【时间地点】 | 2021年9月23-24日 上海 | |
【培训讲师】 | 李老师 | |
【参加对象】 | 与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。 | |
【参加费用】 | ¥3200元/人 (含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费) | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,很多美日的著名企业因此获利,但也有大量企业在实施过程中,因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展,中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营,必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平,不断提升客户满意度,在智能制造的新时代,重新定义质量并抓住发展机遇,显得尤为重要!
- 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
- 掌握TQM的核心要素和理论,建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
授课形式:
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程特色:
老师制造业生产现场经验丰富,与基层接触的时间较长,对产品线布局和站位风险评估方法熟悉,善于举例,表达幽默,与来自工厂的学员容易产生良好互动,通过案例分析结合理论知识的讲解,练习,深入浅出,易于学员接受、理解和运用,应用性强。
课程大纲:
主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/思考/分组 |
情景回顾:我们是否常常听说 | ||
质量观念分解描述 | ||
培训重点及要求 | ||
问题提出与团队组建 | ||
TQM (全面质量管理) |
课程内容简述 |
简述使用经验 |
第一章 |
管理的定义 |
思考,提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) | ||
企业现场管理的五大功能 | ||
企业品质目标 | ||
优秀企业案例分享 | ||
第二章 |
TQM的定义 |
思考,提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 | ||
(一)时代背景 | ||
(二)TQM的发展历程 | ||
(三)ISO9001与TQM的关系 | ||
(四)TQM的核心理念 | ||
(五)TQM的优势和特点 | ||
TQM的管理内容 | ||
-设计、制造、辅助和使用四个过程 | ||
第三章 |
倒霉顾客的伤心经历 |
讨论,思考,提问与回答老师问题 |
狩野(卡诺)模型 | ||
顾客期望的五个层次 | ||
马斯洛需求层次理论 | ||
什么是质量 | ||
超越客户的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 |
以顾客为中心的组织 |
思考,提问与回答老师问题 |
领导作用 | ||
全员参与 | ||
过程方法 | ||
系统的管理方法 | ||
持续改进 | ||
以事实为决策依据 | ||
互利的供方关系 | ||
第五章 |
TQM:植树造林,综合治理 |
思考,提问与回答老师问题 |
高层管理的决心与承诺 | ||
全体员工上下一心、群策群力 | ||
具有竞争力的成本 | ||
提供高素质且不断改进之产品与服务 | ||
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 | ||
如何做到全员参与 | ||
第六章 |
TQM的实现方法概述 |
练习,提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 | ||
QCC-品管圈活动的形式和演练 | ||
QC手法介绍 | ||
8D介绍 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介绍和案例练习 | ||
第七章 |
今天的质量管理环境 |
提问,讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 | ||
十大支柱 | ||
供应商质量管理理念和方法 | ||
研发管理的理念和方法 | ||
现场管理的理念和方法 | ||
售后和客户服务的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活动 | ||
第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提问,讨论与回答老师问题 |
第一次就把事情做对 | ||
零缺陷的基本原则 | ||
零缺陷管理的实施要点 | ||
TQM与Zero Defect | ||
第九章 |
戴明14点 |
讨论,提问与回答老师问题 |
持续的改进 | ||
不停息的PDCA | ||
审核 | ||
课程小结 |
TQM - 坚持做最好品质的决心 |
提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |