优秀前台的智慧宝典

优秀前台的智慧宝典(卜老师)课程介绍：

培训议程/Agenda

08:30-08:55 签到 Register  12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training  13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break  15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training  15:45-16:30 结束Training end

概述/Overview

课程背景：
    商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。

课程目的：
 ◇ 规范前台员工的职业形象
 ◇ 充分发挥前台接待的窗口展示作用
 ◇ 维护良好的公司形象

课程时数：1天

课程特色：
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

活动纲要/Outline

前台员工的职业化要求
 ◇ 对企业的作用
 ◇ 对个人的意义
 ◇ 前台的工作职责
 ◇ 拥有的职业技能
 ◇ 态度影响行为
 ◇ 为晋升做好准备
自画像：自我认知
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

专业仪表呈现
 ◇ 职业形象的影响力
 ◇ 决定第一印象的因素
  - 个人仪容、仪态、仪表之关系
 ◇ 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
  - 发型、脸部修饰及妆面要求
  - 口气、体味、手部修饰要求
  - 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
  - 哪些服饰不宜出现在职业场合

商务接待礼仪
 ◇ 微笑、目光礼仪（无声）
 ◇ 问候、称呼礼仪（有声）
 ◇ 迎送、空间、引领、手势礼仪（行为）
 ◇ 会客座次安排礼仪
 ◇ 奉茶、咖啡礼仪
 ◇ 递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户

电话规范应用
 ◇ 电话拨打、接听与转接礼仪
 ◇ 礼貌接听电话一览表
 ◇ 手机短消息应用礼仪
互动练习：如何拒绝“产品推销”等电话
互动练习：魅力声音训练

成为受欢迎的职场人
 ◇ 办公场合(环境)礼仪
 - 维护前台区域整洁应注意的细节
 ◇ 建立前台工作流程
 - 区分与归类
例如：文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录
例如：定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新
例如：规范会议室使用——登记、协调、查看
 ◇ 会务组织接待规范
 - 会前准备、会中服务、会议结束
讨论分享：如何协同组织跨部门“年会预备会议”
 ◇ 沟通礼仪及规范
 - 与上司沟通礼貌需知
 - 与平级沟通注意事项
 - 与客户沟通清晰原则

总结与行动计划

讲师介绍/Lecturer
Jenny Bu卜老师

培训资质
 ◇ CIPT注册国际职业培训师
 ◇ 性格色彩密码（FPA）授证讲师
 ◇ 西蔓色彩授证培训师
 ◇ 五大培训咨询机构签约培训师

职业经验
 ◇ 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
 ◇ 超过10年培训经验
 ◇ 19年外企中高层管理经验
 ◇ 12年销售管理经验
 ◇ 10年个人形象管理顾问经验

培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了10我年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程
职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

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