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左手服务,右手销售

左手服务,右手销售课程
[课程简介]:服务和销售之间的有机整合,依靠的不仅仅是理念和意愿,更需要实效的方法,改进的流程,优化的行为和提升的技能。服务的终点应该后向延伸,销售的起点应该前向延伸。服务可以借其“隐蔽效应,钩子效应,加速效应和增值效应”来推动销售向长度,深度和广度进行延伸。 ...

【时间地点】 2020年1月24-25日 上海华亭宾馆
【培训讲师】 蔡致远
【参加对象】 客户服务总经理、客户服务总监,客户服务经理,客户服务主管,客户总监,客户经理、销售总监, 销售经理、市场经理
【参加费用】 ¥5880元/人 包括培训费,教材费,结业证书,2天的午餐和茶点
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:销售管理培训

左手服务,右手销售(蔡致远)课程介绍:

● 《左手服务,右手销售》被业界认可的4大创新之处?
 ◇ 用“期望值驾驭三部曲”把服务向销售快速过渡的衔接链条清晰勾勒。
 ◇ 用“信任度转化三阶段”把服务向销售加速升级的原理和方法完整呈现。
 ◇ 用“服务中销售三行为”把服务型销售高阶手法的组合使用精准传递。
 ◇ 用“服务销售立方体三度”把服务对销售的多角度促进全景式展现。
服务和销售之间的有机整合,依靠的不仅仅是理念和意愿,更需要实效的方法,改进的流程,优化的行为和提升的技能。

● 《左手服务,右手销售》值得您推荐与选择的5大理由?
 ◇ 《左手服务,右手销售》是国内第一个致力于“整合服务与销售”的原创版权培训课程!
 ◇ 《左手服务,右手销售》是超过200多家国内著名企业复采率最高的培训课题之一。
 ◇ 《左手服务,右手销售》已为超过30家行业龙头企业提供落地化的“服务中销售”工具开发,实践证明了其有效性和可操作性。
 ◇ 《左手服务,右手销售》的同名书籍销量突破十几万册,100多家企业商学院已经将之作为服务与销售部门推荐必读的指定书籍。
    服务的终点应该后向延伸,销售的起点应该前向延伸。服务可以借其“隐蔽效应,钩子效应,加速效应和增值效应”来推动销售向长度,深度和广度进行延伸。

● 《左手服务,右手销售》获3位权威专家的推荐理由?
 ◇ 服务与销售的本质都依赖对客户的有效沟通,但《左手服务,右手销售》提出了服务的“迎合性沟通”及销售的“引导性沟通”之间的转化衔接,很有新意!----理查德.伊斯雷尔—美国销售思维大师
 ◇ 如何应对客户期望是服务与销售共同的挑战。在服务中如何降低期望,在服务向销售过渡时如何提升期望,在销售推荐时如何左右期望,《左手服务,右手销售》给了答案。----马可欣.凯明-美国培训与发展协会 首席客户服务专家
 ◇ 《左手服务,右手销售》提供了服务与销售之间相互转化的一系列模型,流程,工具和行动计划,使得两者能相互转化,相互融合。----马丁.威尔纳 美国威尔纳销售与领导力研究院 总裁

● 《左手服务,右手销售》公开课议程

第一章、实现“服务中销售”双向驱动
 ◇ 服务与销售的双S整合
 ◇ “过度服务”VS“过度销售”
 ◇ 把服务满意延伸到需求深度挖掘
 ◇ 平衡服务者和销售者两大角色
 ◇ 服务向销售延伸三部曲和两大节点

第二章   加速服务向销售的转化和衔接
 ◇ 设计能激发客户兴趣的服务钩
---六大服务钩的范例分享
 ◇ 设计能让销售更加隐蔽的服务衣
----三层服务衣范例
 ◇ 设计能加速感动的服务帽
----服务帽的四大象限
 ◇ 设计能扩大销售成果的服务网
-----服务网的四级模型

第三章   客户期望值的驾驭三部曲
 ◇ 服务中客户期望值驾驭的三步曲(降低—超越—再提升)
 ◇ 降低客户期望值四轮驱动
----降低客户期望制造感动势能
 ◇ 满足超越客户期望五度法则
-----运用五度法则超越期望
 ◇ 激发客户更高期望四算模型
----运用四算模型激发购买需求

第四章、服务向销售过渡的信任树模型
 ◇ 服务信任树第一阶—人际好感
-----关系行为提升人际好感
 ◇ 服务信任树第二阶---人格信任
----顾问行为提升人格信任
 ◇ 服务信任树第三阶---利益信任
-----价值行为提升利益信任
 ◇ 三大行为的交叉组合模型

第五章、服务与销售三度立方体
 ◇ 服务立方体长度延伸—客户维护策略
 ◇ 服务立方体深度挖掘—客户深挖策略
   → 交叉销售套路
   → 升级销售套路
   → 方案式销售套路
 ◇ 服务立方体广度拓展—客户转介绍策略

第六章、四类不同客户的服务与销售套路
 ◇ 四色客户分类模型
 ◇ 四色客户与服务满意五度模型的组合
    ----四色五度模型
 ◇ 四色客户与三大行为组合模型
    -----四色三行模型
 ◇ 四色客户与7大销售攻心套路的组合
    -----四色7心模型
 ◇ 四色客户与6大柔性成交法的组合
    ------四色6成模型

● 培训师介绍


    蔡致远是一位拥有15年著名企业管理经验的职业讲师,并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,他也是管理类畅销书《变速领导力—管理者领导力进阶手册》的作者,该书入围了中国十大优秀管理书籍。
    蔡老师是美国西点军校原首席战略官拉里.唐尼索恩博士在华助理,是佩斯领导力商学院主席泰德.普林斯亲自培养的认证顾问,也是美国360咨询集团在华指定代表。
    位列全球20大领导力顾问的泰德.普林斯博士称赞蔡老师在领导力方面有独特的睿智和与众不同的领悟,而美国360咨询集团主席迈克.艾科斯塔则认为蔡老师的领导力课程兼具了创新性和操作性。
 蔡老师毕业于复旦大学企业管理系,是上海地区第一批企业管理专业的毕业生,他后来又获得华东师范大学最著名的心理学专业硕士学位。
     蔡老师一直在著名的跨国制造企业和世界顶级咨询公司工作,15年的职业生涯培养了他三方面不同的职业能力,即咨询师的洞察分析力,业务发展经理的组织协调力以及整合传播公司客户经理的传播沟通力,曾被派往美国,日本,新加坡,香港,澳大利亚等多个国家和地区,接受销售,服务,管理等方面的培训和学习考察。
    蔡老师是国内接受世界顶级培训专家指导最多的本土讲师之一,并获得了多个国际版权课程的讲师认证,包括威尔纳联合机构《团队管理路径图》,美国360咨询集团的《新领导力》,美国西点军校的《西点领导力》等等在中国地区参加蔡老师培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司等众多知名企业,仅列举部分如下:福特马自达,安菲诺永亿,联合利华、均瑶集团、光明乳业、和记黄埔、上海通用、东方通信、仪征化纤、TCL、索迪斯万通、康佳集团、恒生电子、康宁上海、芬美意香料、惠普中国、罗氏制药、美标(中国)有限公司、三九集团、广州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集团、Philips、华为、中兴、巨龙、大唐电信、中化集团、西安杨森、美的电器、华润集团、东大阿尔派、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒等。


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