群营销的道—法—术—器四个维度，逐层剖析，深度理解并举一反三；同时输出八大落地工具，助力企业落地社群营销，实现营销转型。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业销售员、服务员及销售管理者
课程收益
● 变思维：了解线上流量趋势，掌握社群营销的核心要点
● 造人设：掌握微信设置、朋友圈推送与营销宣传的方法
● 零到一：掌握社群创建结构设计；掌握吸粉丝关键策略
● 多到优：了解社群运营价值逻辑，掌握价值输出三策略
● 巧设计：虚实结合，掌握小资源大威力差异化包装策略
● 做营销：掌握线上营销活动组织七步流程及其执行策略
课程方式：课程讲授+案例分析及研讨+情景演练+视频鉴赏等
课程大纲
第一讲：变思维—流量趋势与社群思维
失败案例：我们看到的群，是如何沦为死群的
成功案例：某实体店，社群如何占50%销量
讨论：成功社群的关键举措
一、什么是社群？
1. 什么是社群：社群结构的三个核心关键词
2. 为什么谈社群：交流媒介的产物
二、从时代变迁看社群经济
1. 消费升级：从“身”经济到“心”经济
2. 结构改革：从需求侧到供给侧
3. 转型背后的价值逻辑
三、社群营销的核心—价值输出
1. 价值输出的四个维度
2. 社群营销的三个目标
3. 传统销售VS社群营销五个不同
4. 流量风口：从门户网站到社群经济
情景讨论：好社群坏社群
第二讲：造人设—全员线上IP塑造策略
一、线上IP认知：网络标签与营销
1.“吸”销VS“推”销；
2. 首因效应与形象迁移
3. 线上标签与流量逻辑
二、全方位打造线上IP
1. IP塑造四个点三个化
2. 朋友圈运营“4—1—1”策略
3. 线上营销：IP设置三个变化
案例分享：联通连锁卖场的微营销管理
案例分享：国美电器营销转型与微营销
工具01：IP塑造工具检核表
情景讨论：线上标签设计
第三讲：零到一—找到需求点创建社群
观点：80%人第一步就做错
一、群结构—建群前的结构策略
1. 成员结构：五类群成员及其价值
2. 初始群成员：三类成员及其价值
3. 进群四问：群公告编辑六个维度
二、社群创建—如何以用户需求为核心
1. 常规建群的五个目的
2. 为何群员意愿不强：立场≠需求
3. 找到建群需求点：内求四个维度
4. 找到建群需求点：外求三个维度
案例：药房不卖药，建群不卖货，销量反增加
工具02：社群创建结构设计表
情景讨论：社群创建结构设计
三、“拉”粉丝：多渠道裂变式覆盖
1. 吸粉丝：三类十三种渠道
2. 微信全员吸粉：三方覆盖策略
3. 微信裂变吸粉：四类关系圈覆盖
4. 精准群群成员吸纳：被动VS主动
5. 主动吸粉不封号：8个方法与注意事项
工具03：六类吸粉话术设计
情景讨论：吸粉渠道与方案设计
四、抖音吸粉：造“抖—微—店”流量矩阵
1.“抖—微—店”相对作用与流量逻辑
2. 抖音同城号吸粉四个策略
第四讲：多到优—互动设计与价值输出
一、社群互动与价值输出核心要点
1. 保持社群活跃度的“三把刀”
2. 社群互动价值输出三个要点
二、群红包—活跃社群的简易疗法
1. 师出有名—群红包的六类发法
2. 勿任性—群红包五个注意事项
工具04：微信红包三级四类四十招
三、价值输出—群分享的十步流程
1. 碎片化价值输出：四类小贴士
2. 创造价值：群分享的十步流程
工具05：群分享流程检核表
情景讨论：群价值输出方案设计
第五讲：巧设计—差异化营销包装策略
思考一：市场竞争激烈，资源不足，利润下滑，怎么办？
思考二：产品同质化，对比严重，价格战惨烈，怎么办？
一、营销策划：小资源如何发挥大威力
1. 小资源大威力两结构：“虚”与“实”
2. 小资源大威力两个核心：显性化与综合化
3. 资源优化的三重礼
二、小资源大威力：“ASDM”四种设计
1. Add：做加法—超划算
2. Sub：做减法—门槛低
3. Div：做除法—很便宜
4. Mui：做乘法—送得多
三、没有资源找资源：打造异业联盟共同体
1. 异业联盟的三个作用
2. 异业联盟七种渠道选择
3. 异业联盟选人四个维度
4. 异业联盟五种合作形式
工具06：海报小程序介绍
工具07：营销活动小程序
课后作业：产品包装设计
第六讲：做营销—社群营销的七步流程
一、Step1：提前准备的两个维度
1. 选人：线上营销四类成员
2. 选品：爆品选择三个策略
二、Step2：反复通知四个时间点
三、Step3：提前暖场的三种策略
四、Step4：产品发布的三种内容
1. 一文：五维三点塑造爆款
2. 一图：海报呈现特惠价格
3. 一视频：一分钟视频制作
五、Step5：刺激购买三限一从
1. 刺激购买“三个限”
2. 支持者互动：从众心理策略
六、Step6：随时控场两种情景
1. 咨询应对的两种选择
2. 异议处理的三种策略
七、Step7：活动收尾两笔点睛
1. 一段结束问候
2. 一次品牌宣传
工具08：活动流程工具检核表
课后作业：社群营销流程设计
吴鹏德老师 营销服务实战专家
11
年实体企业从业经验
5年培训•咨询经验
经济学双学位学士
A•A•C•T•P国际注册行动学习促动师
国家注册一级企业培训师
国家注册一级职业指导师
厦门市消费者协会：优秀“客诉协调员”
曾任：全国百强汽车经销商丨销售总监
曾任：世界500强家电连锁企业丨门店销售总监
厦门大学•总裁班/中国移动/中国电信集团特聘讲师
擅长领域：销售•服务•沟通系列
吴老师拥有11年销售及管理经验，在顾问式销售、客户服务与投诉处理、基团队管理方面具丰富的实战经历。任职家电连锁销售总监期间，对所负责的门店进行“KFC”客户跟进流程搭建，使之成为当时唯一一家建立完善电销体系的家电门店，年度销售完成率、关键指标完成率均位列厦门市第一的佳绩；从事汽车工作期间，连续8个月保持销量第一，年度客户转接率第一；开发”DFMS”的销售体系，搭建“三频三次”客户关怀流程，带领销售团队连续20个月超额完成销售与利润指标；
在5年培训/咨询辅导经历中，长期为家电行业、家居行业、汽车行业、通信行业、服装行业、金融行业、医药等行业提供培训与咨询服务，总服务学员超30000人，曾带领队连续20个月超额完成销售与利润指标，团队24个月零离职。
2019年累计授课140天，全年零投诉，满意度均在96%以上，返聘率极高。
主讲课程：
《信任闭环—服务型销售二道六法》
《营销蝶变—线上微信与社群营销六步攻坚》
《识人攻心—大客户关系管理与深度销售战》
《销售穿心箭—连锁卖场顾问式销售六步法》
《角色蜕变—售后技师服务与随销六步攻坚》
《谈判生产力—谈判路径与双赢成交博弈战》
《构信任飞轮—优质服务与投诉处理攻守战》
《沟通影响力—客户高效沟通与冲突管理法》
部分经典案例：
◆ 辽宁移动：《技术工程师随销六步法》培训+辅导1期，同年返聘14期；
◆ 云南铁塔：《大客户顾问式深度销售战》培训1期，同年返聘4期；
◆ 安康诺盾：《三位一体顾问式销售》培训1期，同年返聘1期；
◆ 老板电器（总部）：《客户服务与顾问式销售》培训1期，次年返聘2期；
◆ 曾为厦门信达汽车提供《连锁厅店顾问式销售六步法》现场培训1期，同年返聘1期，兴荣标志、途顺日产合计采购5期；
◆ 曾为上海德宝宝马提供《客户维系与销售谈判》培训1期，同月返聘1期；
◆ 曾为中国通信服务提供《大客户顾问式销售策略》现场培训1期，同年返聘1期
◆ 曾为宁夏电信提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同月返聘5期；
◆ 曾为湖北电信提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同月返聘2期；
授课风格：
“三个重”
1、重应用：透过现象探本质，看透本质给工具，应用工具能反三
2、重体验：不轻易给答案，却能通过互动设计引导学员组装最优答案
3、重乐趣：结合成年人学习特点，给予30分钟一亮点；15分钟一笑点的课程设计
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