[课程简介]:全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。 ...
【时间地点】 | 2022年11月25~26日 苏州 | |
【培训讲师】 | 韩老师 | |
【参加对象】 | 与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。 | |
【参加费用】 | ¥3500元/人 (含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费) | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
课程大纲:
主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/思考/分组 |
情景回顾:我们是否常常听说 |
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质量观念分解描述 |
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培训重点及要求 |
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问题提出与团队组建 |
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TQM (全面质量管理) |
课程内容简述 |
简述使用经验 |
第一章 |
管理的定义 |
思考,提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) |
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企业现场管理的五大功能 |
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企业品质目标 |
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优秀企业案例分享 |
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第二章 |
TQM的定义 |
思考,提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 |
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(一)时代背景 |
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(二)TQM的发展历程 |
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(三)ISO9001与TQM的关系 |
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(四)TQM的核心理念 |
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(五)TQM的优势和特点 |
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TQM的管理内容 |
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-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
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第三章 |
倒霉顾客的伤心经历 |
讨论,思考,提问与回答老师问题 |
狩野(卡诺)模型 |
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顾客期望的五个层次 |
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马斯洛需求层次理论 |
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什么是质量 |
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超越客户的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顾客为中心的组织 |
思考,提问与回答老师问题 |
领导作用 |
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全员参与 |
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过程方法 |
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系统的管理方法 |
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持续改进 |
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以事实为决策依据 |
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互利的供方关系 |
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第五章 |
TQM:植树造林,综合治理 |
思考,提问与回答老师问题 |
高层管理的决心与承诺 |
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全体员工上下一心、群策群力 |
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具有竞争力的成本 |
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提供高素质且不断改进之产品与服务 |
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
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如何做到全员参与 |
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第六章 |
TQM的实现方法概述 |
练习,提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
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QCC-品管圈活动的形式和演练 |
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QC手法介绍 |
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8D介绍 |
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SPC的功能 |
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其他工具介绍和案例练习 |
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第七章 |
今天的质量管理环境 |
提问,讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 |
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十大支柱 |
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供应商质量管理理念和方法 |
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研发管理的理念和方法 |
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现场管理的理念和方法 |
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售后和客户服务的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活动 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提问,讨论与回答老师问题 |
第一次就把事情做对 |
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零缺陷的基本原则 |
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零缺陷管理的实施要点 |
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TQM与Zero Defect |
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第九章 |
戴明14点 |
讨论,提问与回答老师问题 |
持续的改进 |
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不停息的PDCA |
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审核 |
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课程小结 |
TQM - 坚持做最好品质的决心 |
提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍:韩老师
◇ 从事质量相关工作15年,现任某外资公司质量总监,MBA,机械电子工程专业背景。
◇ 到德国、法国和巴西等地进行学术交流和研讨,熟悉国内外先进的管理理念和咨询方法,能以多种语言进行培训和咨询。
◇ 从产线质量工程师做起,务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。
◇ 熟悉如何应用质量工具解决生产问题,对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解,善于诊断制程问题。
◇ 另有辅导新工厂建立IATF16949质量系统并通过第三方审核的经历。
◇ 韩老师以其丰富的现场管理经验,领导完成多项生产、质量技术改造工程;策划和推行
◇ 以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动,解决公司产品的关键质量问题,大大提高了产品的合格率。在生产管理、质量管理培训领域有丰富的授课经验。
工作经历:
◇ 在职质量总监。
◇ 在博泽和马瑞利,上汽等公司任质量工程师,主管,经理和总监等职务。
培训经历:
◇ 2008年,到巴西和德国培训质量工具与方法,精益生产;
◇ 2010年,获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作;
◇ 其他:IATFTS16949内审员培训;
主要擅长课程:
◇ 问题的分析和解决方法(8D)
◇ 生产件批准程序(PPAP)
◇ 产品质量先期策划(APQP)
◇ 客户投诉处理及应对技巧(CQE)
◇ 失效模式及要因分析(FMEA)
◇ 精益生产(WCM)