[课程简介]:1. 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2. 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3. 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4. 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
5. 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6. 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
7. 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。 ...
【时间地点】 | 2025年10月18-19日 北京 | |
【培训讲师】 | 曹礼明 | |
【参加对象】 | 各部门经理、主管或骨干员工 | |
【参加费用】 | ¥4680元/人 (含培训费、教材费、午餐费、茶点费等) | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | ![]() ![]() |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
【课程目标】
1. 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2. 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3. 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4. 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
5. 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6. 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
7. 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。
【课程优势】
1、运用专业的促动引导技术,用专业流程、工具和方法,以学员的核心痛点为核心,不再是单纯讲师灌输式的授课模式;
2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者,让学员自主分析与解决问题,学员参与的积极性、主动性大大提高;
3、引导学员分析现状,挖掘现有问题,解决过去培训无法结合工作现状的问题,真正做到让学员“带着问题来,带着方法回去”。
【课程大纲】
一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?
问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析?
目标的集中性如何体现?
如何建立部门之间的协作机制?
如何看待部门与部门之间的利益机制?
说明:用团队共创法梳理问题
团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术,通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智,形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。
团队共创的步骤:
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词
5、图示化赋予含义
6、活动反思、总结
二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的核心价值与障碍分析
交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义?
影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍
三、跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度
交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?
1、像总经理一样思考问题,具备高层心态
2、树立共同目标,解决问题的心态
3、树立内部服务满意的心态
4、建立高层思维,跳出部门保护主义,扩展全局系统思考能力。
交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢?
案例研讨:审计风波
四、跨部门沟通技巧之一: 建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!
交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?
1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?
3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?
4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?
5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?
说明:用群策群力法解决问题
群策群力可以快速找到组织存在的问题,研究出解决方案,并有效执行落实;可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境,汲取组织的智慧;可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题;可以使问题的解决不再依赖领导者,而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。
群策群力的步骤:
1、聚焦问题:清晰问题,明确背景
2、障碍分析:分析原因,找到障碍
3、厘清目标:明确目标,瞄准靶心
4、头脑风暴:经验分享,连接智慧
5、决策矩阵:筛选想法,慎重决策
五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不带有偏见!
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、批评别人并能保持成胜的方法
5、如何正确评价自己和别人?
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、换位思考的核心技巧是什么
交流:部门之间如何构建信任关系?
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态
七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁!
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
八、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
1、跨部门之间产生冲突的原因有:
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则:
人际冲突的正负面影响
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
说明:运用ORID进行课程总结回顾
聚焦式会话法通过一层层问题的提出,让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案,会协助参与者向内反思,同时找到下一步的行动计划。
聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程,它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。
一、聚焦式会话法的四个层面:
1、数据层面:那些关于事实和外部现实的问题
2、体验层面:关注的是人的情绪、情感、记忆或联想
3、理解层面:那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题
4、决定层面:让人们能够对未来作出决定的问题
◇ 咨询式管理培训专家!
◇ 中国首批PMP(项目管理)认证资格人员
◇ 中山大学MBA,心理咨询师(II)
◇ 中山大学经理教授研究会成员
相关经历:
◇ 10年专注中小企业管理,系统研究300多家企业管理变革经验,总结中小企业管理的通病和症结;
◇ 主持多家企业管理变革,取得业绩数据和企业人员的巨大变化,摸索出企业人改变的密码;
◇ 担任企业管理教练,培养训练多批企业管理干部;
◇ 担任咨询机构咨询师培养教练,培养一批咨询顾问老师;
◇ 超过20年企业管理经验;6年企业管理咨询顾问,帮助企业管理变革和升级;10年管理培训师,专注管理技能和素质训练,提供课程上千场,受训企业过万家。
授课风格:
◇ 知识讲授 + 案例分析+ 经验分享+方法训练+问题研讨的学习方式
◇ 案例分析做背景,学员问题做主线,知识经验方法分享做引导
◇ 咨询式授课和答疑,欢迎学员现场提问,带着问题来,带着答案走!
主讲课程:
《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》
《MTP中层管理技能提升训练》
《中高层干部管理培训》
《高效团队执行力提升》
《跨部门协作与沟通》
《如何激励员工》
《如何培育辅导下属》
《上下沟通与员工管理》
《团队管理与机制建设》
《管理者时间管理》
咨询式的定制内训课程
课前了解问题:
第一步,通过需求调查表,了解企业培训概要需求;
第二步,通过与企业HR或主管领导电话交流,了解具体问题和需求;
第三步,通过问卷抽查,了解学员的问题和需求;
第四步,通过对学员代表的电话访谈或座谈,了解学员对问题和需求的具体理解;
第五步,综合调查结果,设计培训课程。
课中讨论问题:
◇ 案例分析做背景,学员问题做主线,知识经验方法分享做引导,解决措施动作为结果。
课后解决问题:
第一步,督促组织者与参训人员制定具体的改善行动计划;
第二步,督促组织者制定动作到位的行动管理方案;
第三步,组织成立微信群,便于网上老师,机构,学员和组织者的及时互动;
第四步,督促组织者根据管理约定跟踪行动计划的落实和实施,老师根据情况及时提供咨询和辅导;
第五步,组织者对问题改善和解决的结果进行总结验收,机构和老师提供支持和协助。
附加值服务:
◇ 公开课:同一企业参加课程8人及以上赠送半天老师到企业面对面座谈辅导(期间的差旅费费用由企业承担)。
◇ 内训课:采用1+2/3+1模式,提前一天到企业调研访谈,2天或3天课程,课后另定时间对参训学员提供1天到企业面对面问题咨询辅导座谈。针对内训企业,建立学员课后行动微信群,提供微信跟踪指导1年。
部分内训客户:
中国神华,中外运集团,中粮集团,南京电力,昆山电力,南京风电,福田雷沃汽车,爱达克汽车,奇瑞汽车,东风本田,福建信用社系统,三井酒业集团,五得利面粉,富兴集团,伊利集团,九鼎饲料集团,九星印刷集团,帝人集团,杜凯集团,鑫苑置业,创鸿地产,建亨地产,协信地产,山西合纵房地产,神威药业,九典制药,美大康药业,源基药业,海格物流,宜隆物流,诚信行物业,中交铁设,中铁电气,格力集团,美克美家集团,浙江轻纺城,意尔康鞋业,新大牧业,中山食出集团,北京富泰集团,江苏德邦,广东永顺集团,深圳创富港,三零信息安全,天可电讯,宁波通信,捷普电子,东芯电子,合和电子,英飞拓电子,清源光电,富华机械,金研机械,世邦机械,成都豪特,山东华特,惠州群富,傲威耗材,六国化工,云南驰宏锌锗集团。。。。。。
部分培训剪影: