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网格化小CEO赋能培训,仝晓丽内训课程


培训讲师仝晓丽 培训方式讲师面授课程时长3天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:网格化培训

《网格化小CEO赋能培训》课纲内容:

课程背景:
    随着电信划小承包工作的全面推广,一线经理们被推到了风口浪尖,真正进入到了一个机会与风险并存的阶段,作为一个片区的承包者,权力在手的同时意味着要担负着相应的责任,既是锻炼个人能力的机会,也是见证个人能力的时刻,你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入,决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大,常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

课程目标:
    本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计,体现出良好的专业性与系统性,积极探索小CEO的管理新模式,从自我定位、心理承受力,管理能力到再造能力等方面进行讲解,快速提升小CEO们的综合素质。

课程时间:3天,6小时/天(1天理论+2天实战)
课程对象:小CEO,相关人员
课程风格:深入浅出,实用有效,清新自然,幽默风趣,感染力强
课程方式:头脑风暴,案例讲授,分组讨论,角色扮演,影音资料

课程大纲
第一部分:《网格化小CEO赋能培训》
上篇:基层管理者,承上启下的重要作用
第一讲:新形势下的角色认知
一、什么是角色
1. 团队角色理解的重要性
2. 常见的角色错位
二、小CEO的角色定位
1. 上情下达:上级眼中的执行者
2. 下情上传:下级眼中的领导者
3. 互惠互利:同级眼中的合作者
三、小CEO的工作职能
1. 教练式领导:从说到做的示范者
2. 按计划工作:有条不紊地完成目标
3. 做好领头羊:冲锋在前,享受在后
4. 氛围营造者:前进的动力来自于快乐的心态
案例分析:“以身作则”带来的成效

第二讲:构筑梦想,打造精干高效的团队
一、团队成员的管理
1. 知人善任:把合适的人放在合适的地方
2. 有效沟通:交流方式要因人而异
3. 化解冲突:公平公正,有礼讲理
二、团队成员的日常学习及培训
1. 业务知识:统一学习,温故知新
2. 专业技能:针对性指导,提高工作效率
3. 需求分析:满足成员个性化学习需求,优势互补
三、团队成员绩效辅导提升方法
1. 利益共享:授人以渔还要授人以鱼
2. 管理原则:惜缘分,不抛弃,不放弃
3. 打开心扉:想明白,说清楚,干仔细
4. 荣辱与共:不贪功,不自负,不抱怨
四、创建学习型管理模式
1. 集思广益,锐意进取
2. 价值创造与激励并进
3. 关注点滴,处处留心皆学问
五、管理就是影响力,胸怀决定格局
1. 练习演讲,激励人心,传播正能量
2. 设计未来:目标定完成,冲刺新高度
3. 带好徒弟:徒弟的成长是你的成就
小组讨论:诸葛亮式的领导,你喜欢吗?
案例分析:授人玫瑰,手留余香——受益从愿意付出开始

中篇:触点的建立和渠道的拓展策略
第三讲:建:不同渠道的拓展侧重点不同
1. 商圈、社区、乡镇三大渠道的拓展
1)区域划分原则
2)合作伙伴的选择
3)店面规模的确立
2. 渠道拓展情况分析
1)选址与所销售的产品相适配
2)任务定量与所辖区域实际情况相适配
3)规模大小与辖区人口比例相适配
3. 谈判准备充分
1)知己知彼知环境
2)代理商利益分析
3)代理商需要配合公司的标准化动作

第四讲:管:舞台搭好是开头,合作共赢是关键
1. 服务与管理,孰轻孰重?
1)变管理为支撑
2)软硬兼施,抓住主导权
3)制度保障,及时兑现承诺
2. 考核结果处理
1)检查分析,奖优罚劣
2)紧密联系,提高盈利
3)利益维系常见做法示例
3. 渠道维系四维度
1)利益:产生忠诚
2)前景:维系忠诚
3)情感:提高忠诚
4)退出壁垒:不得不忠诚

第五讲: 养:他力为我所用,借力发展,借势推动
1. 角色的认知与定位
1)代理商老板最在意的事情
2)店内客情维系
3)成为代理商离不开的销售智囊,做“独一无二”的你
2. 多角度维系
1)针对不同的渠道类型,形成特色营销模式,提高服务支撑能力
2)在业务培训、驻店指导、炒店造势上下功夫
3)与相关厂家紧密结合,满足代理商热点产品的采购需求。
3. 建立核心竞争力,打造品牌效应
1)营业厅里的“免费”,人气提升
2)别样的营业厅,不一样的感受
3)服务增值,卖掉产品之前让客户先记住你

下篇:实体渠道门店及社群营销技巧
第六讲:社区营销技巧
一、系统掌握销售7步法,销售业绩事半功倍
1. 客户引导:学习建立信任感引导客户的五个动作
2. 客户识别:教你三种方法轻松识别客户
3. 需求挖掘:怎样利用好SPIN法则挖掘需求
4. 产品导入:交你用FABE法则做好产品导入
5. 体验引导:掌握常见的三种体验引导方式
6. 销售促成:学习7个促成技巧,提高成交有信心
7. 售后服务:学习售后服务“五个一”
二、提升团队销售能力的7要素
1. 明确目标:科学合理制定团队目标的5个小技巧
2. 激励考核:正确制定团队激励考核的三大关键点
3. 销售情绪:关注销售情绪,提升销售意识的妙招
4. 客户识别:手把手教你判断客户类型和挖掘需求
5. 话术技巧:营销话术技巧与外呼技巧
6. 协调促成:提高成交率常见的招数
7. 培训分享:建立培训分享机制的重要意义与方法
三、基于门店转型的社群营销技巧
1. 从粉丝经济到社群运营
2. 社群的生命周期
3. 根据价值对群的分类
4. 从大众营销到直击目标的定向营销

第二部分:《网格化小CEO赋能培训》实战演练
落地的实战演练:结合课堂培训内容及相关项目应用工具,参训学员进行为期2天的实战演练,并每天做团队提炼总结、成果输出与分享,讲师给予点评并做相关优化建议。
一、实战进度安排:
第一天 全天 学员分布在各实战门店进行活动氛围布置及现场营销活动的开展,老师进行巡店辅导,实战老师将结合关键动作指标来进行指导,各团队进行PK。
 晚上 实战小结:
1. 本团队今天实战过程中团队管理方面动作落地执行情况进行总结;
2. 本团队今天的营销实战中的营销方案和营销组织的落地进行总结;
3. 对标经验,对第二天的实战方案进行优化。
第二天 全天 学员分布在各实战门店进行活动氛围布置及现场营销活动的开展,老师进行巡店辅导,实战老师将结合关键动作指标来进行教导,各团队进行PK
 晚上 总结大会:
1. 各团队实战分享
2. 老师进行复盘点评
3. 公司领导提出指导意见
4. 评比表彰,优胜浪费突然队和个人颁奖

二、竞赛PK分组
1. 按照市公司市场规模分成3-5个小组
2. 每个小组采取积分制进行评分
业绩项目 分项内容 积分设计
产品销量 制定产品 
终端销售 销售终端 
规定动作 微信营销
电话营销
外出营销
每日案例
心得分享
晨会夕会 

三、PK规则
完成阶段目标且排前三名的小组,给予一定的物质奖励。

四、竞赛期间每日标准动作
规定动作项目 动作要求 呈现方式 考核评价
晨夕会 支局长组织全员参加;
制定每日营销方案;
全员承担分解目标; 群内晒图片、视频和电子文档 实地检查
营销场景 现场气氛布置;
地堆及行销工具;
线上营销; 群内共享位置;
小微营销经验分享; 实地检查
业绩晒单 统一模板 群内晒图 核查比对
感悟分享 每日战役心得(每人)
经典案例分享(战队) 成功案例
经验分享
触点建设经验
线上营销经验 市公司和培训公司评价
特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。

● 讲师介绍

仝晓丽老师  服务营销实战专家
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特聘讲师
流量经营认证辅导专家
6年电信一线培训实战经验
16年通信行业实战工作经历
曾任:中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任:中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

仝老师有16年工作经历,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富,管理过的销售团队超过5000人,培训学员逾十万人。
● 4年邮电,126寻呼台话务员,工作上兢兢业业,服务客户真诚热情,因杰出的表达与沟通能力,连续4年评为星级话务员,客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通,10010客服到售后接待,长期保持零投诉的个人记录,成为客服部员工的典范;此外擅长转负为正,创造二次效益,锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品,凭借良好的销售业绩,成为联通重点栽培对象。
● 8年电信,担任电信流量经营产品主管期间,所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列,成为其他兄弟地市学习的标杆;曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名,被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验,擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域,所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本,受到学员及代理商的高度好评,累计万余位学员,课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程,进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品,并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

授课风格:
培训方式灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;
培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;
培训设计独特,形式多样新颖,营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等;
实战+互动:课程内容每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。
大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

主讲课程:
☆ 实战营销
《校园直销团队营销技能培训》
《网格化营维优势与实战训练》
《电信宽带营销能力提升培训》+实战
《网格化运管能力和业绩能力提升培训》
《由“礼”到“利”之五星级体验服务锻造》
《追求卓越 永不止步——客户体验服务培训》
《化危为机 转怒为喜——留住客户就在唇齿间》

☆ 服务营销
《电信班组长技能修炼》
《产品经理技能提升培训》
《存量客户运营能力提升培训》
《“天翼云”业务营销技能提升培训》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《《追求卓越 永不止步—电力系统服务技能提升》
《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升培训》

部分服务客户:
IT行业:甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州中通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司等。
银行客户:农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农行银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行等。
公共行业:上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司、中移铁通广西分公司等。
烟草行业:河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有很责任公司郴州卷烟厂等。
通讯行业:深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信、桂林电信、广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、广西移动、双鸭山移动、无锡移动、阜新联通、唐山联通、邯郸联通等、茂名移动、汕头移动、重庆电信、湖南高阳通联、南阳电信、肇庆移动、南宁移动、
桂林移动、营口移动、盘锦移动、广西移动、辽阳联通、天津移动、邯郸联通、泉州电信、广州增城区电信、贵阳电信、成都电信、唐山电信、邯郸电信、鹤壁移动、广州移动、广州电信、云浮电信、新疆移动、深圳电信等。
电力行业:保定电力、保定电力、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、重庆广电、国网中兴公司、台江供电局、内蒙古电力、邢台电力、沈阳阿尔卡特电讯、惠州中广核集团、湘电集团、成都广电、黑龙江电力公司、国网衡水重庆广电、内蒙古电力、国网河北省任县供电等。
其他行业:中粮集团、广州中建八避、中建八局深圳分公司、武汉钢铁集团公司、珠江数码集团、科奥集团、北京太平洋保险、爱普生、河南豫冠商贸、河南航天金税电子等。

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课程名称: 《网格化小CEO赋能培训》 课程类型: 企业内训
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