基于运营提效的流程实战工作坊

培训关键词：流程管理培训

基于运营提效的流程实战工作坊(王老师)课程介绍：

主讲老师：王老师
 ◇ 国际战略执行大师、流程教父艾伦•布拉奇（Alan P Brache）中国区唯一亲授导师；
 ◇ 艾伦•布拉奇经典著作《九系统组织》、《战略执行》、《流程圣经》、《流程绩效实战》中文版译者；
 ◇ 国际最优流程方法论Rummler-Brache Methodology汉化者、引入者，“398流程绩效方法论”研发及实践者；
 ◇ 流程绩效专家，在十余年企业咨询职业生涯中为国内众多的企业提供战略制定、战略执行、流程管理、组织绩效管理的咨询与培训服务；
历任美国Rummler-Brache Group咨询集团中国区首席代表、中国分公司首席顾问兼总经理、美国PRITCHETT咨询机构中国区首席顾问兼总经理

课程大纲

第一部分：流程相关概念澄清
一、 流程的定义与歧义
1. 流程WHAT：流程的定义与缺陷
2. 流程WHY：流程的作用与意义
3. 流程HOW：流程如何做
• 流程如何规划
• 流程如何设计
• 流程如何管理
4. 流程规划的歧义
• APQC PCF流程分类框架的逻辑
• 拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑
1) 宏观层：流程流域图
2) 中观层：流程泳道图
3) 微观层：流程责任分工表
5. 流程设计的歧义
• 线性流程图的前提与假设
• 泳道流程图的底层逻辑
1) 将流程构建为“以客户为中心的业务结构”
2) 以客户为中心：理念固化vs.结构固化？
 ◇ 理念固化的底层逻辑：认知决定行为，行为决定结果
 ◇ 结构固化的底层逻辑：结构规范行为，行为改变认知
6. 流程管理的歧义
• 流程管理：人管流程还是流程管人？
• 流程管理要追求机制管理还是人为管理？
• 戴明环PDCA与反馈控制机制
二、 拉姆勒布拉奇方法论：流程管理的绩效逻辑
1. 组织绩效三层面
2. 组织绩效九变量
3. 组织绩效提升八步骤
4. 流程管理的绩效逻辑
• 用绩效管理流程
• 用流程管理绩效
（首日下午）

第二部分：系统化流程管理方法论及工具实践
三、 拉姆勒-布拉奇流程三层次详解
1. 宏观层：流程流域图
• 目的：构建全企业“血管造影图”
• 手段：
1) 运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》
2) 根据流程资产清单绘制《流程流域图》
2. 中观层：流程泳道图
• 目的：
1) 构建“以客户为中心的业务结构”
2) 避免流程碎片化
• 手段
1) 设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》
2) 明确跨流程接口，填充“握手流程泳道”
3. 微观层：流程责任分工表
• 目的：将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗
• 手段
1) 编制《流程责任到岗表》
2) 设定岗位作业指导书
3) 设定岗位任务Task的绩效指标，形成岗位责任表
四、 订单流类流程设计与优化
1. 实操练习①：
• 设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图
• 跨组讨论：
1) 各组《流程泳道图》的语法问题洞察
2) 各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察
3) 各组《流程泳道图》有待改进问题建议
• 讲师点评：
1) 《流程泳道图》制作要点Tips
2) 各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议
（次日上午）
五、 流程优化
1. 大师优化手法解读
• 拉姆勒博士流程优化8手法
• 哈默博士流程优化7手法
• 高德拉特博士流程优化与运营TOC手法
2. 实操练习②：
• 借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》
• 跨组讨论：
1) 各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察
2) 各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议
• 讲师点评：
1) 流程优化要点Tips
2) 流程评审环节的优化逻辑与方法
六、 流程绩效化
1. 绩效三层面与九变量深化理解
• 组织绩效传统逻辑的问题
1) 绩效因果关系不明
2) 绩效冲突
3) 绩效脱节
• 组织绩效新逻辑：组织绩效流程绩效部门绩效岗位绩效
2. 实操练习③：
• 构建基于流程的组织绩效逻辑链
• 跨组讨论
1) 各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察
2) 各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察
• 讲师点评
1) 《流程绩效逻辑链》设计要点Tips
2) 流程绩效指标设计的要求
 ◇ 约束行为
 ◇ 多维权衡Q-C-D-C-R
（次日下午）
3. 实操练习④：
• 基于练习3的作业，制作《流程责任分工表》
• 跨组讨论
1) 各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察
2) 各组《流程责任分工表》细节问题洞察
• 讲师点评
1) 《流程责任分工表》设计要点Tips
2) 流程绩效指标设计的要求
 ◇ 约束行为
 ◇ 具画面感
 ◇ 质量指标为重
七、 总结与行动学习
1. 理论知识总结
2. 工具逻辑总结
3. 制定行动学习计划

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