【时间地点】 | |||
【培训讲师】 | 杨俊峰 | ||
【参加对象】 | 人力资源部门、中高层管理人员 | ||
【参加费用】 | ¥1200元/人 (此费用包括课程费、讲义费、证书费、午餐费及茶水费。外地学员可安排食宿,费用自理) | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 课程背景
每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说,交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使最擅长交流的人有时也会被误解。
因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。
● 课程目标
□ 理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
□ 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
□ 认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
□ 认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
□ 学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
● 课程大纲
绪言:人际哲学决定沟通习惯
1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
◇ 有“内力”,“招式”才更有力
◇ 了解人际沟通的思维基础
◇ 利人利己是沟通习惯的出发点
◇ 案例分析:理解双赢
第一单元:沟通ABC
1、沟通的原则
◇ 自然法则:先诊断再开药方
◇ 先理解别人,再表达自己
□ 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
□ 是否理解要经过别人的确认
◇ 高效沟通的三个要素
□ 同理心
□ 高效聆听
□ 有效表达
◇ 角色扮演:如何与下属小林沟通
2、沟通三行为
◇ 同理心倾听技巧
□ 与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
◇ 避免自传式的回应
□ 好为人师 Advise
□ 追根究底 Probe
□ 想当然耳 Interpret
□ 价值判断 Evaluate
◇ 有效提问
□ 如何问问题不会引起防卫
□ 练习:Why与What的转化
3、动力对话系统
◇ 沟通障碍——推论
◇ 从推论中回溯事实
◇ 从演绎中找到事实
◇ 案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”
第二单元:沟通在职场上的应用
1、 理解人与人之间的性格差异
◇ 不同性格类型的人之间的差异何在
◇ 知已解彼,正确看待人和人之间的差异
◇ 如何处理因不同性格差异引发的人际冲突
2、角色心理
◇ 自然角色和社会角色下的人的心理状态
◇ 在正确的场合下扮演正确的角色
3、 建设性地反馈意见
◇ 认识反馈的重要性
◇ 如何进行反馈:通用反馈法
◇ 通用反馈法的具体应用
角色扮演:向下属进行工作反馈
4、 冲突处理
◇ 情感的敏感按钮
◇ 如何掌控自己的愤怒
◇ 信念:冲突无法避免,但是一定可以解决
案例分析:冲突发生之后的沟通处理
结语:沟通从心开始
1、 沟通技能的综合运用
2、 冰山模型:品格比技巧更重要
行动计划:回去以后怎么做?
● 讲师介绍
杨俊峰先生毕业于中国科技大学,北京大学心理学硕士,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师,NLP执行师,APT会员。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际冲突管理、客户服务系列课程中,深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合他激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习,更是一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、上海贝尔、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、国人通信、长城计算机、上海日立、招商银行、神州数码、卓然数码、同洲电子、南迪电子、金融联、腾讯科技、海王集团、珠江物流、盐田港、杭州中萃、比亚迪实业、泰康人寿保险等。
最受学员欢迎的培训课程主要有:
□ 卓越的客户服务
□ 高效能人士的七个习惯
□ 管理者的关键任务
□ 与公司一起成长