职场高效沟通技巧提升

职场高效沟通技巧提升(张老师)课程介绍：

【课程背景】：
    普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
1. 合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；
2. 跟下属沟通，他GET不到您的意图；
3. 您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；
4. 疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；
5. 怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。
本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。

【课程收益】
通过课程学习，学员能够
1. 了解沟而不通的深层问题；
2. 掌握高情商沟通技巧
3. 掌握职场中的三级沟通技巧；
4. 掌握自我成长技巧

【授课时长】6小时 1天

【课程大纲】

第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：
1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2. 破坏沟通的五大心态
 ◇ 影响沟通的常见心理：选择性关注
 ◇ 影响沟通的常见心理：知觉偏误
 ◇ 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
 ◇ 影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
 ◇ 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
3. 破坏沟通的四种方式
 ◇ 道德绑架
 ◇ 进行比较
 ◇ 回避责任
 ◇ 强人所难

第二章：高效沟通与管理
1. 沟通的重要意义
2. 高效沟通的五大内涵
 ◇ 有明确的沟通目标
 ◇ 在沟通中能够看到对方的需求
 ◇ 认知及管理自己的情绪
 ◇ 同理及化解他人的情绪
 ◇ 最终达成共赢的合作目标
3. 语言沟通与管理
4. 非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景
5. 渠道

第四章：提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
 ◇ 双赢(无交易)
 ◇ 双赢
 ◇ 先赢后输
 ◇ 先输后赢
 ◇ 赢
 ◇ 输
2．提升高效倾听能力
 ◇ 高效倾听的技巧
 ◇ 五种倾听的习惯
 ◇ 同理心倾听
4. 提升高效沟通中的提问能力
 ◇ 提问的重要性
 ◇ 开放式提问技巧
 ◇ 封闭式提问
5. 提升高效反馈技能
 ◇ 沟通中反馈的重要性
 ◇ 如何给予有效反馈
 ◇ 反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2．与不同人格特质的沟通技巧
 ◇ 与活泼型沟通技巧
 ◇ 与完美型沟通技巧
 ◇ 与力量型沟通技巧
 ◇ 与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
 ◇ 配合内视觉沟通技巧
 ◇ 配合内听觉沟通技巧
 ◇ 配合内感觉沟通技巧
5.  沟通中的语言技巧
 ◇ 先跟后带技巧
 ◇ 例同技巧
 ◇ 复述技巧
 ◇ 定框法技巧
 ◇ 五步脱困法

第六章：职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
 ◇ 与上司沟通的基本态度
 ◇ 如何与上司沟通
 ◇ 如何接受上司指示
 ◇ 如何向上司汇报工作
 ◇ 如何向上司提出建议
 ◇ 如何应对上司的请教
 ◇ 与上司沟通的禁忌
2. 与下属沟通的技巧
 ◇ 如何准确的向下属传递指令
 ◇ 如何使下属积极接受命令
 ◇ 如何督促下属全力以赴
 ◇ 赞扬下属的技巧
 ◇ 批评下属的技巧
 ◇ 下属业绩较差时的沟通技巧
3. 与同事沟通的技巧
 ◇ 部门间的“灰色地带”
 ◇ 部门间横向沟通的要点
 ◇ 部门间横向沟通技巧

结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通。

讲师简介：
张老师
——资深员工心理素质提升专家
 ◇ 北京医师协会全科医学专家委员会委员
 ◇ 中国社工联合会心理健康工作委员会理事
 ◇ 儿基会心理专家
 ◇ 中国妇基会女性创业就业导师
 ◇ 团中央“青年之声”心理服务联盟专家
 ◇ 中央人民电台“华夏之声”嘉宾
 ◇ 香港专业效能管理学院心理辅导师
 ◇ 北京城市学院特聘心理学讲师
 ◇ 清华、北大总裁班特聘讲师
 ◇ 高级国际私人心理顾问

【个人简介】
张老师是资深心理学专家，多年来始终专注个体心理咨询、家庭婚姻、女性自我成长与企业员工心理辅导等研究。
1997年至2001年，张老师在中国驻赤道几内亚大使馆工作四年，担任秘书，并积极参与传播中国文化，期间工作表现优异，得到大使和参赞等领导的一致好评。
2010年至2012年，张老师专攻高三复读班学生的心理干预工作，累计中学生咨询个案5000多人/次。近年来，张老师致力于个体心理辅导，咨询时长超过一万小时。
使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
经过多年研究与实践，张老师总结出了一套适合个人心理成长的“自如人生”模型。
-主讲课程
企业系列：
《心理学在人力资源管理中的应用》
《心理学在企业管理中的运用》
《情绪和压力管理的实用技巧》
《阳光心态与情绪压力管理》
《新员工职业生涯规划》
《90后员工心理分析与管理》
《EAP与员工心理辅导》
家庭系列：
《家庭与婚姻经营》
《家庭影响孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相处》
《亲子沟通技巧》
《家庭发展建设》
 授课风格
张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

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