课 　 时　12课时（2天）

本课程解决哪些问题

1.       管理者怎样影响他人行为？

2.       怎样做到通过调整领导方式促进员工的成长？

3.       怎样做到“针对不同的人”采用不同的管理方法？

4.       怎样做到针对“同一个人在不同任务中的不同表现”采用不同的管理方法？

5.       怎样根据下属完成工作的“能力和意愿”来决定领导方式？

6.       运用什么方法评估员工“能力和意愿”？

7.       学会运用四种领导模式；

8.       在哪种情况下可以授权?

9.       如何让员工参与决策？

10.    怎样提高整个组织的人际关系水平？

11.    掌握有效影响员工行为的沟通技巧。

培训方式

案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论

课程大纲

第一讲 团队建设常见的八个误区

【授课辅助工具】

本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

【本讲重点内容】

1.       热衷于替下属解决问题；

2.       不了解“谁执行就必须谁负责”；

3.       对同一个人始终采取同一种领导方法；

4.       从不区分“同一个员工在不同任务中”的不同能力和意愿；

5.       不了解“同一个员工在同一个任务中的能力和意愿也是动态变化的”；

6.       不了解自己的工作实质是人际关系管理；

7.       不允许下属用自己的方式工作；

8.       不懂得主管要设法满足员工的心理需求；

第二讲 确定追随者的准备状态

1、什么是工作准备度？

2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？

3、如何判断员工的能力；

4、如何判断员工的意愿；

4、能力和意愿之间是怎样相互影响的？

5、当下属凡事请示你时，这里面的问题是什么？

6、上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响

7、七个录像案例分析：经理人在管理中遇到的困扰

第三讲 什么是领导风格

【授课辅助工具】

本讲使用了10个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

【本讲重点内容】

1、管理者总是使用同一种的领导方式对不对？

2、主管们与下属，谁应当适应谁？

3、管理者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。

4、管理者必须“随需而变”—视员工的情况而变；

5、整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。

6、什么是领导风格？

7、四种不同的领导风格及其特点

---风格一：告知式领导风格

---风格二：推销式领导风格

---风格三：参与式领导风格

---风格四：授权式领导风格

第四讲 提升追随者准备度水平的策略

【授课辅助工具】

本讲使用了8个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

【本讲重点内容】

1、管理的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；

2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。

3、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。

4、评估员工能力和意愿的方法。

5、针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配：

－准备度（1）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（1）时主管做什么？

－准备度（2）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（2）时主管做什么？

－准备度（3）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（3）时主管做什么？

－准备度（4）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（4）时主管做什么？

第五讲 执行力来自影响力

1.      管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？

2.      主管最有效的影响方式是员工自我肯定和自我激励。

3.      怎样通过绩效管理达成员工自我肯定的结果？

4.      怎样将下属变成追随者？

5.      下属对主管的认同水平决定了团队的执行力水平。

6.      诊断主管影响力的方法。

7.      十个录像案例分析：有效的影响方式。

第六讲 如何运用准备度工具提升下属的绩效

【授课辅助工具】

本讲使用了八个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例讨论。

【本讲重点内容】

1、下属的准备度水平与执行力的关系

2、如何评估下属的工作准备度

3、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；

4、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。

5、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。

6、评估员工能力和意愿

7、提升员工准备度水平的策略

第七讲 如何运用权力

【授课辅助工具】

本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

【本讲重点内容】

1.   关系行为与人格权力的关系

2.   工作行为与职位权力的关系

3.   为什么要向员工不断索取人格权力？

4.   为什么说职位权力也来自员工？

5.   八种权力类型分析。

第八讲 怎样解决团队绩效波动问题

1、绩效水平波动是常见现象

2、正面约束不等于处罚

3、绩效水平波动时，应采取与员工目前的准备度水平相符的领导风格

4、员工发展周期与员工退化周期

5、适时地调整领导风格

6、介入时机：介入时机过迟带来的问题

7、分析四个录像案例：应用情境领导模式解决绩效波动

9、控制员工退化的步骤

第九讲 目标管理与员工行为管理

1、先确定目标的优先级再确定事情的优先级

2、如何确定目标的优先级

3、目标设定的指导原则

4、目标设定的方法

5、目标的三个层级

—职责级别的目标

—任务级别的目标

—活动级别的目标

6、工作准备度与目标管理

7、分析四个录像案例：应用情境领导模式解决目标管理问题

第十讲 情境领导中的沟通技巧

1、沟通技巧－团队建设的另一项技能

2、团队建设中的水平沟通

3、团队建设中的垂直沟通

4、期望管理在团队建设中的运用

－如何沟通“期望”

－积极期望对员工业绩的影响

－消极期望对员工业绩的影响

5、管理者的聆听技巧

6、管理者的反馈的技巧

7、录像案例分析：现代管理模式中的肢体语言的运用

8、录像案例分析：组织中不同级别人员的沟通特点

第十一讲 授权技巧

1、情境领导模式中的授权理念

2、不同领导风格中的授权特点

3、影响授权的权变因素

4、授权的步骤

5、授权过程中控制的技巧

6、怎样避免逆向授权

7、四个录像：主管授权成败的正反案例