【时间地点】 | 2009年11月27-28日 上海 | ||
【培训讲师】 | 刘老师 | ||
【参加对象】 | 高层管理人员 | ||
【参加费用】 | ¥2880元/人 (含资料费、餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理; | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 培训目标:
◇ 建立学员面对问题时的正确心态与态度;
◇ 系统性思维方式的学习与锻炼;
◇ 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
◇ 指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
◇ 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
◇ 掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
◇ 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
◇ 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
◇ 导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。
● 课程背景:
经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。
● 课程大纲:
面对问题的心理建设
◇ 问题使主管的存在变得有价值
—处理问题的基本原则
—处理问题的基本动作
—处理问题的基本要领
◇ 问题处理的三大难题:
—责任不明
—状况不明
—缺乏技术
◇ 失败的问题解决归因
—未明确定义问题,就妄下解决方案
—未分析现状,就凭经验下解决方案
—缺乏总体思考
—未明确订立改善的目标与解决对策
—对于决策之执行成果未做追踪确认
◇ 最佳的应对模式
—跨功能协作
—灵感运气不可侍,真刀zhenqiang真功夫
—健康检查好预防,项目管理才有效
系统性思维方式的学习与运用
◇ 什么是系统思维?
—无处不在的“系统”
—从“思考系统”到“系统思考”
—系统思维是一种高级的复杂性思维方式
◇ 系统思维的8法则
—整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
—大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
—长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
—要素法则:重要的少数制约整体的行为。
—联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
—结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
—系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
◇ 系统思维
—系统思维的渊源
—系统思维基模
—系统思维工具
—系统思维在问题分析解决中的重要性
◇ 系统思考与问题解决案例研讨
◇ 问题意识与问题解决
—何谓问题
—问题解决的要素
—问题分析与解决流程
—方法、工具、理论
—方针与价值
—人员、组织、环境
—问题状况与问题环境现象并不是问题假设并不是结论
◇ 让假设成为结论的唯一要素—证据
◇ 问题的型态
发现型问题的特性与分析
—目标型问题的特性与分析
—发展型问题的特性与分析
—重要性问题的特性与分析
—急迫性问题的特性与分析
◇ 引导问题意识创造改善空间
◇ 培养观察力发掘问题之所在
◇ 案例分析
现状评估与问题确认
◇ 问题结构与组织结构
◇ 依据现实状况之不满找寻改善主题
◇ 如何运用5W2H描述问题
—模糊陳述
—差距陳述
—差距與原因陳述
◇ 如何掌握信息
◇ 如何将问题具体化
—将「问题」焦点属性分类
—问题」的数据性分类
—认知「问题」的思维技巧既注意事项
◇ 脑力激荡法如何运用
◇ KJ法运用的原则与效用
◇ 管理常用图表分析(数据表述法)
◇ 案例运用演练
问题原因分析与真因确认
◇ 问题冰山
◇ 问题原因的追根究底
◇ 问题的核心原因探究
◇ 问题分析的应用工具
—特性要因图法
—关连图法
—系统图法
—问题树法
◇ 真因确认的工具与方法
—排除法
—关连图法
—柏拉图法
—相关统计方法
—检查表
—全景案例运用演练
决策的选定与行动预估、执行、检讨
◇ 决策的工具运用
—水平思考与垂直思考差异
—决策矩阵法
—十等级法
—加权指数法
◇ 决策的可行性分析
◇ 决策的具体化
—拟定完整项目计划之方法
—项目计划进度与预算控管
—确定必要任务、职责及时限
◇ 决策潜伏问题的分析
◇ 预估行动将遇的障碍
◇ 建立问题分析与决策的良性循环
◇ 如何断定决策实施成效
◇ 建立执行成效偏失防范机制
◇ 决策执行调整的方法
◇ 全景案例运用演练
解决问题的管理能力
◇ 解决问题的动力
◇ 计划组织和控制
◇ 潛在問題分析
◇ 潛在問題分析步驟
◇ 解决问题的管理技巧
—凝聚共识
—责任担当
—宣导培训
—激励士气
—跟催督导
—绩效落实
总结
● 讲师介绍:刘老师
◇ 特聘高级讲师
◇ 政法大学法律系毕业,MBA
◇ 台湾大英法律事务所所长
◇ 欧亚法律事务所合伙律师
◇ 雍华国际电子有限公司CEO
◇ 春达国际股份有限公司总经理
◇ 广东龙邦物流有限公司执行总经理
刘老师具有10多年的从业经历和高级管理经验,擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、人力资源管理、内部培训师的培训、优势谈判技巧、魅力领导与统御艺术等课程。
刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。
刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合, 以各种方式,将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。