跨部门沟通与合作

课程设计背景：
    企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？
课程目标：
   ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系
   ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
   ◇ 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
   ◇ 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
   ◇ 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法
   ◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
课程大纲：
导言：
   ◇ 如何达成管理的共识
   ◇ 高效沟通的好处
   ◇ 跨部门沟通的组成要素和要点
第一单元：沟通要略
   ◇ 沟通的有效性
   ◇ 沟通要做到的4件事情
   ◇ 沟通的障碍与情境,权变沟通
   ◇ 管理沟通的角色感与形象
   ◇ 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬
   ◇ 价值沟通，价值传递与沟通信任度
第二单元：团队合作的利与弊
——跨部门沟通的常见障碍及主要原因
   ◇ 团队成立的目的与功能
   ◇ 团队分工合作的利与弊
   ◇ 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
   ◇ 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第三单元：跨部门沟通协作的要点
   ◇ 信任是沟通的基础
   ◇ 建立感情账户
     • 交情与工作效率的关系
     • 人际关系的建立原则
     • 感情账户中的存款与支出
   ◇ 知己知彼
     • 扩大周哈里窗口中的公开区
     • 注意非正式沟通
   ◇ 同理心与换位思考
     • 换位思考在沟通中的作用
     • 理解了就会宽容
   ◇ 相互尊重和欣赏
   ◇ 避免告状式沟通
第四单元：性格与沟通
   ◇ 性格分类
   ◇ 判别自己和别的部门同事的性格
   ◇ 各部门同事各种性格的优缺点
   ◇ 提升性格魅力，弥补性格缺陷
   ◇ 如何与不同性格的跨部门同事相处
第五单元：学会与内部顾客有效沟通
   ◇ 谁是你的内部客户
   ◇ 聆听内部客户的需要
   ◇ 通过询问真正理解内部客户的需要
   ◇ 共同制定工作目标并使期望一致
   ◇ 做现实的承诺并说到做到
   ◇ 坚持持续跟进
   ◇ 如何与老板（向上沟通）
   ◇ 如何与下属（向下沟通）
第六单元：内部冲突处理技巧
   ◇ 可能导致冲突的原因
   ◇ 以双赢思维解决冲突
   ◇ 面对他人过当行为的原则与方法
   ◇ 自我情绪管理

课程长度：2天/ 1天
授课语言：中文
授课方式：讲师讲解、小组讨论、案例分析、角色演练、练习等
授课特点： 突破传统“灌输式”的教学；采取“神形兼备”的互动式成人引
导梳理式培训方法，使得学员能真正学会和掌握，而不是简单的记
录和记得！ 
**整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。本培训课程还将采用视频和音频材料和小组练习，从而巩固学习的效果和确保实现培训目的！
   场地要求：80-100平方米空间，带有投影，音频，无线耳麦
             分桌（5人左右一桌）
   人数限制： 25人
   培训工具： 60-80张白版纸 ，胶带纸2卷；20支各色白板笔，A4纸80张；气球50个；小礼品（5元左右）6个！