【时间地点】 | 2012年4月26-27日 上海 上汽培训中心 课程已改版,点击查看最新课纲及安排: 品牌运营与客户关系管理(宫同昌) |
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【培训讲师】 | 宫同昌 | |
【参加对象】 | 汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、IT部门经理以上级别中高层管理人员 | |
【参加费用】 | ¥4500元/人 (含培训费、资料费) | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 课程背景:
中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下,谁能赢得更多的客户资源,谁就能赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
● 课程目标:
◇ 了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性
◇ 掌握汽车行业客户分类的方法
◇ 了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
◇ 汽车企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节
◇ 了解CRM应用系统的功能及应用
● 课程大纲:
第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 汽车行业客户关系管理
◇ 客户关系管理能为汽车企业带来什么
◇ 客户关系管理的含义
◇ 客户关系管理的内容
第二单元 汽车企业客户信息管理
◇ 谁是我们的“客户”?
◇ 如何收集客户资料
◇ 怎样判断谁是我们最优价值的客户
◇ 怎样对客户关系进行分类
第三单元 汽车行业客户关系的维护
◇ 和客户建立什么样的关系
◇ 如何让客户感觉物超所值
◇ 怎样提高客户满意度、忠诚度
◇ 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
◇ 如何才能让客户感觉非常满意?
◇ 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
◇ 如何确立最佳的服务水平?
第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力
◇ 什么是客户关系管理能力?
◇ 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
◇ 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
◇ 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 汽车企业客户关系的战略
◇ 客户的增长矩阵
◇ 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
◇ 销售自动化
◇ 市场营销(营销自动化)
◇ 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
◇ 客户关系管理实施前的评估
◇ 促进客户关系管理实施成功的因素
◇ 导致客户关系管理失败的常见原因
结束
● 讲师介绍
宫同昌先生,清华大学经济管理学院工商管理硕士,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。
客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问;格林柯尔(北京)环保工程有限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;中国建材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历:
曾经为爱普生、宝马、NEC、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、中国网通、郑州宇通、、南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财产保险公司、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局等多家单位的人员提供培训服务。
主讲课程: 《客户服务技巧系列课程》、《客户关系管理系列》、《网络营销》、《高效沟通》、《时间管理》、《电子商务》、《物流管理》、《电子商务》等。