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银行网点深化转型标准化管理与提升,杜晶晶内训课程


培训讲师杜晶晶 培训方式讲师面授课程时长1-3天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:银行行业培训

《银行网点深化转型标准化管理与提升》课纲内容:

课程对象:分行行长、支行行长、网点负责人、各部门负责人
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习

课程大纲


第一讲:中国银行业市场发展与网点转型趋势分析
案例分享:您觉得自己是弱势群体吗?
1. 银行业面临的新常态
2. 银行网点深化转型的四个趋势
3. 网点转型与标准化管理的四种思维
4. 管理者的应对思路:看、面、适、推
数据案例:从电子银行发展数据看客户行为改变


第二讲:网点转型及标准化管理的执行流程
一、分类定位、明确功能
1. 你的个人追求是什么?
2. 你的网点目标是什么?
3. 推动网点向“三大中心”转型
1)卓越网点的5个标准
2)银行网点品牌形象塑造与传播
3)认识客户品牌容忍度
4)满足客户需求VS创造客户需求
案例分析:华润银行某支行给我们的启示
小组练习:SWOT分析并绘制网点金融生态圈
二、塑造文化、凝心聚力
1. 人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣
2. 文化是组织发展的动力与灵魂
3. 了解企业文化建设的“荷花模型”
4. 设置网点梦想板、图腾歌行
5. 结合网点目标、员工需求,帮助员工设制个人梦想
6. 团队激励项目制定
1)结合马斯洛、双因素激励
练习:网点梦想板设计练习
讨论:
网点员工梦想版设计
年度激励项目讨论
三、环境引导,提升素养
1. 网点6S管理实施情况体检
1)目前网点6S管理自我评估
2)网点功能分区情况自我评估
3)网点分类及动线布局设计
2. 环境管理的巡检及系统登记
3. 营销环境打造情况动态跟进
行动学习之团队共创:改善环境管理的方法?
四、机具先行,释放人力
1. 网点自助设备使用率分析
2. 网点智能设备情况自查
3. 网点线上线下协同的布局与团队分工
世界咖啡分议:
1)如何提高网点电子渠道分流率
2)如何提高线上线下渠道的协同
五、压高转岗,业务分离
1. 网点岗位配置现状评估
2. 网点岗位调整的难点
3. 网点岗位调整的方法
小组讨论:如何制定与实施网点岗位调整方案
六、标准作业,科学营销
1. 网点厅堂定位管理
2. 网点厅堂服务营销流程管理
3. 网点厅堂服务流程标准化管理
1)大堂经理服务七步法
2)普通客户“五个一”服务标准管理
3)贵宾客户“七个一”服务标准管理
案例分享:明星员工的激励管理
4. 网点贵宾区域的“平效管理”
1)现场一对一客户体验及引导管理
2)网点客户活动策划管理
小组讨论:网点客户沙龙活动策划计划制定
5. 网点贵宾客户的维护及管理
1)管户贵宾客户手机维护情况
2)营销人员是否完成工作流管理系统每日“客户提醒”工作
3)是否每日召开晨会并在标准化系统登记
4)每月完成一次的沙龙组织策划活动
5)白金卡(含)以上个人客户是否已全部完成指派
6)是否落实个人贵宾客户有效管户制度
7)核心客户群考核
8)贵宾客户产品交叉销售率
9)个人贵宾客户增量
10)CRM系统使用情况
11)按双录系统操作规程开展双录工作
世界咖啡会议:
贵宾客户的日常维护及管理现状分析
贵宾客户的日常维护及管理提升方式
七、科学考核,改进绩效
1. 网点绩效考核现状评估
2. 员工辅导及绩效沟通管理
沟通工具训练:ORID深度汇谈法
八、服务监督,体验升级
1. 省行神秘人检查
2. 平均业务办理时间
3. 柜员服务评价满意度
4. 服务态度类责任性投诉事件
5. 中银协百佳、千佳、星级网点和总行星级网点
行动学习之团队共创:
1)结合网点现状,制定出改善现场管理的方法及行动计划
2)团队沟通及管理的改善方法及行动计划
九、了解互联网时代的客户需求特点
1. 新
2. 异
3. 体验
4. 互动
5. 参与


第三讲:网点深化转型之团队管理要求
一、管理者领导角色转变
二、管理者推动意识加强
三、管理者加强自我管理
四、网点日常管理工具及运用
1. 从个人学习到组织学习
2. 团队参与网点内务管理之委员制
五、行动学习工具:员工管理与辅导方法
1. ORID深度会谈法
2. 群策群力之团队共创法
3. 世界咖啡会议
总结、提问、分享

● 讲师介绍

杜晶晶老师    网点转型及网点管理专家
专注于网点转型管理与优秀网点负责人培养
《银行网点转型之道:重新定义银行网点》作者
中央电视台特邀嘉宾
国家二级心理咨询师
全国多家银行培训机构核心讲师
工商银行总行、浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等多家银行总行指定合作老师
建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行多地省分行指定合作老师
招商银行、光大银行、交通银行、民生银行等多家省市分行指定合作老师
农商行、城商行、农信社等多省市地区指定合作老师

实战经验:
9年培训规划及金融行业培训经历,致力于网点转型管理、支行长管理能力提升、网点负责人培养、服务管理提升等方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家银行的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家银行培养了优秀的网点管理团队、建立了服务及管理标准,训练了数万名员工;其中《5A行长》、《网点转型管理》、《网点负责人综合能力提升》、《运营主管综合管理能力提升》等课程被多家银行连续多次轮训。讲课注重对现场学员的启发,参与互动多,形式多样化,实用及可操作性非常强,平均满意度95%以上。

辅导咨询过的金融业:
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(5期)
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(7期)
深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(19期)
华润银行网点服务体验提升项目(8期)
广东农行《农行八步六法》轮训(10期)
广东农行《运营主管管理能力提升》轮训(8期)
中国工行银行《银行网点负责人综合管理技能提升》全国多省、地市分行轮训
四川中行《银行网点负责人综合管理技能提升》6期
长沙建行《互联网时代银行网点服务策略》3期
江西邮政《互联网时代银行网点管理策略》10期

主讲课程:
银行管理类:
《5A行长》一、二、三阶
《网点负责人综合管理技能提升》
《银行网点深化转型标准化管理与提升》
《新时期运营主管综合管理能力提升》
《互联网时代银行网点管理策略》
《互联网时代银行网点服务策略》
《打造“教练型”支行长》

部分客户:
金融行业:
工商银行:工商银行广州分行、工商银行茂名分行、工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、工商银行黄冈分行、工商银行绵阳分行、工商银行成都草市支行、工商银行眉山分行、工商银行成都分行、工商银行眉山分行、中国工商银行达州分行……
农业银行:农业银行贵州省分行、农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、农业银行天门、农业银行潜江分行、农业银行晋城分行、农业银行梧州分行、农业银行增城分行、农业银行顺德分行……
中国银行:中国银行广州分行、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、中行安庆分行、中国银行石家庄分行……
建设银行:建设银行哈尔滨培训中心、建设银行湖南省分行、建设银行江苏省分行、建设银行安徽省分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建行银行大连分行、建设银行昆明分行、建行银行巢湖分行、建设银行绍兴分行……
商业银行:兴业银行总行(12期)、兴业银行河北省行、上海浦发银行总行(6期)、浦发银行青岛分行、浦发银行济南分行、浦东发展银行长沙分行、浦发银行南京分行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行、浦发银行无锡分行、浦发银行广州分行、浦发银行郑州分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、招商银行深圳分行、招商银行广州分行、招商银行东莞分行、 烟台招商银行、招商银行佛山分行、招商银行南昌分行、招商银行成都分行、杭州民生银行、广州民生银行、西安民生银行、深圳民生银行、泉州民生银行、交通银行福州分行、交通银行深圳分行、中信银行嘉兴分行、中信银行太原分行、中信银行青岛分行、光大银行成都分行、光大银行成都分行、光大银行邯郸分行、光大银行宁波分行、光大银行海口分行、广发银行广东省分行、广发银行北京分行、长沙银行总行、深圳发展银行总行、哈尔滨银行、华夏银行青岛分行、深圳福田银座村镇银行、富滇银行、重庆三峡银行、山东德州银行、厦门国际银行……
邮储银行及信用社:邮储银行河南省分行、邮储银行河北省分行、邮储银行福建省分行、邮储银行广州分行、邮储银行深圳分行、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、肇庆鼎湖农信社、新会农商行、汕尾农商行、如皋农商行、余杭农商行、深圳邮政、河南邮政、天津农商行、仪陇农商行、深圳农村商业银行、重庆黔江农商行、广州农商行、中山农商行、东莞农商行、包头农商行、河源农商行、瑞安农商行、韶关翁源农商行、邢台威县农信社、自贡农信社、安吉农信社、台州黄岩农合行银行、余杭农村合作银行、江门融合农信社、石家庄农信社、信阳农信社、衡水农信社……
管理机构:淄博银行业协会
证券:中信建投证券、金瑞期货、中原证券、海通证券、上海火宏投资等……
其他行业研祥集团、顺丰集团、日立电梯广州总部(10期) 、日立电梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育学院、厦门广电集团、厦门盈众汽车、中山旅游集团、敏华控股、中建南方集团、金刚幕墙集团、圣象集团、神木县博物馆、舟山市政府、郑州烟草集团、山东烟草集团、虎门港集团、厦门现代码头、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、南昌大学、北大方正集团、广州移动、兰州移动、南阳移动、焦作移动、南阳移动、甘肃移动(2期)、安康移动、玉溪电信、深圳航空有限责任公司、拉萨百货、一佳百货、中汽南方、中煤张家口机械、世欧地产、中山欧普照明、君和地产集团、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、汇海集团、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海发展股份、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、山东中烟(10期)……

学员评价:(部分摘要)
杜老师的课程内容专业、实用性强,使得网点的营销水平得到了很大的提升;老师的培训形式、氛围、方法上非常好,同事们容易接受,也很喜欢她。
——工商银行湖南分行某支行  刘行长
杜老师一个真正能解决实际问题的老师,内容很实用,对授课内容了解深入,特别是老师的授课风格与务实并在,二次邀请杜老师为我们进行系统训练,提升网点竞争力。
——中国银行河北分行某支行  徐行长
再次邀请到杜老师给网点主任培训,主要讲了网点负责人应具备的素质,和平时作为网点负责人容易进入的一些误区,以及容易犯的一些毛病,给出有效的自我管理方案与团队管理方案。杜老师结合现在的一些社会现象,讲的形象、生动,使我颇有心得。
——招商银行江苏分行某支行 周行长

部分授课照片分享:

 

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