【时间地点】 | 2010年10月23-24日 北京 | ||
【培训讲师】 | 张巍 | ||
【参加对象】 | 企业部门经理、主管、职员等 | ||
【参加费用】 | ¥2600元/人 (含培训费、资料费、午餐、培训证书等) | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 课程目标Course Objectives
学员通过本课程的学习,可以掌握如下技能:
◇ 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
◇ 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
◇ 了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
◇ 有效规避,缓解冲突,加强交流与合作。
● 课程大纲ScopeandCoverage
一、冲突的基本概念
◇ 什么是冲突
◇ 冲突发生的条件
◇ 冲突的三个层次
◇ 冲突的来源
◇ 不同性质的冲突的比较
– 建设性冲突的作用
– 冲突对团队的影响
– 冲突对团队的利与弊
◇ 冲突管理的意义和观念
◇ 冲突管理的游戏
– 冲突处理之四项基本原则
◇ 解决冲突的策略
◇ 冲突处理的步骤
◇ 面对冲突应当避免的10大错误
二、角色错位和心理冲突
◇ 优秀员工的四个角色
◇ 游戏 - 您的角色定位?
◇ 个人的心理冲突
三、沟通不当
◇ 测试
◇ 沟通的障碍
– 聆听技巧
– 非语言的交流
– 游戏
◇ 给予建设性反馈和接受建设性反馈
– 角色扮演
◇ “但是”的使用
◇ 处理冲突的说服技巧
– 小组讨论
– 角色扮演
◇ 冲突中的异议处理技巧
– 角色扮演
◇ 沟通技巧之DISC模型在冲突管理中的应用
– 案例分析-Janet的烦恼
◇ 冲突处理的六个心理武器
四、管理风格不匹配(可选,针对管理层)
◇ 唐僧的烦恼?
◇ 情境领导力的三种技巧
– 诊断:是评估员工在发展阶段的需求;
– 灵活:是能轻松自在的使用不同的管理风格;
– 绩效伙伴(约定管理风格):与员工建立伙伴关系,与员工约定他所需要的管理风格
◇ 员工发展的四个阶段
– 热情的新手 - 有意愿,没能力
– 醒悟的学习者 - 低意愿,低能力
– 有能力但谨慎的工作者 -没把握,有能力
– 独立的成就者 -有信心、有能力
◇ 四种对应的领导风格
– 指示型管理风格
– 教导型管理风格
– 支持型管理风格
– 授权型管理风格
◇ 解决领导风格不匹配的方法和步骤
◇ 角色扮演
五、服务意识缺乏
◇ “内部服务链”理念
◇ 小组讨论: 谁是我的内部客户?
◇ 市场调研
◇ 观念改变
◇ 避免内部冲突的HAPPY原则
六、立场不同
◇ 失败案例分析
◇ 成功案例分析
◇ 处理立场冲突的关键
◇ 通过谈判解决立场冲突(可选)
– 冲突中谈判的准备流程(可选)
– 争议阶段的一般过程(可选)
– 案例分析(可选)
◇ 通过调解解决冲突
– 权威解决法
– 目标升级法
– 打破僵局的技巧
● 讲师 Trainer 张巍老师
伦敦大学教育学院教学硕士,复旦大学电子工程系理学和工学硕士,张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后担任中国区培训经理。2005年,张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,上海心理学会人力资源管理专业委员会理事,拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。
专长领域
◇ 主讲课程
《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 - 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。
◇ 其它精品课程
通用技能:《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。
领导力:《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。
服务企业
惠普,中国移动,上海电信,上海贝尔,阿尔卡特,安捷伦科技,惠瑞捷科技,诺基亚,西门子,国信朗讯,宝信软件,威旭电子,易趣网,上海分析仪器,三星电子液晶显示器有限公司,楼氏电子有限公司,哈曼JBL电子有限公司,泰克科技有限公司,阿斯达克,霍尼韦尔自动化,深圳Bigband Networks、宝钢集团,宝钢国际,宝华国际招标,百事高,丹腾过滤技术有限公司,碧迪医疗器械有限公司,伊萨切割,山特维克矿山与工程机械(中国)有限公司,豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司,Continental AG,TI Automotive,雅固拉精密工业有限公司,辉门汽车配件,上汽集团,上海汇众、中国银行,招商银行,浦东发展银行,亚开资讯,前锋咨询,捷培森咨询,亚西玛(上海)贸易有限公司,太平洋安泰人寿,友邦保险,泰康人寿、小鲜餐饮集团,家味餐饮集团,飞黄餐饮集团,藏乐坊,藏乐汤坊,湖景花园国际洒店,苏州商旅美居酒店,箭牌糖类(上海)有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会,《劳动报》劳权协会,华山医院,南京大学企业大学,温州大学教育学院、柯达投资,GE医疗,上海医药股份,海格曼Hagemeyer,Elektroskandia,江苏东宏建设集团,舍弗勒(中国)有限公司,苏州创业投资集团有限公司,江苏费森尤斯医药用品公司。
学员反馈
培训师设计的案例很鲜明。 (黄晓冬)
设计合理,条理清晰。 (庄慧君)
张老师授课灵活生动,有效。 (胡绿叶)
问题分析,让自己解决问题。 (顾 俊)
课堂上对实际问题的讨论很适用。 (张 晶)
正确的发现问题和发现起因很实用。 (张 旦)