零缺陷与质量成本

课程目标:理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方 法和技巧。

受训对象:企业CEO、高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。

课程大纲:
(一）问题困扰的组织 
         ---问题困挠的组织的特征 
         ---质量改进的症结 
         ---质量管理的错误观念
（二）新质量管理成熟度自查表 
            ---质量管理的成熟度阶段 
            ---成熟度自查表 
            ---第二代成熟度自查表
（三）质量的四项基本原则 
             ---什么是质量 
             ---质量是怎么产生的 
             ---质量的执行标准是什么 
             ---怎样衡量质量
（四）零缺陷是什么 
            ---作为执行标准 
            ---目标设置 
            ---作为个人的心态 
 （五）识别和沟通"要求"的技巧 
            ---识别要求 
            ---沟通的技巧 
            ---确定要求
（六）"过程模式"分析 
            ---任何工作皆过程 
            ---过程分析表 
            ---预防措施
（七）质量成本与PONC 
           ---POC与PONC的定义 
           ---因素分类 
           ---PONC的因素表 
           ---传统的质量成本分类
 （八）如何收集成本数据 
            ---识别数据 ---为每一种计算方法收集适用的数据 
            ---PONC数据的作用 
            ---实件计算与测验
（九）计算PONC的五种方法 
            ---会计法 ---薪资法 
            ---劳务/资源量法 --单价法 
            ---理想偏差法
（十）消除PONC的五个步骤
（十一）改正行动与团队合作 
             ---四个改正步骤 
             ---改正系统流程图 
             ---三种消除真正的麻烦的方法与流程 
             ---团队模式 
             ---解决冲突
（十二）衡量：持续改进 
               ——为什么衡量 
               ---衡量什么 
               ---怎么衡量

课程形式: 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
                  角色扮演 - 观看录象 - 练习
课程期间: 2 天
名　　额: 建议30人以内参加
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TEL:020-39753389 
M B:13729878831  庞先生
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