挑战零缺陷——全面质量管理实战训练（TQM）

挑战零缺陷——全面质量管理实战训练（TQM）(姜宏峰)课程介绍：

课程背景

没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程目标

 ◇ 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
 ◇ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
 ◇ 掌握源流品质管理的管理要点
 ◇ 掌握现场品质管理的要点
 ◇ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
 ◇ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件

课程内容
 
第一模块  质量竞争与质量管理新挑战
 ◇ 日本丰田召回门事件深度剖析
 ◇ 企业全因素三大平台互动模型
 ◇ 质量管理与企业环境关系
 ◇ 3C年代与质量竞争
 ◇ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
 ◇ 质量管理在中国
 ◇ 利达玩具与三鹿事件分析
 ◇ 从品质到品牌的竞争战略
 ◇ 质量管理面临的三大挑战
 ◇ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析
 ◇  世说新语：质量与质量管理定义与内涵
 ◇ 质量管理的五大谬误与真相
 ◇ 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
 ◇ 质量管理案例：美国空军的降落伞
 ◇ 案例：海尔打造质量竞争力品牌
第二模块：全面质量管理TQM内容
 ◇ 为什么会产生TQM
 ◇ TQM的价值体现
 ◇ 费根鲍姆对TQM定义
 ◇ 美国式TQC与日本式CWQC
 ◇ TQC与TQM的比较
 ◇  “三全”
 ◇ “4一切”
 ◇ TQM的目标
 ◇ 全面品质管理7原则
 ◇ TQM 8字方针
 ◇ TQM全过程管理
 ◇ TQM四大内容解析
 ◇ TQM的任务
第三模块  TQM常用工具与品管圈活动
 ◇ 变异-质量异常发生的原因
 ◇ 4M1E：识别、控制与消除变异
 ◇ 统计方法基础
 ◇ 抽样检查方法与发展趋势
 ◇ 5S活动精要与TQM的关系
 ◇ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
 ◇ 8D及其应用
 ◇ 合理化改善制度
 ◇ QCC品管圈的作用与意义
 ◇ QCC品管圈的组成与推行方式
 ◇ QCC品管圈的的工具
 ◇ 案例：QCC品管圈活动实例
第四模块  TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控  
 ◇ TQM体系规划
 ◇ TQM的三大系统与28个项目实施阐述
（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统
 ◇ 关注识别内外部客户需求
 ◇ 顾客投诉分类与解决
 ◇ APQP质量先期策划
 ◇ 质量功能展开法（QFD）与质量设计
 ◇ 试生产就是找问题
 ◇ 量产出货过认定
 ◇ 质量成本分析- 质量成本报告
 ◇ 要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
 ◇ 互利的供方关系与供应商策略
 ◇ 供应商调查与评审
 ◇ 供应商现场质量体系审核
 ◇ 产品过程体系审核
 ◇ 供应商质量监控
 ◇ 供应商辅导
 ◇ 免检与驻厂检查导入
 ◇ SQE工作计划
 ◇ 与供应商联合质量改善
 ◇ 案例：企业最常见的外观判定争议及解决
第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
 ◇ 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
 ◇ 三现主义
 ◇ 三不主义
 ◇ 三不主义如何落实与考核
 ◇ 三检体系
 ◇ 问题发生与解决（5Why与5W2H）
 ◇ 防呆改善
 ◇ 目视化管理
 ◇ 质量竞赛
第七模块： 全面质量管理推行实务
 ◇ TQM现状与日、美、台、民企对比
 ◇ TQM与品管系统规划
 ◇ TQM与品管组织运作
 ◇ TQM推行步骤
 ◇ 全公司质量培训如何展开？
 ◇ TQM与质量文化
 ◇ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调
 ◇ 如何形成全员参与、全员改善
 ◇ 实施TQM常见问题
 ◇ 案例：某公司TQM推行方案
 ◇ 名企实例：五羊本田的TQM活动卡
课程总结与学员互动答疑

● 讲师介绍：姜宏峰老师（Anthony Jiang）
教育及资格认证：
    特聘高级讲师、厦门大学 MBA ，国际职业培训师，中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家; 国际供应链与生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问。
讲师经历与专长：
    姜老师具有十年以上世界500强管理工作经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研修。姜老师专注于中国生产型企业，采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力，培训涉及的专业领域有：供应链管理实务，供应商品质管理等课程，具有丰富的行业背景。
培训客户及培训风格：
    姜老师培训过的客户超过300家，主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、天石源超硬材料、江西华意压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、 杭州海康威视、TCL显示科技惠州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿艺集团、广东比利公司、珠海华冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、阜新恒瑞、安徽长丰扬子汽车、安瑞科（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬子集团（滁州）设备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。

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