【时间地点】 | 2008年12月20-21日 深圳 | ||
【培训讲师】 | 戴影频 | ||
【参加对象】 | 企业高管、人资总监、员工关系负责人、工会主席、医务室以及总务行政人员 | ||
【参加费用】 | ¥2800元/人 (此费用包括课程费、讲义费、证书费、午餐费及茶水费),外地学员可安排食宿,费用自理。 | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 课程背景
◇ 每年进行压力管理的培训,研发人员、客服人员、管理者的压力真的减小了吗?
◇ 问题员工、人际冲突,用沟通技巧、团队建设的培训就能解决吗?
◇ 面对各种各样的培训,你是否有无从选择,效果不彰的烦恼?怎样的培训会更有效?
◇ 离职率与劳工荒的矛盾,企业能控制的只有离职率。怎么做?
◇ 时时招聘时时缺人,重复招聘与培训的成本必须递减,能做到吗?
◇ 外部的因素企业无法掌控,如何从内部着手,改变这些矛盾?
◇ 高管的职业倦怠如何面对?他们怎样幸福起来?
◇ 企业变革、并购裁员、危机事件中如何面对员工心态与过激行为?
如果企业失去稳定的管理者与员工,我们很难想象……
作为一名人力资源管理者,当您面对以上难题时,除了向老板抱怨之外,您还可以有一个更新,更好的选择。那就是在世界五百强企业之中,已被广泛采用的员工心理辅助计划(EAP)
EAP能够从根本上改善员工的心态,大幅提升工作效率,降低员工流失率,是HR不可或缺的管理利器。但由于国内尤其是珠三角地区,一直缺乏专业的实务培训,致使HR们无法了解与运用EAP的强大效力。
为此,我们联合国内专业EAP提供商与职业压力管理培训顾问,帮助企业人力资源部门了解EAP计划的实质,探索一条本土化EAP服务的新道路,并学习EAP的应用方法,更好为企业、员工提供心理服务。
● EAP在人力资源的应用
EAP (Employee Assistance Program)是企业员工心理援助计划的简称。它是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言,EAP以应用心理学为技术支撑,最终的落脚点为管理学。
多年实践证明,EAP是解决职业心理健康问题,改善企业与员工关系,帮助企业发现和解决问题,降低成本,增强组织有效性的最优方案。至 1994年,财富 500 强企业中 90% 的企业引进EAP服务。并逐渐成为现代企业人力资源管理的重要手段。
● EAP服务形式和内容
对于中国企业来说,EAP需要解决的个人问题主要应是:压力、情绪、人际关系及心理困扰。对企业问题的帮助则涉及:裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、问题员工、减少缺勤率,提升满意度指标、降低离职率、协助进行绩效沟通等多方面。
这些问题可以通过量卷调查科学体现,可以通过心理健康培训、压力移除培训、情绪分析与控制\、自信心培训等有效预防,也可利用电话咨询、团队工作坊、个体面对面等方式处理和解决。
富士施乐高科技EAP目标:降低员工离职率;
腾讯科技、UT斯达康EAP目标:舒缓研发人员工作压力,重拾创新能力;
佛山移动、惠州联通EAP目标:调节客服中心人员工作心理压力,快乐工作,树立良好企业形象,提高服务质量;
博罗烟草专卖局目标:帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系
国家开发银行目标:工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题
新浪华南EAP目标:并购融合、环境适应
在我国,除了跨国公司和以上公司,松下电器、联想客服中心、实达公司、富士康集团、富士施东科技、大唐电力等国内知名大企业都实施了EAP。
员工心理帮助计划EAP入门与实用技能训练 | |
EAP综述篇 | EAP实务篇 |
一、前言 | 1、为企业心理健康状况准确把脉 |
1、员工个人问题对组织的影响 | 员工心理健康状况特点 |
2、不良职业心理健康,危及组织的生存与发展 | 三大心理问题 |
3、EAP---人力资源未被开发的领域 | 三大压力源 |
二、EAP在企业应用日益普及 | 2、员工如何通过运用EAP,并提高工作和生活质量实例展现 |
1、EAP对企业组织的作用; | 3、EAP如何帮助员工缓解压力,疏导情绪实例 |
2、EAP对企业管理者的作用; | 4、EAP如何促进员工职场等关系健康和谐实例 |
3、EAP对企业员工的作用 | 5、员工归属感增加的实例展现 |
三、EAP基本概念 | 6、创建企业自有心理健康体系实例展示 |
1、EAP定义(员工的福利和基于职业活动的心理帮助计划)和EAP简史 | 二、EAP实施全景案例 |
2、EAP内容及服务形式 | (一)EAP项目背景与需求 |
3、EAP模式; | (二)EAP项目实施 |
4、与EAP的核心技术 | 1、调查与宣传: |
5、EAP在中国:现状 问题未来 | 2、讲座与培训: |
3、团体与个体咨询: | |
(三)企业实施EAP六大原则详解 | |
EAP应用篇 | |
一、企业实施EAP入门 | 二、企业EAP局部应用 |
1、EAP会谈的设置及初次会谈 | 1、人才招聘应用EAP案例讨论展示 |
2、问题诊断 | 2、压力与情绪管理应用EAP案例讨论展示 |
3、评估与转介 | 3、人际关系冲突应用EAP案例讨论展示 |
4、短程咨询技巧 | 4、跨文化适应应用EAP案例讨论展示 |
5、危机干预 | 5、阶段性引进EAP案例讨论展示 |
6、治疗中的转介和社区服务 | 6、季节性引进EAP案例讨论展示 |
现场EAP演练 | 7、危机干预时引入EAP案例讨论展示 |
企业问题现场答疑 |