问题分析与解决

问题分析与解决(曹晓辉)课程介绍：

● 课程特色与背景 
  人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

● 课程收益
1、树立问题意识，领悟问题与机会的关系
2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法
3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

● 课程大纲

第一讲、问题的观念
 ◇ 什么是问题
 ◇  问题的精神
 ◇ 问题的两种类别传统思维障碍的6个原因

第二讲、问题的思考技巧
 ◇ 问题之层级
 ◇ 思考的空间
 ◇ 思考的盲点
 ◇ 问题发展周期
 ◇ 问题的阶梯
 ◇ 什么是潜在或隐含的问题
 ◇ 用发散思维分析潜在或隐含的问题
 ◇ 潜在或隐含的问题风险评估
案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析

第三讲、问题的管理方法
 ◇ 问题的意识
 ◇ 问题的发掘
 ◇ 问题的橱窗
 ◇ 问题的五要
 ◇  问题的掌握
 ◇ 人的问题与物的问题
 ◇ 人的问题的四种发生类型
案例：上班时间能否让下属离岗出去

第四章：解决问题的观念
 ◇ 解决问题的基本观念
 ◇ 人与物的问题解决的障碍

第五章：解决问题的盲点限制
 ◇ 哈利视窗的解释
 ◇ 解决问题的限制
 ◇ 解决问题的自我要求
 ◇ 解决问题的构面
 ◇ 实施对策三要项

第六章：解决问题的模式和工具
 ◇ PDCA戴明循环模式
 ◇ 六标准差模式
 ◇ 6M1E法之运用
 ◇ 5W2H法之运用
 ◇ 5_WHY法之运用
 ◇ QC STORY解决问题八步骤
 ◇ ISO9001的持续解决 
 ◇ 【人】的问题解决的四步法
 ◇ 【物】的问题解决系统图法
 ◇ 案例：马经理与吕经理的处理部属问题

第七章：解决问题的实务演习
 ◇ 质量问题分析与实务研讨
 ◇ 效率问题分析与实务研讨
 ◇ 交期问题分析与实务研讨
 ◇ 成本问题分析与实务研讨
 ◇ 人的问题分析与实务研讨
 ◇ 管理上的问题分析与实务研讨

第八章：解决问题的报告书写技巧
 ◇ 背景说明
 ◇ 现状
 ◇ 存在的问题
 ◇ 方案对策
 ◇ 建议选择的对策
 ◇ 预期功效
 ◇ 报告案例与练习

第九章： 执行力的强化
 ◇  何谓执行力
 ◇ 执行力的管理与评核
 ◇ 解决障碍与盲点
 ◇ 绩效回报及学习与分享

● 学习目标
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

● 讲师介绍：曹晓辉
 ◇ 曾任中科集团任职人力资源部经理
 ◇ 曾任《中国大学生》杂志社特约记者
 ◇ 曾任美信医药国际连锁铜川事业部副总经理
 ◇ 曾任欧派人力资源部主管
 ◇ 现在某著名上市公司培训总监
 ◇ 国家职业培训师

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培训对象为企业管理层的占61%，员工占39%。
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激发员工的团队精神，懂得感恩奉献，增强对企业的归属感。
激发员工自信，加强与同事之间的沟通，改善人际关系。
提升员工执行力，提高员工解决问题的能力，改善员工绩效。
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曾服务的客户：南方电网深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递柯尼卡、美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦，科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国、电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团等

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